{"id":28456,"date":"2024-09-25T06:47:00","date_gmt":"2024-09-25T04:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/casbeg.com\/?p=28456"},"modified":"2026-01-23T18:02:27","modified_gmt":"2026-01-23T17:02:27","slug":"komunikacja-z-klientem-customer-success","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/casbeg.com\/pl\/blog\/komunikacja-z-klientem-customer-success\/","title":{"rendered":"Bie\u017c\u0105ca komunikacja z klientem w duchu customer success: jak robi\u0107 to DOBRZE?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wyb\u00f3r kana\u0142\u00f3w kontaktu z klientami to jedno, ale spos\u00f3b, w jaki z nich korzystasz, mo\u017ce okaza\u0107 decyduj\u0105cy dla ca\u0142ej relacji. <\/strong><a href=\"https:\/\/www.zippia.com\/advice\/customer-service-statistics\/\" title=\"39%\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>39%<\/strong><\/a><strong> konsument\u00f3w twierdzi, \u017ce braki w wiedzy konsultanta czy opiekuna s\u0105 najbardziej frustruj\u0105cym aspektem s\u0142abej obs\u0142ugi klienta. Jakich jeszcze b\u0142\u0119d\u00f3w w interakcjach firma-klient warto si\u0119 wystrzega\u0107, realizuj\u0105c koncepcj\u0119 customer success? Skorzystaj z naszych wskaz\u00f3wek, aby wiedzie\u0107, co musi zawiera\u0107 skuteczna, proaktywna komunikacja z klientem i jak powinna ona wygl\u0105da\u0107 na co dzie\u0144.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Z tego artyku\u0142u dowiesz si\u0119:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Czym jest komunikacja z klientem i za pomoc\u0105 jakich narz\u0119dzi mo\u017cna j\u0105 prowadzi\u0107?<\/li>\n\n\n\n<li>Jak powinna wygl\u0105da\u0107 komunikacja z klientem w podej\u015bciu customer success i kto jest za ni\u0105 odpowiedzialny?<\/li>\n\n\n\n<li>Dlaczego warto stworzy\u0107 strategi\u0119 komunikacji z klientem?<\/li>\n\n\n\n<li>Jakie s\u0105 najlepsze sposoby na prowadzenie skutecznej bie\u017c\u0105cej komunikacji z klientem w duchu customer success?<\/li>\n\n\n\n<li>Od czego zacz\u0105\u0107 wdro\u017cenie strategii komunikacji z klientem w firmie zorientowanej na sukces klienta?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span><strong>Czym jest komunikacja z klientem?<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Szeroko poj\u0119ta komunikacja z klientem obejmuje wszelkie interakcje mi\u0119dzy firm\u0105 a nim<\/strong>. W jej zakres wchodz\u0105 wi\u0119c wszystkie formy, kana\u0142y i tre\u015bci, za po\u015brednictwem kt\u00f3rych nast\u0119puje wymiana informacji. Przyk\u0142adem s\u0105 spotkania 1:1, poczta e-mail, kontakt poprzez chat i wideorozmowy czy po\u0142\u0105czenia telefoniczne. Administrowanie procesami porozumiewania si\u0119 z odbiorcami produkt\u00f3w i us\u0142ug nazywamy zarz\u0105dzaniem komunikacj\u0105 z klientem (CCM &#8211; Customer Communication Management).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span><strong>Narz\u0119dzia komunikacji z klientami<\/strong><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sprawd\u017a, z jakich rozwi\u0105za\u0144 najcz\u0119\u015bciej korzystaj\u0105 firmy do prowadzenia zdalnej komunikacji z klientami.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span><strong>Klasyczna poczta elektroniczna<\/strong><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>E-mail pozostaje najpopularniejszym narz\u0119dziem komunikacji z klientami<\/strong>, chocia\u017c odnotowa\u0142 spadek w por\u00f3wnaniu z ubieg\u0142ym rokiem. Podczas gdy w 2023 roku <a href=\"https:\/\/www.project.co\/communication-statistics\/\" title=\"62%\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">62%<\/a> firm korzysta\u0142o g\u0142\u00f3wnie z poczty e-mail, obecnie odsetek ten wynosi 55%.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Poczta elektroniczna ma t\u0119 przewag\u0119 nad innymi kana\u0142ami kontaktu, \u017ce daje niemal nieograniczone mo\u017cliwo\u015bci przesy\u0142ania plik\u00f3w w r\u00f3\u017cnych formatach, \u0142atwo integruje si\u0119 z wszelkimi systemami do zarz\u0105dzania relacjami z klientem i sprzeda\u017c\u0105, a przy tym s\u0142u\u017cy jako medium do prowadzenia kampanii marketingowych, np. dostarczania newsletter\u00f3w. Spi\u0119cie poczty e-mail z CRM-em czy narz\u0119dziami z obszaru marketing automation u\u0142atwia personalizacj\u0119 i usp\u00f3jnianie przekazu oraz planowanie i monitorowanie wysy\u0142ek.