Etno Cafe to marka, którą znają wszyscy kawosze. Od 9 lat sukcesywnie rozszerza swoje działania, obecnie skupiając się na trzech głównych filarach: palarni kawy, browarze kawowym i sieci kawiarni. Sympatię i lojalność klientów zaskarbia sobie nie tylko przepyszną kawą, ale również wartościami, którymi kieruje się w biznesie – Etno Cafe ceni lokalność i wspiera środowisko. Ich produkty są tak dobre, że nasz prezes pije wyłącznie ich kawę a na jego laptopie obok logo Casbeg widnieją naklejki Etno Cafe. 

Wyzwania: 

Głównym celem jaki postawiono przed zespołem Casbeg to zwiększenie przychodów platformy e-Commerce, należącej do marki, a co za tym idzie rekomendacja i wdrożenie kolejnych kanałów pozyskiwania klientów. 

Głównymi obszarami jakimi mieliśmy się zająć były: 

  • audyt konta Google Ads,
  • wdrożenie poprawek po audycie,  
  • uruchomienie i optymalizacja kampanii Google Ads

Rozwiązanie: 

Analiza i wnioski z Google Analytics

Konto Analytics okazało się być skarbnicą wiedzy o tym, jak efektywne są poszczególne kanały ruchu. Po przyjrzeniu się jakości dostarczanych danych, działania modułu Enhanced e-Commerce i przede wszystkim zestawieniu zbieranych danych z rzeczywistymi danymi sprzedażowymi, doszliśmy do wniosku, że najważniejszym kanałem, na którym skupimy się w pierwszej kolejności, będzie  Google Ads i kampanie prowadzone za jego pośrednictwem. 

Przy okazji skonfigurowaliśmy też  kilka przydatnych list remarketingowych, które pomogły relatywnie niskim kosztem dotrzeć do osób, które były zainteresowane produktami, ale nie dokonały transakcji. 

W trakcie analizy przyjrzeliśmy się również jak wyglądają kody analityczne wpięte w stronę za pośrednictwem Google Tag Managera, żeby uniknąć sytuacji powielonych kodów śledzących. 

Uruchomienie kampanii Google Ads:

Po zebraniu wszelkich niezbędnych danych rozpoczęliśmy prace nad uruchomieniem i edycją kampanii Google Ads, które zostały poprzedzone ustaleniem odpowiednich grup docelowych, analizą słów kluczowych, a przede wszystkim budową komunikacji reklamowej przy współpracy ekspertów z Etno Cafe. 

Po prawidłowym skonfigurowaniu kont, ustaleniu modelu atrybucji i wdrożeniu kampanii na konto rozpoczęliśmy cykliczną optymalizację kampanii. 

Kluczowym momentem w całym procesie był ostatni kwartał roku 2020, w którym to udało nam się doprowadzić do zebrania wystarczającej ilości danych o transakcjach aby przejść na model atrybucji oparty o dane, co okazało się kamieniem milowym przy skalowaniu sprzedaży za pośrednictwem kanału Google Ads w pierwszym kwartale 2021. 

Na uwagę zasługuje też fakt, iż ze względu na pandemię przez cały rok 2020 trzymaliśmy się stałego budżetu na kanale Google Ads.  

Wyniki (porównanie Q1 2020 do Q1 2021): 

  • Zwiększenie przychodów o 34,48%
  • Zwiększenie współczynnika konwersji o 1,29 punktu procentowego
  • Uruchomienie modelu atrybucji opartego o dane. 

Podsumowanie:

Powyższy case jest przykładem tego, iż nie zawsze budżet marketingowy gra kluczową rolę przy skalowaniu sprzedaży w e-Commerce. Nie należy zapominać o “mrówczej pracy” przy optymalizacji bieżących kanałów pozyskania i szukać insightów, które można przerzucić między kanałami.

Głównym celem współpracy było zwiększenie przychodów naszej platformy e-Commerce. Wspólnie z Casbeg przyjrzeliśmy się obecnym kanałom pozyskiwania klientów, wypracowaliśmy sposoby na ich optymalizację i pomysły na kolejne, skuteczne kanały, które warto wdrożyć. Po wprowadzeniu zmian zarekomendowanych przez Casbeg nasze przychody ze sprzedaży online zwiększyły się o 34% w kanale Google Ads – śmiało możemy uznać, że cel został osiągnięty.

Zuzanna Zapolska, Head of Digital & E-commerce w Etno Cafe