HubSpot w firmach produkcyjnych

Branża produkcyjna plasuje się na drugim miejscu, jeśli chodzi o liderów wdrożenia systemów CRM. Dzięki mocniej ukierunkowanym kampaniom marketingowym i lepszemu wglądowi w potrzeby konsumentów, producenci korzystający z CRM’ów osiągają – jak sami przyznają – wzrost sprzedaży na poziomie nawet 21-30%. Który CRM jest najlepszy dla wytwórców? Czy system od autorów koncepcji inbound marketingu to dobry kierunek? Sprawdźmy, jak spisuje się HubSpot w firmach produkcyjnych.

Czym jest HubSpot?

HubSpot to rozbudowany system CRM z podsystemami dedykowanymi usprawnianiu różnych obszarów działalności. Integruje funkcje automatyzacji marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, przy dużym wsparciu autorskiego rozwiązania AI (Breeze). Dzięki modułowej budowie umożliwia dostosowanie narzędzi do specyfiki firmy, także produkcyjnej. Ułatwia planowanie i realizację kampanii, porządkuje procesy sprzedażowe, wspiera raportowanie i pozwala skuteczniej zarządzać kontaktami z klientami. Coraz częściej wykorzystywany jest również w zakładach produkcyjnych, gdzie pomaga zautomatyzować powtarzalne działania, uławtić przepływ informacji między działami i lepiej monitorować efektywność działań handlowych.

Więcej na temat działania HubSpot w firmach produkcyjnych, usługowych i handlowych przeczytasz na blogu Casbeg:

• Co to HubSpot? Poznaj jedną z najbardziej rozbudowanych platform marketing automation
• 9 notatek po HubSpot Inbound 2024
• Wdrożenie HubSpot – czy Twoja firma dołączy do 184 tys. klientów platformy?
• Hubspot AI: jak sztuczna inteligencja Hubspota pomaga handlowcom i marketerom?
• HubSpot w firmach usługowych

Dlaczego firmy produkcyjne potrzebują dobrego systemu CRM i marketing automation, takiego jak HubSpot?

W przeciwieństwie np. do branży usługowej, w małych i średnich przedsiębiorstwach produkcyjnych lejek bywa mniej dynamiczny – cykle zakupowe mogą być dłuższe, a leadów jest mniej, za to ich wartość jednostkowa wyższa. Oferty i ceny zawarte są w katalogach lub opierają się na indywidualnych umowach. Procesy obsługi zamówień często przekazywane do ERP, podczas gdy CRM służy do śledzenia statusu i kontaktu z klientem. HubSpot w firmach produkcyjnych może stanowić rozwiązanie, które integruje oba te systemy, zapewniając spójność i porządek danych.

Proces sprzedażowy skupia się wokół pozyskiwania zleceń i powtarzalnych zamówień, np. regularnych dostaw. Ponieważ mamy do czynienia z początkiem całego łańcucha, a sam producent może mieć bezpośredni kontakt z dystrybutorami i innymi partnerami, sieciami handlowymi i hurtowniami, a nawet ostatecznym nabywcą, warto postawić na jedno wygodne narzędzie do sprawnej komunikacji i koordynacji wszystkich tych współprac.

W czym jeszcze pomaga HubSpot w firmach produkcyjnych i na jakie specyficzne potrzeby tego rodzaju działalności odpowiada? Oto najważniejsze przykłady:

• optymalizacja obsługi klienta – śledzenie kamieni milowych cyklu życia, wdrażanie baz wiedzy, z których kierowane są zapytania techniczne do zespołów serwisowych,
• personalizacja komunikacji – CRM segmentuje klientów wg ich typów, branż, wolumenów i regionów,
• tworzenie kampanii specyficznych dla danego produktu, z przekazem dostosowanym do zaangażowania potencjalnych klientów,
• integracje – HubSpot w firmach produkcyjnych integruje ze sobą wiele narzędzi, użytkowanych przez różne zespoły, np. oprogramowanie do zarządzania magazynem, logistyką, transportem, produktem, zasobami, marketingiem, kontrolą jakości, dystrybucją, IT itd.,
• opieka posprzedażowa – zarządzanie zgłoszeniami i SLA, obsługa reklamacji, łączenie klienta z serwisem technicznym, tworzenie baz wiedzy itp.,
• raportowanie – analityka CRM’u HubSpot w firmach produkcyjnych koncentruje się na takich wskaźnikach, jak wartość klienta, liczba zamówień, retencja, czas reakcji serwisu itd.