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span><strong>Telefon<\/strong><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tylko <a href=\"https:\/\/www.project.co\/communication-statistics\/\" title=\"62%\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">5%<\/a> firm deklaruje, \u017ce w kontaktach z klientami korzysta g\u0142\u00f3wnie z po\u0142\u0105cze\u0144 telefonicznych. <strong>Wykonanie telefonu do klienta lub odwrotnie jest praktykowane przede wszystkim w sytuacjach nag\u0142ych<\/strong>, np. awarii lub konieczno\u015bci szybkiego uzyskania np. potwierdzenia obecno\u015bci na spotkaniu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span><strong>Media spo\u0142eczno\u015bciowe<\/strong><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Komunikacj\u0119 w social mediach prowadzimy za po\u015brednictwem wpis\u00f3w, wiadomo\u015bci i komentarzy na stronach marki, w grupach utworzonych przez mark\u0119 i grupach tematycznych. <strong>Wa\u017cnym aspektem takich interakcji jest fakt, \u017ce maj\u0105 one charakter wielostronny<\/strong> &#8211; nie polegaj\u0105 wy\u0142\u0105cznie na rozmowach firma-pojedynczy klient, ale w komunikacj\u0119 mo\u017ce by\u0107 zaanga\u017cowanych jednocze\u015bnie wiele os\u00f3b.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Kontakt cechuje asynchroniczno\u015b\u0107<\/strong>, co oznacza, \u017ce do dyskusji mo\u017cna w\u0142\u0105czy\u0107 si\u0119 o dowolnej porze, podobnie jak odczyta\u0107 jej tre\u015b\u0107. Przyk\u0142ady najcz\u0119\u015bciej u\u017cywanych social medi\u00f3w: Facebook, Instagram, X, TikTok.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span><strong>Programy do organizowania wideokonferencji i meeting\u00f3w online<\/strong><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rol\u0119 i zalety program\u00f3w do prowadzenia wirtualnych spotka\u0144 doceniali\u015bmy zw\u0142aszcza w okresie pandemii. Wiele firm pozosta\u0142y przy zdalnym lub hybrydowym modelu wewn\u0119trznej wsp\u00f3\u0142pracy, przenosz\u0105c taki spos\u00f3b komunikacji r\u00f3wnie\u017c na relacje z klientami.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Przyk\u0142ady narz\u0119dzi do wideokonferencji i meeting\u00f3w online<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Google Meet<\/strong> &#8211; bezp\u0142atna us\u0142uga komunikacji wideo, obs\u0142ugiwana z poziomu przegl\u0105darki lub aplikacji na urz\u0105dzenie mobilne. Wystarczy klikn\u0105\u0107 w odpowiedni\u0105 ikonk\u0119, aby zainicjowa\u0107 nowe spotkanie, a nast\u0119pnie zaprosi\u0107 na nie wybrane osoby. Planuj\u0105c spotkanie, tworzymy wydarzenie w Kalendarzu Google, dodajemy go\u015bci, zapisujemy i wysy\u0142amy automatyczne powiadomienia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zoom <\/strong>&#8211; dzia\u0142a na podobnej zasadzie, co Google Meet. Darmowa wersja pozwala na jednoczesne korzystanie z maks. 100 urz\u0105dze\u0144 i przez 40 minut. Na najwy\u017cszym poziomie abonamentu masz mo\u017cliwo\u015b\u0107 obs\u0142ugi do 1000 os\u00f3b, bez ogranicze\u0144 czasowych.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Slack <\/strong>&#8211; oprogramowanie jest przeznaczone przede wszystkim do wymiany informacji wewn\u0105trz organizacji. Wersja Slack Connect umo\u017cliwia jednak komunikowanie si\u0119 tak\u017ce z osobami spoza firmy, np. klientami i wygodne udost\u0119pnianie plik\u00f3w. Bez problemu \u0142\u0105czy si\u0119 te\u017c z aplikacjami typu Zoom czy Google Drive i pozwala na automatyzacj\u0119 przep\u0142yw\u00f3w pracy.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span><strong>Komunikatory i firmowy chat<\/strong><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pojawiaj\u0105ce si\u0119 okienko czatu mo\u017cesz umie\u015bci\u0107 na swojej stronie www, na stronie e-sklepu, w aplikacji czy na platformie do sk\u0142adania zam\u00f3wie\u0144 i obs\u0142ugi klient\u00f3w. Podobnie jak okienko komunikatora typu WhatsApp czy Messenger. <strong>Tak\u0105 form\u0119 kontaktu z klientem praktykuje \u015brednio 11% przedsi\u0119biorstw<\/strong>. Polecane narz\u0119dzia do wdro\u017cenia zautomatyzowanych chat\u00f3w to np. Tidio i LiveAgent.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span><strong>Helpdesk<\/strong><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oprogramowanie helpdeskowe \u0142\u0105czy skrzynk\u0119 odbiorcz\u0105, obs\u0142ug\u0119 zg\u0142osze\u0144 i centrum pomocy marki w scentralizowan\u0105 przestrze\u0144 robocz\u0105. Przyk\u0142ad: Intercom.