70,93% wzrost przychodów w e-Commerce w tekstylowo.pl

Wyzwanie

Zespół Casbeg został zatrudniony aby wesprzeć dział odpowiedzialny za platformę e-Commerce, który z jednej strony potrzebował:

• wsparcia merytorycznego w zakresie analityki,
• wsparcia w narzędziach,
• poukładania procesów

z drugiej zaś strony:

• pracy warsztatowej,
• segmentacji grup klientów,
• a przede wszystkim dopracowania modelu biznesowego i koncepcji sprzedaży używanych ubrań.

Rozwiązanie

Kluczowym momentem we współpracy była całkowita zmiana modelu biznesowego z dostarczania większych ilości towaru do klienta B2B i mniejszych second handów, na pełnoprawny e-sklep, który zaopatruje w perełki modowe klientów B2C w całej Polsce. 

Decyzja o zmianie modelu biznesowego podyktowana była rosnącym trendem opierającym się na odzieży z drugiego obiegu i idei “zero waste”. 

Konsultanci zabrali się do pracy w trybie pilnym i już po miesiącu powstał koncept zmiany dotychczasowego działania platformy i ewolucja w kierunku pełnoprawnej platformy e-Commerce kierowanej do klienta B2C. Założenia jakie przyświecały zespołowi to:  

• Wsparcie merytoryczne w budowaniu logiki komunikacyjnej między sklepami stacjonarnymi, a e-Commerce. 
• Wdrożenie dobrych praktyk z zakresu UX i UI dla użytkowników B2C. 
• Przebudowa komunikacji w obrębie sklepu. 
• Wdrożenie frameworku pracy z contentem i onboarding agencji. 
• Przebudowa kampanii Google Ads i Facebook Ads, które z uwagi na brak feedu produktowego i możliwości pracy z nim, wymusiły zupełnie inne podejście do budowy lejka konwersji.   
• Odświeżenie szaty graficznej całego sklepu. 
• Wdrożenie platformy do wysyłki mailingów z możliwością budowania wstępnych scenariuszy marketing automation i wykorzystaniem jej do promocji contentu na blogu wraz z walidacją skuteczności działań prowadzonych za jej pośrednictwem. 
• Wdrożenie zmian na platformie pod kątem innego niż dotąd portfolio produktowego. 
• Optymalizacja i dobre praktyki SEO, a co za tym idzie pozyskiwanie większej ilości kupujących użytkowników na platformie. 
• Zmiana komunikacji do obecnych klientów. 
• Podniesienie kompetencji działu marketingu poprzez cykliczne szkolenia i wsparcie merytoryczne konsultantów Casbeg.  

Nasza współpraca nie przyniosłaby dobrych efektów gdyby nie dwa bardzo istotne elementy:

• Pierwszym z nich było zaufanie naszego klienta i ekipy zarządzającej tekstylowo.pl, które od samego początku pozwoliło na szybkie decyzje i wdrażanie kolejnych kamieni milowych w projekcie bez zbędnych opóźnień. 
• Drugim elementem było elastyczne podejście zespołu Casbeg, które w trudnych sytuacjach zarówno pozwalało na szybkie reagowanie na zmiany rynkowe, jak również dopasowywało rozwiązania do możliwości i zasobów po stronie klienta.

Wyniki

Wyniki, jakie udało nam się osiągnąć na przestrzeni 2022 roku (porównanie drugiego półrocza względem pierwszego półrocza): 

• Wzrost przychodów w e-Commerce o 70,93%.
  • Największy wzrost przychodów miał miejsce w kanale Google Ads (104,60%).
• Wzrost współczynnika konwersji o 45,43%. 
• Wzrost ilości transakcji o 94,25%. 
• Wdrożenie z sukcesem koncepcji lejka contentowego. 
• Wzrost ilości ruchu organicznego o 31,96%, co przełożyło się na wzrost sprzedaży z tego kanału o 6,79%. 
• Cykliczna wysyłka newsletterów, które oprócz promowania wysokiej jakości contentu i informowania o nowych sklepach stacjonarnych, zawiera również treści, które doprowadzają do generowania przychodów z tego kanału.  

Wnioski z współpracy są następujące: 

• Szybkość i pewność decyzji odgrywa kluczową rolę w zakresie dynamicznych zmian, zwłaszcza jeśli chodzi o kooperację kilku podwykonawców i zarządzającego zespołu. 
• Zaufanie do rekomendacji opartych na rzetelnej analizie i  wiedzy ekspertów przekłada się na wymierne wyniki przychodowe. 
• Warto cyklicznie odświeżać wiedzę o kliencie docelowym, ponieważ zachowania zakupowe zmieniają się pod wpływem kontekstu w jakim się znajdujemy, zwłaszcza jeśli mamy do czynienia z produktem, który szybko rotuje na “internetowej półce”. 

Podsumowując działania i efekty wspólnie wypracowane z zespołem Tesktylowo.pl są zadowalające ale sprawiają, że mamy ochotę na zdecydowanie więcej, a nowy rok szykuje kolejne wyzwania i już nie możemy się doczekać wspólnie realizowanych koncepcji na rózwój marki tekstylowo.pl