Co ma do zaoferowania platforma HubSpot dla firm produkcyjnych?

Pora na konkrety, czyli moduły i funkcje HubSpot, które powinny zainteresować właścicieli zakładów produkcyjnych. Do każdego produktu premium automatycznie dołączany jest Smart CRM.

Funkcje CRM HubSpot i modułu Sales dla firm produkcyjnych:

• Lead Management & Tracking Software (Oprogramowanie do zarządzania leadami i śledzenia ich aktywności): automatyzacja generowania, scoringu i podgrzewania leadów, integracja wszystkich punktów styku, segmentacja kontaktów,
• Free Meeting Scheduler (Darmowy planer spotkań): harmonogram i planowanie spotkań,
• Free Email Template Builder i AI Email Writer (Darmowy kreator szablonów maili i Inteligentny generator maili): szablony wiadomości i generowanie treści, pomocne przy ofertowaniu,
• Free Live Chat Software (Darmowe oprogramowanie do chatu na żywo): prowadzenie rozmów w czasie rzeczywistym, rejestrowanie rozmów i zapisywanie historii, automatyzacja komunikacji,
• Deal Pipeline, Free Pipeline Management Software i Forecasting Software (Lejek sprzedażowy, Darmowe oprogramowanie do zarządzania lejkiem i Oprogramowanie do prognozowania): zarządzanie lejkami, automatyczne aktualizacje statusów, analizy predykcyjne, śledzenie trendów, ofertowanie, monitorowanie celów,
• Dashboard & Reporting Software (Oprogramowanie do analityki i raportowania): wszystkie dane przechowywane w jednym miejscu, kontrola rentowności linii produkcyjnych i produktów, niestandardowe i zaawansowane raportowanie,
• Sales Automation Tools (Narzędzia do automatyzacji sprzedaży): obsługa typowych procesów sprzedażowych, ustawianie workflows.

Marketing firm produkcyjnych z HubSpot Marketing Hub i Content Hub:

• Free Online Form Builder (Darmowy kreator formularzy online): konstruowanie formularzy do pozyskiwania leadów i automatyczne zapisywanie danych w CRM,
• Email Marketing (Marketing e-mail): generowanie treści i tematów wiadomości przy wsparciu AI, personalizacja komunikacji, testy A/B, monitorowanie otwarć i innych wskaźników skuteczności kampanii,
• Breeze Social Media Agent i Social Media Management Software (Agent Breeze ds. social mediów i Oprogramowanie do zarządzania komunikacją w social mediach): śledzenie interakcji i obsługa kampanii w social mediach z poziomu jednego panelu, redagowanie, planowanie i publikowanie postów przy wsparciu AI,
• Marketing Analytics & Dashboard Software i Advanced Marketing Reporting (Oprogramowanie do analityki i dashboardów marketingowych oraz Zaawansowane raportowanie w marketingu): tworzenie dashboardów zoptymalizowanych pod konkretne zespoły, analiza wskaźników konwersji, projektowanie ścieżki klienta, generowanie i udostępnianie złożonych raportów, powiązanie interakcji z przychodami,
• Case Study Generator (Generator studium przypadku): możesz np. opisać doświadczenia i cele klientów, osiągnięte dzięki Twoim produktom,
• Breeze Content Agent i Brand Voice (Agent Breeze ds. tworzenia treści i Głos Marki): pomoc w tworzeniu contentu zgodnego z celem komunikatu, głosem marki i potrzebami odbiorców,
• Content Remix, Podcast Software i Video Hosting (Remiks treści, Oprogramowanie do podcastów i Hosting wideo): tworzenie treści multimedialnych,
• Landing Page Builder, Free CMS Tools i AI Blog Writer (Kreator stron docelowych, Darmowe narzędzia CMS i Inteligentny kreator bloga): budowanie stron docelowych i bloga,
• SEO Marketing Software (Oprogramowanie do SEO marketingu): rekomendacje SEO dla treści na www.