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span><strong>Obszary robocze i modu\u0142y CRM\u2019\u00f3w lub oprogramowania do zarz\u0105dzania obs\u0142ug\u0105 klienta i customer success<\/strong><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Przyk\u0142adem takich rozwi\u0105za\u0144 jest cho\u0107by us\u0142uga Customer Service od HubSpot i funkcja Omni-Channel Customer Service. Dzi\u0119ki niej mo\u017cesz \u0142\u0105czy\u0107 si\u0119 z klientami za pomoc\u0105 preferowanych przez nich kana\u0142\u00f3w i uzyska\u0107 kompleksowy widok zwi\u0105zanych z nimi danych na ujednoliconej platformie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Coraz wi\u0119cej producent\u00f3w oprogramowania do komunikacji z klientami daje <strong>mo\u017cliwo\u015b\u0107 integrowania wielu kana\u0142\u00f3w lub kilku narz\u0119dzi w ramach pojedynczego kana\u0142u i zarz\u0105dzania komunikacj\u0105 z poziomu jednego panelu<\/strong>. Przyk\u0142ad: Zendesk Support (\u015bledzenie wiadomo\u015bci w r\u00f3\u017cnych komunikatorach).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span><strong>Rozwi\u0105zania po\u015brednie<\/strong><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Przyk\u0142adem komunikacji, w kt\u00f3rej kontakt z klientem nie nast\u0119puje bezpo\u015brednio, jest targetowanie i personalizowanie przekazu na stronach www.<strong> Cho\u0107 nie nast\u0119puje tu interakcja przedstawiciel firmy-klient, to u\u017cytkownik otrzymuje pewnego rodzaju komunikat skierowany w\u0142a\u015bnie do niego<\/strong>. Do tego rodzaju praktyk nale\u017cy np. zamieszczanie dynamicznej tre\u015bci na stronie www czy propozycji dosprzeda\u017cy w sklepie online, dobranych w oparciu o dane o odbiorcy, np. histori\u0119 zakup\u00f3w czy zachowanie na platformie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span><strong>Na czym polega komunikacja z klientem w duchu customer success?<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W podej\u015bciu sfokusowanym na<strong> <\/strong><a href=\"https:\/\/casbeg.com\/pl\/customer-success-od-a-do-z\/\" title=\"Customer Success\"><strong>customer success<\/strong><\/a> chodzi przede wszystkim o proaktywno\u015b\u0107. <strong>Taka postawa oznacza, \u017ce kontaktujemy si\u0119 z klientem nie tylko w\u00f3wczas, gdy to on zg\u0142asza potrzeb\u0119 udzielenia wsparcia<\/strong>. Specjalista CS powinien wiedzie\u0107, kiedy zaproponowa\u0107 udzielenie dodatkowych wskaz\u00f3wek czy rozszerzenie oferty. Mo\u017ce to zrobi\u0107 osobi\u015bcie lub wykorzysta\u0107 technologie. Przyk\u0142ady na szybko:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>sklep online B2C &#8211; <strong>rekomendacje produktowe<\/strong> (produkty komplementarne i ulepszone wersje), wy\u015bwietlane na karcie produktu lub po jego dodaniu do koszyka,<\/li>\n\n\n\n<li>platforma B2B do sk\u0142adania zam\u00f3wie\u0144 &#8211; <strong>asystent na \u017cywo pomagaj\u0105cy w dokonaniu wyboru<\/strong> (np. za po\u015brednictwem chatu, kt\u00f3rego okienko pojawia si\u0119 po kilku minutach przegl\u0105dania przez klienta produkt\u00f3w tej samej kategorii),<\/li>\n\n\n\n<li>aplikacja oferowana w modelu SaaS &#8211; <strong>powiadomienie push lub wiadomo\u015b\u0107 wygenerowan<\/strong>a po odnotowaniu przez system spadku aktywno\u015bci u\u017cytkownika z pytaniem o pow\u00f3d ni\u017cszego ni\u017c zak\u0142adany poziomu korzystania z produktu\/us\u0142ugi.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Komunikacja z klientem w duchu customer success to zawsze <strong>wyprzedzanie potrzeb odbiorcy i oferowanie dobrze dopasowanych rozwi\u0105za\u0144<\/strong>, bior\u0105c pod uwag\u0119 wszystkie ustalenia poczynione na etapie onboardingu oraz te, kt\u00f3re pojawi\u0142y si\u0119 w mi\u0119dzyczasie. To tak\u017ce dostosowanie kana\u0142u, cz\u0119stotliwo\u015bci, j\u0119zyka tre\u015bci czy pory kontaktu do preferencji ka\u017cdego u\u017cytkownika.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Obowi\u0105zuje tu naczelna zasada: s\u0142uchaj i wykorzystuj feedback, aby przyspieszy\u0107 i wzmocni\u0107 sukces klienta<\/strong>. Pozosta\u0142e mog\u0105 brzmie\u0107: b\u0105d\u017a zaanga\u017cowany przez ca\u0142y czas podr\u00f3\u017cy klienta, staraj si\u0119 wczu\u0107 w odbiorc\u0119 &#8211; zrozum jego cele i specyfik\u0119 biznesu, a tak\u017ce pozostawaj dost\u0119pny i otwarty na sugestie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span><strong>Kto odpowiada z komunikacj\u0119 z klientami w ramach customer success?