Rozwiązanie
Kluczowym momentem we współpracy była całkowita zmiana modelu biznesowego z dostarczania większych ilości towaru do klienta B2B i mniejszych second handów, na pełnoprawny e-sklep, który zaopatruje w perełki modowe klientów B2C w całej Polsce.
Decyzja o zmianie modelu biznesowego podyktowana była rosnącym trendem opierającym się na odzieży z drugiego obiegu i idei “zero waste”.
Konsultanci zabrali się do pracy w trybie pilnym i już po miesiącu powstał koncept zmiany dotychczasowego działania platformy i ewolucja w kierunku pełnoprawnej platformy e-Commerce kierowanej do klienta B2C. Założenia jakie przyświecały zespołowi to:
- Wsparcie merytoryczne w budowaniu logiki komunikacyjnej między sklepami stacjonarnymi, a e-Commerce.
- Wdrożenie dobrych praktyk z zakresu UX i UI dla użytkowników B2C.
- Przebudowa komunikacji w obrębie sklepu.
- Wdrożenie frameworku pracy z contentem i onboarding agencji.
- Przebudowa kampanii Google Ads i Facebook Ads, które z uwagi na brak feedu produktowego i możliwości pracy z nim, wymusiły zupełnie inne podejście do budowy lejka konwersji.
- Odświeżenie szaty graficznej całego sklepu.
- Wdrożenie platformy do wysyłki mailingów z możliwością budowania wstępnych scenariuszy marketing automation i wykorzystaniem jej do promocji contentu na blogu wraz z walidacją skuteczności działań prowadzonych za jej pośrednictwem.
- Wdrożenie zmian na platformie pod kątem innego niż dotąd portfolio produktowego.
- Optymalizacja i dobre praktyki SEO, a co za tym idzie pozyskiwanie większej ilości kupujących użytkowników na platformie.
- Zmiana komunikacji do obecnych klientów.
- Podniesienie kompetencji działu marketingu poprzez cykliczne szkolenia i wsparcie merytoryczne konsultantów Casbeg.
Nasza współpraca nie przyniosłaby dobrych efektów gdyby nie dwa bardzo istotne elementy:
- Pierwszym z nich było zaufanie naszego klienta i ekipy zarządzającej tekstylowo.pl, które od samego początku pozwoliło na szybkie decyzje i wdrażanie kolejnych kamieni milowych w projekcie bez zbędnych opóźnień.
- Drugim elementem było elastyczne podejście zespołu Casbeg, które w trudnych sytuacjach zarówno pozwalało na szybkie reagowanie na zmiany rynkowe, jak również dopasowywało rozwiązania do możliwości i zasobów po stronie klienta.