Obsługa klienta i partnera z HubSpot w firmach produkcyjnych dzięki Service Hub:

• Breeze Customer Agent, Help Desk & Free Ticketing Software i Automated Customer Service (Agent klienta Breeze, Oprogramowanie do obsługi Help Desk i ticketowania, Zautomatyzowana obsługa klienta): obsługa zapytań, reklamacji i zgłoszeń serwisowych, automatyzacja supportu i dostęp do informacji, pozwalających na zapoznanie się z całym kontekstem i historią interakcji z odbiorcą,
• Breeze Knowledge Base Agent, Customer Portal i Knowledge Base Software (Agent Breeze ds. bazy wiedzy, Portal klienta i Oprogramowanie do tworzenia bazy wiedzy): budowanie bazy wiedzy dla docelowych odbiorców produktów, a także przedstawicieli handlowych i partnerów biznesowych,
• Call Tracking Software i Conversation Intelligence (Oprogramowanie do śledzenia połączeń i Inteligencja konwersacyjna): m.in. trackowanie połączeń telefonicznych i monitorowanie wydajności pracowników,
• Customer Success Management, Service Analytics i Customer Feedback Software (Zarządzanie sukcesem klienta, Analityka obsługi klienta i Oprogramowanie do zarządzania feedbackiem od klienta): narzędzia do realizacji strategii sukcesu klienta i mierzenia wskaźników związanych z obsługą klienta,
• HubSpot Mobile App (Aplikacja mobilna HubSpot): aplikacja mobilna dla zespołów, która zapewnia dostęp do platformy z każdego miejsca.

Operations Hub od HubSpot w firmach produkcyjnych:

• Programmable Automation (Programowalna automatyka) – niestandardowe, programowalne automatyzacje przy użyciu JavaScript lub Pythona dla każdego procesu biznesowego,
• User Permissions (Uprawnienia użytkownika) – nadawanie użytkownikom uprawnień dotyczących dostępu do poszczególnych zasobów,
• Datasets (Zestawy danych) – budowanie zbiorów danych i mierzenie złożonych wskaźników,
• Snowflake Data Share (Udostępnianie danych w ramach Snowflake) – łączenie wszystkich danych w chmurze Snowflake,
• Dashboard & Reporting Software (Oprogramowanie do tworzenia pulpitów analitycznych i raportowania) – spójne dane ze wszystkich płaszczyzn (marketing, sprzedaż i obsługa klienta) w jednym miejscu oraz tworzenie kustomowych raportów w czasie rzeczywistym.

Integracje innych systemów z HubSpot w firmach produkcyjnych:

A oto przykłady z HubSpot Marketplace, dzięki którym zintegrujesz swój stack technologiczny z tym narzędziem:

• integracja HubSpot i ERP (zarządzanie zasobami, przechowywanie produktów, przypomnienia o kończących się surowcach, minimalizowanie ryzyka stockoutu i overstocku: Abas ERP SYNC, Traverse 11 SYNC i Aptean Industrial Mfg ERP SYNC,
• sprzedaż e-commerce B2B i B2C: Shopify, Magento i BigCommerce,
• automatyzacja komunikacji i wsparcia technicznego: Slack, Jira i AI Ticket Categorization,
• analityka i raportowanie: Databox, Klipfolio i Looker Studio,
• kampanie produktowe: Meta Ads, Google Ads i AdRoll Marketing & Advertising,
• CRM i zarządzanie współpracą z partnerami/dystrybutorami: PartnerStack, Kiflo PRM i Allbound,
• komunikacja: np. telefonia VoIP – VoIP Studio, omnichannel – Ublux Communications.

API czyli ogrom opcji integracji HubSpot w firmach produkcyjnych

Integracja HubSpot CRM z własnymi narzędziami za pomocą API HubSpot daje szansę maksymalnego uproszczenia przepływu danych i sprawnej współpracy wielu wyspecjalizowanych działów, które funkcjonują w przedsiębiorstwach produkcyjnych. W takiej strukturze HubSpot stanowi zarówno źródło, jak i centralną bazę danych, która odbiera i przekazuje informacje z oraz do innych systemów. Jego duża elastyczność sprawia, że bez problemu łączy się z różnymi elementami infrastruktury specyficznej dla zakładów produkcyjnych.

Przykład: zamówienie jest przekazywane do działu projektowego/na produkcję → status zlecenia jest zwracany np. z Asana → dzięki automatyzacjom w obrębie HubSpot klient otrzymuje powiadomienie o statusie realizacji.

HubSpot w firmach produkcyjnych – w jakich branżach i typach przedsiębiorstw sprawdza się najlepiej?