<\/strong><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W firmach, kt\u00f3re stworzy\u0142y dedykowane zespo\u0142y customer success, za kontakt z klientem w tym duchu bezpo\u015brednio odpowiadaj\u0105 cz\u0142onkowie takich organizacji. Jednak w komunikacj\u0119 z klientem w og\u00f3le zaanga\u017cowane s\u0105 te\u017c zespo\u0142y obs\u0142ugi klienta, marketingu, sprzeda\u017cy i sami w\u0142a\u015bciciele firm, niezale\u017cnie od tego, czy dane przedsi\u0119biorstwo zatrudnia specjalist\u00f3w CS, czy nie. <strong>A poniewa\u017c komunikacja to podstawowy sk\u0142adnik i czynnik warunkuj\u0105cy jako\u015b\u0107 dostarczanych klientowi do\u015bwiadcze\u0144, odpowiedzialno\u015b\u0107 za jej przebieg powinna spoczywa\u0107 na ka\u017cdej osobie na pok\u0142adzie firmy<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Granice kompetencyjne, wizja sukcesu klienta i rozwoju przedsi\u0119biorstwa, procesy i narz\u0119dzia komunikacji, metody mierzenia KPI czy system komunikacji wewn\u0119trznej to elementy, kt\u00f3re zawiera si\u0119 w strategii komunikacji z klientem. Z kolei z tym dokumentem powinni si\u0119 zapozna\u0107 absolutnie wszyscy pracownicy.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span><strong>Strategia komunikacji z klientem w podej\u015bciu customer success: dlaczego jest wa\u017cna?<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dobrze skonstruowana i rzetelnie wdra\u017cana strategia komunikacji z klientem pomaga unikn\u0105\u0107 wielu b\u0142\u0119d\u00f3w, rzutuj\u0105cych m.in. na churny, opinie o marce, a w efekcie warto\u015b\u0107 przychod\u00f3w i rentowno\u015b\u0107. <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/blog\/customer-communication\/\" title=\"70%\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>70%<\/strong><\/a><strong> konsument\u00f3w kupuje wi\u0119cej od firm, z kt\u00f3rymi komunikacj\u0119 oceniaj\u0105 jako p\u0142ynn\u0105 i bezproblemow\u0105. A tak\u0105 mo\u017cna zapewni\u0107 tylko w\u00f3wczas, gdy dobrze si\u0119 j\u0105 przemy\u015bli i zaplanuje<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Co daje strategia komunikacji z klientem w dalszej perspektywie? <strong>Najkr\u00f3cej m\u00f3wi\u0105c, przybli\u017ca klienta i Ciebie do sukcesu, poniewa\u017c:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>pomaga zwi\u0119kszy\u0107 jego zaanga\u017cowanie i piel\u0119gnowa\u0107 Wasz\u0105 relacj\u0119,<\/li>\n\n\n\n<li>zwi\u0119ksza zadowolenie klient\u00f3w, kt\u00f3rzy czuj\u0105 si\u0119 zaopiekowani i docenieni,<\/li>\n\n\n\n<li>wspiera realizacj\u0119 cel\u00f3w biznesowych i eliminuje konieczno\u015b\u0107 tracenia czasu na gaszenie po\u017car\u00f3w,<\/li>\n\n\n\n<li>buduje wizerunek firmy, kt\u00f3ra ma wszystko pod kontrol\u0105,<\/li>\n\n\n\n<li>umo\u017cliwia przygotowanie si\u0119 na ka\u017cd\u0105 ewentualno\u015b\u0107, np. trudniejsze przypadki i kryzysy,<\/li>\n\n\n\n<li>skraca czas rozwi\u0105zywania problem\u00f3w,<\/li>\n\n\n\n<li>zapewnia sp\u00f3jno\u015b\u0107 przekaz\u00f3w poprzez uwzgl\u0119dnienie zasad u\u017cywania grafik, logotyp\u00f3w i innych element\u00f3w identyfikacji wizualnej czy tone of voice marki,<\/li>\n\n\n\n<li>u\u0142atwia zrozumienie odbiorc\u00f3w i korzystanie z otrzymywanego feedbacku,<\/li>\n\n\n\n<li>przyspiesza i usprawnia komunikacj\u0119, minimalizuj\u0105c ryzyko zagubienia danych,<\/li>\n\n\n\n<li>upraszcza wy\u0142apywanie szans na <a href=\"https:\/\/casbeg.com\/pl\/cross-selling-i-upselling\/\" title=\"Cross-selling I Upselling\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cross-selling i upselling<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span>Komunikacja z klientem: <strong>10 najlepszych praktyk usprawniaj\u0105cych komunikacj\u0119 w duchu customer success<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zebrali\u015bmy 10 taktyk, kt\u00f3re mocno wp\u0142ywaj\u0105 na jako\u015b\u0107 komunikacji z klientem, jako strategicznego czynnika sukcesu klienta:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span><strong>Omnichannel jest ju\u017c norm\u0105<\/strong><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wykorzystywanie