W 2004 roku dwóch studentów MIT (Massachusetts Institute of Technology) doszło do wniosku, że ludzie więcej i lepiej kupują, jeśli się im nie przeszkadza. Czyli? Klienci nauczyli się ignorować bombardowanie ofertami, a preferują subtelną pomoc w samodzielnym odnajdywaniu interesujących produktów i marek. Tak zrodziła się idea inbound marketingu i powstał HubSpot, czyli rozbudowany ekosystem z oprogramowaniem wspierającym marketing przychodzący. Dziś z platformy korzystają firmy z ponad 120 krajów, usprawniając w ten sposób wiele aspektów zarządzania relacjami z klientem. Dowiedz się, co to jest HubSpot i czym się wyróżnia na tle pozostałych rozwiązań marketing automation.

Co to jest HubSpot? Podstawowe funkcje platformy

Brian Halligan i Dharmesh Shah stworzyli i rozpowszechnili koncepcję inbound marketingu na całym świecie. W 2010 roku w książce pt. Inbound Marketing: Get Found Using Google, Social Media, and Blogs radzili m.in, jak poprawić pozycję rankingową w wyszukiwarce, w jaki sposób tworzyć i promować firmowy blog, czy jak rozwijać społeczność na Facebooku. Chociaż marketing, szczególnie cyfrowy, cały czas się zmienia, to idea pozyskiwania klientów za pomocą ruchu przychodzącego pozostaje jak najbardziej aktualna. Wystarczy tylko dostosować narzędzia do aktualnych trendów, wyzwań i potrzeb. A to HubSpot potrafi, jak mało które narzędzie.

A teraz najważniejsze: co to jest HubSpot? HubSpot to kompleksowa platforma do zarządzania relacjami z klientem, stworzona z myślą o wszystkich firmach, niezależnie od wielkości, zasięgu działania czy branży. W centrum znajduje się wygodny system CRM, z poziomu którego możemy zautomatyzować czynności i zadania z kluczowych obszarów komunikacji z odbiorcą i sprawnie nimi zarządzać.

Do podstawowych funkcji platformy należą m.in.:

  • generowanie leadów i przekształcanie ich w klientów oraz prowadzenie kampanii marketingowych;
  • pomoc w pogłębianiu relacji z klientem i zawieraniu większej liczby transakcji oraz skuteczne zarządzanie procesami sprzedaży;
  • elastyczna obsługa klienta na dużą skalę;
  • zarządzanie treścią, personalizowanie przekazu;
  • automatyzowanie procesów biznesowych, administrowanie danymi klientów oraz zarządzanie zespołem.

HubSpot: moduły i pakiety oprogramowania

Oprogramowanie HubSpot można porównać do orkiestry (lub grupy specjalistów), która składa się z 6 instrumentów (lub fachowców): Marketing Hub, Sales Hub, Customer Service Hub, CMS Hub, Operations Hub i Commerce Hub. Każdy z nich świetnie sprawdza się w samodzielnej pracy, ale razem tworzą kompletną i doskonale zgraną całość.

W zależności od swoich potrzeb i możliwości, możesz zdecydować się na jedno, dwa, trzy lub wszystkie narzędzia. Mało tego, w obrębie każdego modułu dostępne są różne opcje cenowe, powiązane z poziomem zaawansowania danego pakietu (np. Starter, Professional i Enterprise) czy rodzajem użytkownika (mały zespół i osoby indywidualne lub duże przedsiębiorstwa). Sprawdź, co otrzymasz w ramach każdego z hubów.

Z czego składa się Marketing Hub?

