Aura Herbals to polski producent suplementów diety oferujący zarówno produkty pod marką własną, jak i w formie white label, umożliwiając innym firmom wypuszczenie na rynek suplementów sygnowanych ich własnym logiem. Produkty Aura Herbals cechują się prostym składem, bez zbędnych wypełniaczy i sztucznych utrwalaczy, a sama firma może pochwalić się transparentnością, udostępniając dokumentację potwierdzającą jakość ich wyrobów.
Od samego początku współpracowaliśmy z Aura Herbals pod kątem sprzedażowym. Z czasem zaczęliśmy wspierać organizację również w zakresie e-commerce. Współpraca z Aura Herbals to dobry przykład na to, jak równoczesne korzystanie ze wsparcia Casbeg na różnych płaszczyznach pozwala uzyskać maksymalne efekty dla swojej firmy.
Karol – Dyrektor Sprzedaży w Aura Herbals – był mocno zaangażowany w bezpośrednie zarządzanie zespołem, co przynosiło dobre efekty, ale jednocześnie nie pozostawało w jego kalendarzu wiele przestrzeni na inne zadania.
Aby uwolnić czas Karola:
Karol błyskawicznie wdrożył nasze sugestie, dzięki czemu po zaledwie dwóch tygodniach zaczął cieszyć się z większego luzu w kalendarzu. Tak proaktywne podejście pozwala możliwie najszybciej uzyskać efekty ze współpracy.
W momencie, kiedy rozpoczynaliśmy współpracę, zespół Aura Herbals nie korzystał z systemu CRM.
Na początku współpracy zmapowaliśmy cały procesu sprzedaży Aura Herbals za pomocą diagramu BPMN z uwzględnieniem podziału sprzedaży pomiędzy poszczególne zespoły Key Account Managerów. Umożliwiło to całościowe spojrzenie na proces sprzedaży „z lotu ptaka”, pozwalając też w łatwy sposób dostrzec i zapełnić luki w procesach biznesowych, wprowadzić korekty do działań zespołu sprzedażowego i lepiej wybrać system CRM.
Dzięki tym działaniom przyspieszyliśmy wdrożenie CRM o około miesiąc, ponieważ dział sprzedaży Aura Herbals od razu pracował z narzędziem szytym na miarę jego potrzeb, zamiast dopiero testować nowe rozwiązanie.
Mając tak dobrze poukładany proces sprzedażowy mogliśmy przystąpić do wdrożenia CRM:
W ramach współpracy sprzedażowej stworzyliśmy też kwalifikację klientów w oparciu o BANT (Budget, Authority, Need, Timeline) oraz wprowadziliśmy scoring klientów, żeby móc szybko i sprawnie przeprowadzić kwalifikację klienta na wczesnym etapie lejka sprzedażowego. To znacząco przyspieszyło i zautomatyzowało proces onboardingu klientów, ułatwiając decydowanie na kogo powinniśmy poświęcać czas w pierwszej kolejności.
W przypadku Aura Herbals możemy mówić o modelowej współpracy – klient natychmiast wdrażał podsuwane przez nas rozwiązania, co znacznie przyspieszyło tempo pracy oraz czas pojawienia się jej efektów.
Unikatowa propozycja wartości (Unique Value Proposition) pozwala skuteczniej przekonywać klientów do skorzystania z Twojej oferty, dzięki wyróżnieniu unikalnych cech Twojej firmy.
W celu zidentyfikowania unikatowych wartości Aura Herbals postanowiliśmy zapytać o nie osoby będące w samym centrum naszego zainteresowania – klientów. Przygotowaliśmy dla Aura Herbals konkretny scenariusz tego, o co i w jaki sposób pytać klientów, aby z ich pomocą zidentyfikować unikalne wartości firmy, jak notować i analizować dane, które dostarczą.
Zidentyfikowanie unikalnej wartości Aura Herbals było istotne nie tylko z punktu widzenia marketingowo-sprzedażowego. Przystępując do prac nad optymalizacją sposobu działania firmy, musimy wiedzieć, co cenią w nas klienci – aby przypadkiem nie pozbawić się tych wartości. W przypadku Aura Herbals, dzięki zidentyfikowaniu UVP w postaci szybkiej, wysokiej jakości obsługi klienta, przeprowadzając reorganizację zespołu Key Account Managerów, odpowiedzialnych za kontakt z klientem, wiedzieliśmy, że musimy uważać na utrzymanie poziomu obsługi – i tak się stało.
Dodatkowo, wypracowaliśmy elevator pitch – krótką prezentację pozwalającą w szybki sposób zaprezentować wartości Aura Herbals.
Wykorzystaj nasze doświadczenie do wzrostu przychodów w Twojej firmie!
Skontaktuj się
Zostaw nam prośbę o kontakt, a postaramy się odpowiedzieć w ciągu 24 godzin.