wielu kana\u0142\u00f3w jednocze\u015bnie sprawia, \u017ce jeste\u015b zawsze tam, gdzie Tw\u00f3j klient. <strong>Ka\u017cdy odbiorca powinien m\u00f3c si\u0119 z Tob\u0105 skontaktowa\u0107 niezale\u017cnie od tego, gdzie jest, co robi i kiedy potrzebuje wsparcia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zapewnij mu wi\u0119c dost\u0119p z poziomu smartfona, laptopa i smartwatcha, dedykowanej aplikacji i strony www otwartej w przegl\u0105darce, ale te\u017c urz\u0105dzenia, obs\u0142uguj\u0105cego tylko po\u0142\u0105czenia telefoniczne. To poprawi nie tylko wsp\u00f3\u0142czynniki ART (Average Resolution Time &#8211; \u015bredni czas rozwi\u0105zania problemu) i FCR (First Contact Resolution &#8211; rozwi\u0105zanie sprawy w pierwszym kontakcie), ale r\u00f3wnie\u017c wp\u0142ynie na CSAT (Customer Satisfaction &#8211; satysfakcj\u0119 klienta).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span><strong>Personalizacja przekazu to must have<\/strong><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A\u017c <a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/the-power-of-me-the-impact-of-personalization-on-marketing-performance\/85722934#10\" title=\"80%\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">80%<\/a> klient\u00f3w oczekuje od firm spersonalizowanych do\u015bwiadcze\u0144. Personalizacja komunikacji odbywa si\u0119 na bazie wcze\u015bniej dokonanej segmentacji. Korzystamy ze zgromadzonych informacji o kliencie, ale nie obejmuje to jedynie danych osobowych. <strong>Kluczowe jest tutaj respektowanie oczekiwa\u0144, potrzeb i zachowa\u0144, kt\u00f3re poznajemy na ka\u017cdym etapie relacji z klientem<\/strong>. Dotycz\u0105 one cho\u0107by preferowanej formy kontaktu, d\u0142ugo\u015bci komunikatu, pory wysy\u0142ki wiadomo\u015bci, zwrot\u00f3w grzeczno\u015bciowych czy cz\u0119stotliwo\u015bci spotka\u0144 na \u017cywo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span><strong>Automatyzacje w komunikacji z klientami w dobie customer success<\/strong><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>W ramach komunikacji z klientem mo\u017cesz zautomatyzowa\u0107 przede wszystkim przep\u0142ywy poczty e-mail<\/strong>, wykorzystuj\u0105c np. szablony wiadomo\u015bci i harmonogramy wysy\u0142ki. Za pomoc\u0105 automatyzacji bazuj\u0105cych na sztucznej inteligencji i NLP (programowaniu neurolingwistycznym) jeste\u015b te\u017c w stanie <strong>ulepszy\u0107 sam\u0105 tre\u015b\u0107 przekazu<\/strong>, niezale\u017cnie od kana\u0142u. Jedn\u0105 z opcji jest dostosowywanie komunikat\u00f3w do rodzaju kontaktu (np. low-touch i high-touch). Kolejny pomys\u0142 to <strong>szybkie i skuteczne klasyfikowanie zg\u0142osze\u0144<\/strong> wed\u0142ug tematyki, postrzeganej pilno\u015bci i z\u0142o\u017cono\u015bci, a nast\u0119pnie przekierowywanie np. do w\u0142a\u015bciwych przedstawicieli pomocy technicznej.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Korzystaj z rozwi\u0105za\u0144 ulepszaj\u0105cych kontakt tak\u017ce na chacie w social mediach, komunikatorach, na stronach www czy w aplikacji. Przyk\u0142adem automatyzacji s\u0105 tutaj cho\u0107by <strong>chatboty, kt\u00f3re oszcz\u0119dzaj\u0105 czas zespo\u0142u, gwarantuj\u0105 dost\u0119pno\u015b\u0107 24h na dob\u0119 i mog\u0105 obs\u0142u\u017cy\u0107 wiele zg\u0142osze\u0144 w tym samym czasie<\/strong>. Warto pami\u0119ta\u0107, \u017ce <a href=\"https:\/\/media-publications.bcg.com\/BCG-Executive-Perspectives-2022-Future-of-Marketing-and-Sales.pdf\" title=\"64%\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">64%<\/a> klient\u00f3w oczekuje odpowiedzi w czasie rzeczywistym.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nie polegaj jednak bezgranicznie na technologii i traktuj chatboty jako rozwi\u0105zanie wspomagaj\u0105ce obs\u0142ug\u0119 podstawowych zg\u0142osze\u0144. W przypadku skomplikowanych spraw program powinien prze\u0142\u0105czy\u0107 klienta do odpowiedniego eksperta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span><strong>Nie obiecuj wi\u0119cej ni\u017c mo\u017cesz da\u0107<\/strong> &#8211; szczera komunikacja z klientem<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Overpromissing to sytuacja, w kt\u00f3rej dajemy klientowi odczu\u0107, \u017ce dzi\u0119ki naszym produktom\/us\u0142ugom osi\u0105gnie wi\u0119ksze korzy\u015bci ni\u017c jest to faktycznie mo\u017cliwe<\/strong>. Je\u015bli robimy to celowo, to tylko dzia\u0142a na nasz\u0105 niekorzy\u015b\u0107. Umy\u015blnie sk\u0142adane nadmierne obietnice s\u0105 jedn\u0105 z przyczyn utraty zaufania klient\u00f3w i ich rezygnacji oraz pojawiania si\u0119 negatywnych opinii o marce.