W module dla marketerów znajdziesz narzędzia m.in. do:

  • uruchamiania targetowanych kampanii performance marketingowych oraz zarządzania nimi w oparciu o wyczerpujące dane z raportów;
  • zabezpieczenia strony www protokołem SSL;
  • prowadzenia e-mail marketingu i tworzenia spersonalizowanych call to action;
  • przygotowywania formularzy i generowania pop-upów na stronie www;
  • ulepszenia witryny pod kątem SEO;
  • projektowania i konstruowania landing page’y i blogów firmowych;
  • monitorowania interakcji z klientem w social mediach;
  • zarządzania całym procesem i automatyzowania zadań we wszystkich wymienionych obszarach z poziomu przejrzystego pulpitu.

Co zawiera Sales Hub?

Najważniejsze obszary modułu dla zespołów sprzedaży obejmują:

  • inicjowanie i utrzymywanie kontaktu z klientami poprzez videoczat na żywo i czatboty czy zautomatyzowaną wysyłkę spersonalizowanych wiadomości, tworzonych w oparciu o gotowe szablony;
  • skuteczniejszy lead nurturing i lead scoring, dzięki m.in. śledzeniu połączeń, poczty e-mail i wejść na stronę www w czasie rzeczywistym, klasyfikowaniu kontaktów w oparciu o ich właściwości i sporządzaniu rankingu leadów;
  • automatyczne raporty wydajności sprzedaży i poradniki dotyczące tworzenia spersonalizowanych planów sprzedaży;
  • dodawanie nowych ofert i automatyczne wypełnianie rekordów transakcji;
  • zbieranie podpisów elektronicznych i pobieranie płatności.

Co to jest Customer Service Hub?

Hub dla pracowników obsługi klienta to szereg rozwiązań mających na celu np.:

  • zapewnienie wygodnej i sprawnej komunikacji, np. poprzez czat z użyciem czatbotów, połączenia głosowe, wideoczat i wiadomości e-mail oraz możliwość przełączania rozmów między tymi kanałami;
  • automatyzację zgłoszeń, a także kolejek i list zadań;
  • rejestrowanie i analizę komunikacji;
  • zarządzanie powiadomieniami i generowanie niestandardowych raportów;
  • umożliwienie klientom korzystanie z wielojęzycznej bazy wiedzy.

Za co odpowiada CMS Hub?

Zarządzanie treściami z HubSpot odbywa się m.in. poprzez:

  • prowadzenie firmowego bloga i administrowanie nawet kilkudziesięcioma stronami w obrębie witryny;
  • redagowanie treści w kilku językach;
  • mapowanie adresów URL;
  • testy A/B;
  • całodobowy monitoring bezpieczeństwa stron www;
  • dynamiczną personalizację contentu i tworzenie CTA;
  • skanowanie treści pod kątem błędów;
  • hosting w CDN.

Co ulepszysz z Operations Hub?

Wdrożenie HubSpot dla kierowników ds. operacyjnych umożliwia m.in.:

  • nadzorowanie bazy kontaktów, umów i wszelkich tasków;
  • klasyfikowanie leadów, transakcji i firm według określonych właściwości;
  • automatyzację jakości danych;
  • konfigurowanie uprawnień nadawanych poszczególnym użytkownikom;
  • zarządzanie powiadomieniami;
  • kreowanie niestandardowych raportów;
  • synchronizację danych w czasie rzeczywistym i na podstawie historii;
  • integrację z ponad 1000 innych aplikacji.

Czym jest Commerce Software?

Najnowszy moduł, opracowany z myślą o właścicielach i pracownikach sklepów online, został wyodrębniony z funkcji dostępnych w ramach pozostałych modułów.

Zawiera on m.in. następujące opcje:

  • wysyłkę faktur i śledzenie zaległości;
  • tworzenie linków do płatności z dowolnego miejsca, np. poczty e-mail i formularzy;
  • generowanie wycen na obrandowanych szablonach;
  • zbieranie i raportowanie płatności cyklicznych;
  • automatyzację windykacji czy onboardingu klientów;
  • niestandardowe raporty dotyczące przychodów.

