Wyzwanie
Firma zgłosiła się do Casbeg poszukując wsparcia w budowie i rozwoju swojej platformy e-Commerce. Ze względu na otoczenie rynkowe zarząd doszedł do wniosku, że niezbędne będzie wsparcie kogoś z doświadczeniem w e-Commerce, kto:
- wskaże przyczyny spadku sprzedaży w roku 2022,
- zweryfikuje bieżące i przeszłe działania agencji,
- ułoży plan na nadchodzące miesiące i pomoże firmie we wzroście.
W Casbeg lubimy trudne tematy, dlatego po otrzymaniu dostępu do narzędzi i platformy, niezwłocznie zabraliśmy się do pracy, zaczynając od:
- weryfikacji wdrożenia Google Analytics,
- weryfikacji prawidłowego metrykowanie działań użytkowników, które mają bezpośredni wpływ na kondycję biznesu,
- analizy ruchu pozyskiwanego,
- audytu UX.
Jednym z ciekawszych zagadnień była analiza najlepszego kwartału roku 2021 w celu ustalenia, jakie działania doprowadziły do tak dobrych wyników w poprzednim roku i co możemy na bazie tej analizy wprowadzić, aby podnieść sprzedaż.
Po zakończeniu analiz powstała lista wniosków, z których najważniejsze znajdują się poniżej:
- Powrót do zakładki „Promocje” dostępnej dla użytkowników, robiących zakupy regularnie.
- Poprawienie błędów w procesie zakupowym, co doprowadziło do wzrostu współczynnika konwersji o 10,19%.
- Wdrożenie poprawek w kampaniach Google Ads, przy udziale agencji, które dodatkowo podbiły ilość zakupów, a także zbudowały źródła „świeżego i dobrze konwertującego ruchu”.
- Zmiana konceptu prowadzenia konta Google Ads tak, aby skupiał się on na powtarzalności zakupów z określonej kategorii, a zarazem budował tanim kosztem zainteresowanie niszowymi produktami na wysokiej marży.
- Audyt kampanii Facebook Ads doprowadził do zmiany umiejscowienia tego kanału w ekosystemie marki i zmiany celów, pod jakie optymalizujemy kampanie.
- Audyt SEO doprowadził do zmiany założeń dotyczących fraz, które najlepiej konwertowały na przestrzeni ostatnich miesięcy i skupił działania na pozyskiwaniu bardziej kalorycznego, a także lepiej konwertującego ruchu.
- Podczas metrykowania procesów ustaliliśmy, że główne źródła ruchu, które konwertują bezpośrednio na sprzedaż, realizują też zapytania dotyczące zamówień B2B, których wartość znacznie przekracza przychody generowane przez e-Commerce.
W trakcie wdrażania poprawek na bazie powyższych wniosków, nieocenioną pomoc dostarczył zespół po stronie klienta, który doskonale rozumiał, w jaki sposób zachowuje się branża i które grupy produktowe będą idealnym sposobem na zbudowanie skalowalnej i powtarzalnej sprzedaży.