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span><strong>Przejrzysty Customer Communication Management<\/strong><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wszystkie dzia\u0142y w firmie powinny mie\u0107 dost\u0119p do wsp\u00f3lnego narz\u0119dzia, w kt\u00f3rym na bie\u017c\u0105co b\u0119d\u0105 uzupe\u0142niane dane o kliencie, zawieraj\u0105ce m.in. histori\u0119 komunikacji<\/strong>. \u015awietnie, je\u015bli CCM, CRM lub inne wybrane rozwi\u0105zanie daje te\u017c mo\u017cliwo\u015b\u0107 tworzenia konfigurowalnych dashboard\u00f3w z wizualizacjami warto\u015bci wska\u017anik\u00f3w istotnych dla poszczeg\u00f3lnych zespo\u0142\u00f3w. Wyb\u00f3r jednego interfejsu dla wszystkich przyspiesza proces szkolenia i usprawnia wymian\u0119 informacji na co dzie\u0144 czy podczas spotka\u0144 ca\u0142ej organizacji.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span><strong>Baza wiedzy<\/strong><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wi\u0119kszo\u015b\u0107 klient\u00f3w, szczeg\u00f3lnie w sektorze B2C, docenia mo\u017cliwo\u015b\u0107 samoobs\u0142ugi. Kiedy zapewnisz odbiorcom \u0142atwy dost\u0119p do materia\u0142\u00f3w edukacyjnych, np. instrukta\u017cy, webinar\u00f3w, tre\u015bci FAQ i Q&amp;A, prezentacji czy e-book\u00f3w o Twoich produktach i us\u0142ugach, <strong>zaoszcz\u0119dzisz czas potrzebny na ka\u017cdorazowe przekazywanie tych informacji klientom<\/strong>. Rozbudowany content na Twojej stronie www to r\u00f3wnie\u017c dodatkowe punkty do SEO.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span><strong>Interaktywne wskaz\u00f3wki<\/strong><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ta technika przeznaczona jest do komunikacji z u\u017cytkownikami produkt\u00f3w sprzedawanych jako us\u0142ugi, np. oprogramowania.<strong> W aplikacjach mo\u017cesz ustawi\u0107 sugestie, kt\u00f3re pojawi\u0105 si\u0119 na ekranie w momencie wykonania lub braku wykonania okre\u015blonej czynno\u015bci przez u\u017cytkownika<\/strong>. Warto wygospodarowa\u0107 te\u017c miejsce na linki do kontaktu z supportem technicznym, gdyby dana podpowied\u017a okaza\u0142a si\u0119 niewystarczaj\u0105ca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span><strong>Zbieranie feedbacku i mierzenie wska\u017anik\u00f3w<\/strong><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Regularne badania customer success i analiza metryk z obszaru obs\u0142ugi klienta s\u0105 niezb\u0119dne, aby dzia\u0142a\u0107 metodycznie i m\u00f3c uargumentowa\u0107 swoje aktualne plany i cele operacyjne. <strong>Najwa\u017cniejsze wska\u017aniki, kt\u00f3re powiniene\u015b mierzy\u0107, to<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>NPS &#8211; Net Promoter Score &#8211; poziom lojalno\u015bci,<\/li>\n\n\n\n<li>CSAT &#8211; Customer Satisfacrion &#8211; satysfakcja klienta,<\/li>\n\n\n\n<li>CR &#8211; Churn Rate &#8211; wsp\u00f3\u0142czynnik rezygnacji,<\/li>\n\n\n\n<li>CRR &#8211; Customer Retention Rate &#8211; wska\u017anik retencji klienta (wi\u0119cej o obliczaniu i podnoszeniu wska\u017anika utrzymania klienta przeczytasz na naszym blogu w artykule pt. <a href=\"https:\/\/casbeg.com\/pl\/blog\/retencja-klienta\/\" title=\"Retencja Klienta: Jak J? Mierzy? I Jak Poprawi??\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>Retencja klienta: jak j\u0105 mierzy\u0107 i jak poprawi\u0107?<\/em><\/strong><\/a>,<\/li>\n\n\n\n<li>CLTV (lub CLV, LTV) &#8211; Customer Lifetime Value &#8211; warto\u015b\u0107 \u017cyciowa klienta,<\/li>\n\n\n\n<li>MRR &#8211; Monthly Recurring Revenue &#8211; miesi\u0119czny powtarzalny przych\u00f3d,<\/li>\n\n\n\n<li>MAU (Monthly Active Users) i Activation Rate &#8211; liczba aktywnych u\u017cytkownik\u00f3w miesi\u0119cznie i wska\u017anik aktywacji,<\/li>\n\n\n\n<li>ART &#8211; Average Resolution Time &#8211; \u015bredni czas rozwi\u0105zania problemu,<\/li>\n\n\n\n<li>FCR &#8211; First Contact Resolution &#8211; procent spraw rozwi\u0105zanych w pierwszym kontakcie.