Już 5% poprawy retencji klientów prowadzi do 25% wzrostu rentowności Twojej firmy. A co sprawi, że Twoi klienci zostaną z Tobą na dłużej?
Odpowiednie procesy i zespół ds. customer success! O tym, jak zbudować drużynę CS i co przygotować dla nich w organizacji, aby zadbać o sukces Waszych klientów, porozmawiamy na najbliższej edycji Casbeg Live już 25.09!
O czym porozmawiamy podczas live?
- Dlaczego właściciele firm usługowych powinni interesować się customer success?
- Co – jakie procesy, mechanizmy i działania – musi w sobie zawierać kompleksowe podejście do ścieżek customer success w organizacji?
- Jakie są kluczowe wskaźniki i mierniki sukcesu customer success?
- Z kim i jak zbudować skuteczny zespół customer success?
- Co priorytetowo poprawić w obsłudze i onboardingu klientów w firmie usługowej? Czego zwykle brakuje?
- Jak wdrożyć upselling i crossselling tak, aby realnie działały?
- Jak zwiększać retencję klientów?
- Jak zabrać się od zera za customer success? Od czego zacząć? Jak wygląda roadmapa projektowania i wdrażania CS?
…i wiele, wiele więcej!