Największą wartość HubSpot w firmach produkcyjnych wnosi tam, gdzie dystrybucja i sprzedaż wytworzonych dóbr jest procesem złożonym, wymaga wielu punktów styku z odbiorcami, zwłaszcza klientami B2B. W takich przypadkach cykl zakupowy:

• jest długi,
• obejmuje także obsługę posprzedażową, w tym serwis gwarancyjny,
• jest wspierany prowadzonymi przez przedsiębiorstwo działaniami marketingowymi,
• to również obszar obsługiwany przez systemy zewnętrzne.

Rozwiązania HubSpot doceniają właściciele zakładów, którzy specjalizują się w produkcji ciągłej, zarówno dyskretnej, jak i procesowej. Przykłady, które znamy z własnego doświadczenia:

Produkty z kategorii Dom i Ogród

Dobry CRM może przyczynić się modyfikacji procesu produkcji i sprzedaży w taki sposób, że staje się to bardziej opłacalne i pochłania mniej zasobów. Tak było w przypadku firmy Klupś, dla której wdrożyliśmy system zarządzania relacjami z klientem. 

W momencie rozpoczynania współpracy portfolio Casbeg sugerowało ukierunkowanie na świat IT. Rzeczywistość pokazała, że świetnie odnajdują się w świecie firmy produkcyjnej. Układamy sprzedaż i marketing, dzieląc duże zadania na mniejsze kroki (spotkania), które odbywają się zawsze na czas.

Radosław Klupś, Klupś Meble Dziecięce

Przemysł maszynowy i elektroniczny

HubSpot w firmach produkcyjnych B2B nastawionych na wytwarzanie maszyn i urządzeń technologicznych szczególnie przydaje się do automatyzacji procesów przedsprzedażowych i posprzedażowych, personalizacji komunikacji dla różnych grup interesariuszy (np. techników, specjalistów, zarządów itd.) i ulepszaniu organizacji pracy handlowców w terenie.

Komponenty i podzespoły dla innych producentów

To branża oparta w dużej mierze na modelu OEM/ODM. Potrzebna jest dobra dokumentacja kontaktów i powtarzalne procesy ofertowe. Często też działalność ma charakter sezonowy, a istotną rolę w zwiększaniu przychodów odgrywają procesy dosprzedażowe. HubSpot pozwala zbudować uporządkowaną bazę kontrahentów, standaryzować zapytania, zintegrować CRM z ERP i automatycznie przypomina o działaniach.

Produkty dla detalistów i sprzedaż e-commerce

Wśród małych i średnich przedsiębiorstw są też takie, które tworzą i sprzedają swoje artykuły bezpośrednio do ostatecznego klienta. Poniżej przykład z naszego podwórka, jak dobrze zoptymalizowany CRM m.in. przyspiesza ofertowanie.

Wyroby dla sektora budowlanego i developerskiego

W tej branży istotne jest utrzymywanie długofalowych relacji i szybkie reagowanie na zapytania ofertowe. HubSpot umożliwia centralizację wiedzy o inwestycjach i uczestnikach przedsięwzięcia, segmentację klientów według procesów, regionów, rodzaju wykonawcy i zarządzanie komunikacją z wieloma osobami w ramach jednego projektu. Pozwala też na prowadzenie złożonych kampanii na różnych poziomach, tworzenie stron internetowych zawierających materiały multimedialne, obrazujące wykorzystanie produktów (np. relacje z budowy) i case studies. Oprócz tego, ułatwia raportowanie o stanie realizacji czy przypomina o kolejnych etapach cyklu sprzedaży.

Najczęstsze błędy podczas wdrażania HubSpot w firmach produkcyjnych

Jak przygotować się do wdrożenia HubSpot w firmach produkcyjnych? Z pewnością należy wystrzegać się takich błędów, jak:

• wyobrażenie, że narzędzie będzie się dało modyfikować bez ograniczeń. Pamiętajmy, że HubSpot to jednak SaaS, więc jest ubudowany pewnymi ramami,
• brak zmapowania procesów przed wdrożeniem CRM’u,
• pomijanie któregokolwiek z etapów wdrożenia, które możesz odhaczać przy pomocy naszego narzędzia do pobrania bezpłatnie – [CHECKLISTA] Wdrożenie HubSpot krok po kroku,
• wybór wdrożeniowca na podstawie kryterium najniższej ceny, bez przeanalizowania opinii realnych klientów, doświadczenia i tego, czy firma znajduje się w bazie partnerów HubSpot.