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Szerzej o metrykach customer success <strong>przeczytasz na naszym blogu w artykule pt. <\/strong><a href=\"https:\/\/casbeg.com\/pl\/blog\/metryki-customer-success\/\" title=\"Jak Mierzy? Efekty Customer Success? Metryki Sukcesu Klienta\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Jak mierzy\u0107 efekty customer success? Metryki sukcesu klienta<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span><strong>Prostowanie dr\u00f3g<\/strong><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Skracaj dystans mi\u0119dzy klientem a Twoj\u0105 firm\u0105. Staraj si\u0119 na bie\u017c\u0105co identyfikowa\u0107 punkty tarcia i je usuwa\u0107. <strong>Zadbaj o to, aby na p\u0142aszczy\u017anie kana\u0142\u00f3w kontaktu nie by\u0142o \u015blepych zau\u0142k\u00f3w, konieczno\u015bci prze\u0142\u0105czania si\u0119 mi\u0119dzy narz\u0119dziami i p\u0119tli informacyjnych<\/strong>. Na stronie www, w social mediach i aplikacji zak\u0142adka Kontakt powinna by\u0107 zawsze w widocznym miejscu, a adres e-mail i nr telefonu aktywne po klikni\u0119ciu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span><strong>Daj wi\u0119cej ni\u017c minimum<\/strong><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jak si\u0119 wyr\u00f3\u017cni\u0107, kiedy ju\u017c odhaczysz wszystkie punkty z powy\u017cszej listy? Dobr\u0105 praktyk\u0105 jest np. <strong>wynagradzanie negatywnych do\u015bwiadcze\u0144<\/strong>. B\u0142\u0119dy zdarzaj\u0105 si\u0119 ka\u017cdemu, ale warto zmieni\u0107 je w co\u015b pozytywnego. Przede wszystkim, zawsze pytaj klienta, czy dana sprawa zosta\u0142a rozwi\u0105zana i upewniaj si\u0119, \u017ce otrzyma\u0142 wyczerpuj\u0105c\u0105 pomoc. Reaguj na zg\u0142oszenia reklamacyjne lub skargi udzielaniem bonus\u00f3w, np. rabat\u00f3w, wyd\u0142u\u017conej gwarancji itp. W ten spos\u00f3b pomo\u017cesz na nowo odbudowa\u0107 zaufanie i lojalno\u015b\u0107 odbiorcy, a ka\u017cdy nast\u0119pny kontakt b\u0119dzie du\u017co przyjemniejszy dla obu stron.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span><strong>Jak zbudowa\u0107 i wdro\u017cy\u0107 strategi\u0119 komunikacji z klientem krok po kroku?<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Budow\u0119 strategii zacznij od opracowania sp\u00f3jnego przekazu marki<\/strong>. Wsp\u00f3lnie ze wszystkimi zespo\u0142ami odpowiedzialnymi za komunikacj\u0119 z klientem okre\u015bl:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1. <strong>Cele <\/strong>&#8211; w customer success b\u0119d\u0105 to np. zwi\u0119kszenie retencji, budowanie lojalno\u015bci, wzrost zadowolenia klient\u00f3w czy pozyskiwanie cennych opinii.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2. <strong>Kim s\u0105 Twoi odbiorcy<\/strong> &#8211; we\u017a pod uwag\u0119 dane demograficzne (np. lokalizacj\u0119), psychograficzne (np. oczekiwania), behawioralne (np. histori\u0119 zakup\u00f3w i relacji) oraz preferencje zidentyfikowane na etapie onboardingu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">3. <strong>Zasoby <\/strong>&#8211; odpowiedz na pytania: kto b\u0119dzie odpowiedzialny za realizacj\u0119 strategii? Jakie mamy narz\u0119dzia? Jakim bud\u017cetem dysponujemy na wprowadzenie nowych rozwi\u0105za\u0144 technologicznych?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4. <strong>Styl komunikacji<\/strong> &#8211; wyra\u017cane warto\u015bci i j\u0119zyk komunikacji.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">5. <strong>Regu\u0142y segmentacji odbiorc\u00f3w<\/strong> &#8211; czyli w oparciu o jakie kryteria b\u0119d\u0105 stosowane poszczeg\u00f3lne rodzaje komunikat\u00f3w (np. wed\u0142ug cz\u0119stotliwo\u015bci zakup\u00f3w czy zainteresowania danym produktem).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">6. <strong>Kana\u0142y, metody i narz\u0119dzia komunikacji<\/strong> + opracowane procesy, wprowadzone automatyzacje i kalendarz dystrybucji tre\u015bci.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7. <strong>Sposoby mierzenia KPI<\/strong> &#8211; rodzaje bada\u0144, techniki zbierania i analizy danych oraz raportowania i konsultowania wynik\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pierwszym krokiem wdra\u017cania strategii powinno by\u0107 przeszkolenie za\u0142ogi w zakresie korzystania z narz\u0119dzi do komunikacji, procedur zwi\u0105zanych z wymian\u0105 informacji mi\u0119dzy zespo\u0142ami czy umiej\u0119tno\u015bci interpersonalnych. Podczas egzekucji za\u0142o\u017ce\u0144 dokumentu k\u0142ad\u017a du\u017cy nacisk na monitorowanie efekt\u00f3w. Pami\u0119taj o regularnym zbieraniu feedbacku od klient\u00f3w. Wnioski traktuj jako baz\u0119 do wprowadzania zmian.