Korzyści i możliwości HubSpot

Spójność, konfigurowalność, łatwość obsługi i kompleksowość, czyli rozwiązanie all-in-one. Jeśli jeszcze nie miałeś okazji przekonać się, co to jest, HubSpot będzie absolutnie najlepszym przykładem. Dzięki wdrożeniu narzędzi od Halligana i Shaha, zdobędziesz szansę na:

  • budowanie lepszych doświadczeń klientów, co przełoży się na konkretne zyski;
  • generowanie większej liczby leadów – pracownicy notują średnio o 115% więcej potencjalnych klientów po pół roku użytkowania modułu Marketing Hub;
  • łatwe dopasowanie funkcji systemu CRM do bieżących potrzeb – elastyczny CRM to nawet o 131% większa szansa na duże zadowolenie klienta;
  • zwiększenie wydajności przy jednoczesnym zmniejszeniu nakładów pracy 86% użytkowników HubSpot Service Hub przyznaje, że oszczędza czas;
  • zintegrowanie wiele procesów w jednym miejscu i realną kontrolę nad cyklem życia klienta – zgromadzenie wszystkich narzędzi CRM na jednej platformie może przynieść nawet 2,7 razy wyższe ROI;
  • skuteczne i dogłębne monitorowanie kampanii marketingowych;
  • szybsze skalowanie biznesu, dzięki łatwemu dostępowi do wyczerpujących analiz i możliwości natychmiastowej reakcji.

Co to jest HubSpot Marketplace?

Wiesz już, co to jest HubSpot, ale pamiętajmy, że żaden dobry CRM nie może się obejść bez pomocnych dodatków. W HubSpot App Marketplace czeka na Ciebie ponad 1,4 tys. aplikacji, z którymi możesz zintegrować swoje narzędzia w ramach wybranych modułów. Wśród nich znajdują się popularne rozwiązania, użytkowane przez Ciebie i Twój zespół na co dzień (np. Gmail czy MS Excel), a także wiele wyspecjalizowanych, które będziesz miał okazję poznać.

HubSpot oferuje integracje z programami należącymi do następujących kategorii:

  • marketing, np. Facebook Ads, Google Ads i Hotjar;
  • sprzedaż, np. DocuSign, Salesloft i LinkedIn Sales Navigator;
  • obsługa klienta, np. Messenger, Atomchat i Vitally;
  •  zarządzanie produktywnością, np. OfficeRnD, Causal i Associ8;
  • finanse, np. Xero, Chargebee i QuickBooks Online;
  • commerce, np. Shopify, WooCommerce i Prestashop.

Wdrożenie HubSpot – jak zrobić to dobrze?

Założenie konta na platformie to żaden problem. Schody zaczynają się w momencie, gdy mamy zdecydować, które funkcje są dla nas kluczowe, które mogą stanowić świetne uzupełnienie, a które nie będą nam w ogóle potrzebne. Kolejny problem to wybór poziomu zaawansowania, uzależniony m.in. od wielkości bazy czy liczby transakcji.

Następnym krokiem jest implementacja systemu, import danych i konfiguracja narzędzi. Później przechodzimy do wprowadzenia pierwszych automatyzacji, testowania niestandardowych raportów i dokonania niezbędnych integracji. Na koniec zostają nauka obsługi i ewentualne modyfikacje systemu.

Żeby niczego nie pominąć, kliknij tutaj i pobierz nasz materiał: [CHECKLISTA] Wdrożenie CRM krok po kroku.

Skomplikowany proces wdrażania CRMu dobrze powierzyć doświadczonej firmie o statusie oficjalnego partnera HubSpot. Casbeg od lat zajmuje się doradztwem biznesowym i pomocą w doborze najkorzystniejszych rozwiązań. Zoptymalizujemy dla Ciebie HubSpot pod kątem realizacji celów strategicznych, udzielimy merytorycznego wsparcia i udostępnimy nasze autorskie materiały edukacyjne. Chcesz zapytać o HubSpot? Kliknij tutaj i umów się na bezpłatną konsultację ze specjalistą Casbeg.