Kompleksowe narzędzie HubSpot – ile to kosztuje?

Każdy moduł ma swoje plany. Można łączyć ze sobą dostępne w nich rozwiązania, można też w dużym zakresie konfigurować funkcje i je skalować. Ceny samych pakietów kształtują się następująco:

Service Hub (obsługa klienta)

• Bezpłatnie: 0 USD/miesiąc
• Starter: 20 USD/miesiąc za miejsce
• Professional: 100 USD/miesiąc za miejsce
• Enterprise: 150 USD/miesiąc za miejsce

Sales Hub:

• Bezpłatnie: 0 USD/miesiąc
• Starter: 20 USD/miesiąc za miejsce
• Professional: 100 USD/miesiąc za miejsce
• Enterprise: 150 USD/miesiąc za miejsce

Operations Software (procesy operacyjne)

• Bezpłatnie: 0 USD/miesiąc
• Starter: 20 USD/miesiąc za miejsce
• Professional: 800 USD/miesiąc (w tym 1 miejsce)
• Enterprise: 2000 USD/miesiąc (w tym 1 miejsce)

Marketing Hub (marketing)

• Bezpłatnie: 0 USD/miesiąc
• Starter: 20 USD/miesiąc za stanowisko
• Professional: 890 USD/miesiąc (w tym 3 stanowiska)
• Enterprise: 3600 USD/miesiąc (w tym 5 stanowisk)

Content Hub (centrum treści)

• Bezpłatnie: 0 USD/miesiąc
• Starter: 20 USD/miesiąc za miejsce
• Professional: 500 USD/miesiąc (w tym 3 miejsca)
• Enterprise: 1500 USD/miesiąc (w tym 5 miejsc)

Co należy doliczyć do kosztów wdrożenia HubSpot w firmach produkcyjnych? Pozostałe wydatki sa mniej przewidywalne i zależą od:

• ilości roboczogodzin poświęconych na szkolenia pracowników,
• ustaleń z wdrożeniowcem,
• wymagań dotyczących dodatkowych zasobów sprzętowych/API itd.

Wdrożenie HubSpot w firmach produkcyjnych od A do Z  – tylko z Casbeg

Jeśli prowadzisz firmę produkcyjną i nadal opierasz proces sprzedaży na arkuszach lub niespójnym obiegu informacji, czas to zmienić. Wdrożenie HubSpot z Casbeg to nie tylko instalacja systemu CRM, ale kompleksowy proces, w którym pomożemy dobrać odpowiednie narzędzie, zdefiniować etapy sprzedaży dopasowane do Twojego modelu biznesowego i zbudować procesy oparte na danych, nie domysłach. Dzięki temu zyskasz pełną widoczność działań zespołów, będziesz mógł analizować skuteczność handlowców na każdym etapie sprzedaży i podejmować trafniejsze decyzje – od projektowania produktów, przez planowanie produkcji i dystrybucji, po opiekę posprzedażową i zawieranie długofalowych współprac.

Najważniejszą zmianą dla nas był proces opieki nad klientem, dostosowany do naszego rytmu pracy na przestrzeni całego roku. Wspólnie wdrożyliśmy szereg automatyzacji, które pomagają nam m.in. w odnawianiu licencji i utrzymaniu klientów. Dzięki Casbeg i Hubspot dziś wiemy, jaki jest potencjał sprzedażowy w każdym kliencie, jaką komunikację dostał klient i jak na nią zareagował. Hubspot stał się dla nas centrum informacji o kliencie.

Mateusz Klupczyński, CEO Publink

Casbeg to Platynowy Partner HubSpot, ale też Twój partner biznesowy. Dlatego otrzymasz od nas wsparcie również w zakresie marketingu i wykorzystania CRM do rozwoju relacji z klientami. Zadbaj o to, by technologia wspierała rozwój Twojego przedsiębiorstwa i produktów – zamów wdrożenie HubSpot z Casbeg.

Chcesz zdobyć praktyczną wiedzę biznesową?

Zapisz się na newsletter Casbeg Knowledge Sharing. Otrzymaj dostęp do materiałów premium: arkuszy, checklist, szablonów i innych.

Zapisz się Zgadzam się na przetwarzanie moich danych osobowych przez Casbeg Consulting sp. z o.o. w celu komunikacji marketingowej, a tym samym wysyłania mi newslettera, informacji o usługach, promocjach lub nowościach zgodnie z polityką prywatności.