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span><strong>Czy Twoja komunikacja z klientem to droga do Waszego wsp\u00f3lnego sukcesu? Zacznij od audytu!<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Dla <\/strong><a href=\"https:\/\/info.microsoft.com\/rs\/157-GQE-382\/images\/EN-CNTNT-Report-DynService-2017-global-state-customer-service-en-au.pdf\" title=\"96%\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>96%<\/strong><\/a><strong> konsument\u00f3w to obs\u0142uga klienta, a wi\u0119c pierwsza linia komunikacji z firm\u0105, ma strategiczne znaczenie w budowaniu lojalno\u015bci wobec marki<\/strong>. W 2024 roku 12% respondent\u00f3w badania przeprowadzonego przez <a href=\"http:\/\/project.io\" title=\"Project.io\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Project.io<\/a>, w kt\u00f3rym przepytano ponad 400 przedstawicieli przedsi\u0119biorstw, przyzna\u0142o, \u017ce straci\u0142o klient\u00f3w na rzecz konkurencji z powodu \u017ale prowadzonej komunikacji.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>W jaki spos\u00f3b mo\u017cesz sprawdzi\u0107<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Czy Twoja komunikacja z klientem jest na odpowiednim poziomie?<\/li>\n\n\n\n<li>Na jakie potencjalne przeszkody w uzyskaniu wsparcia mog\u0105 napotyka\u0107 odbiorcy?<\/li>\n\n\n\n<li>Na ile u\u017cytkownicy s\u0105 zadowoleni z poziomu obs\u0142ugi?<\/li>\n\n\n\n<li>Jak zwi\u0119kszy\u0107 wydajno\u015b\u0107 proces\u00f3w b\u0105d\u017a pracownik\u00f3w?<\/li>\n\n\n\n<li>Czy Twoja strategia komunikacji z klientem dzia\u0142a na rzecz customer success?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Najlepiej zam\u00f3wi\u0107 kompleksowy audyt client service i customer success<\/strong>. Taka us\u0142uga to obiektywne spojrzenie z zewn\u0105trz, bezstronne opinie, wnikliwe analizy i identyfikacja ukrytych problem\u00f3w, a tak\u017ce wszechstronna ocena pracy z klientem i stosowanego przez firm\u0119 sposobu mierzenia jej jako\u015bci. To r\u00f3wnie\u017c pomoc w zaprojektowaniu skutecznej strategii customer success z naciskiem na prawid\u0142ow\u0105 i efektywn\u0105 komunikacj\u0119.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/casbeg.com\/pl\/customer-success\/\" title=\"Kliknij Tutaj I Zobacz, Jakie Korzy?ci Mo?e Przynie?? Audyt Client Service I Customer Success Z Casbeg\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Kliknij tutaj i zobacz, jakie korzy\u015bci mo\u017ce przynie\u015b\u0107 audyt client service i customer success z Casbeg<\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Wyb\u00f3r kana\u0142\u00f3w kontaktu z klientami to jedno, ale spos\u00f3b, w jaki z nich korzystasz, mo\u017ce okaza\u0107&#8230;","protected":false},"author":62,"featured_media":28472,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[29],"tags":[],"class_list":["post-28456","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-obsluga-klienta"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/casbeg.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28456","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/casbeg.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/casbeg.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/casbeg.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/62"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/casbeg.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28456"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/casbeg.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28456\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":28478,"href":"https:\/\/casbeg.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28456\/revisions\/28478"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/casbeg.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28472"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/casbeg.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28456"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/casbeg.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28456"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/casbeg.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28456"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}