fbpx

Test tajemniczego klienta

test jakości obsługi klienta

Test tajemniczego klienta (inaczej: badanie mystery shopping) to weryfikacja pracy handlowców w naturalnych warunkach. Wcielimy się w rolę potencjalnego klienta firmy, np. poprzez zgłoszenie przez formularz kontaktowy na stronie i pozwolimy Twojemu zespołowi sprzedaży przeprowadzić nas przez cały proces, aż do momentu otrzymania oferty.

Zobacz case studies

Kim jest tajemniczy klient?

tajemniczy klient

Tajemniczy klient to osoba, której zadaniem jest wcielając się w rolę potencjalnego klienta, nawiązać kontakt z Twoim działem handlowym, a następnie sprawdzić, w jaki sposób podchodzą do procesu sprzedaży. Tajemniczy klient zbada:

  • Jak szybko handlowcy skontaktują się z potencjalnym klientem?
  • Jak podchodzą do zbadania potrzeb klientów?
  • Jak wygląda proces ofertowania?
  • Jak szybko prześlą ofertę i jakiej będzie ona jakości?
  • Co zrobią w przypadku braku informacji zwrotnej?
Dowiedz się więcej

Jak testować standardy obsługi klienta?

tajemniczy klient

Celem przeprowadzenia testu tajemniczego klienta jest zweryfikowanie procesu sprzedażowego i bezpośredniego kontaktu handlowców z klientami. W trakcie testu tajemniczego klienta sprawdzamy m.in. czas reakcji na zapytanie, sposób prowadzenia rozmowy czy liczbę i formę pytań zadawanych przez handlowca. Badanie tajemniczy klient pozwala wychwycić także nieprawidłowości np. w formularzu kontaktowym na stronie internetowej.

Dowiedz się więcej

Jak badanie tajemniczy klient pomaga w zwiększeniu jakości obsługi klienta w codziennej pracy?

tajemniczy klient

Oczekiwania klientów co do jakości kontaktu z handlowcem są wysokie. Jeśli Twoi handlowcy będą umieli im sprostać, zwiększysz szansę potencjalni klienci zmienią się w płacących. Badanie mystery shopping (tajemniczy klient) pozwala odkryć słabe strony procesu sprzedaży oraz obszary działań handlowców, wymagające wsparcia lub korekty. Tajemniczy klient jest więc narzędziem pozwalającym zidentyfikować i wyeliminować błędy w sprzedaży – i w efekcie zwiększyć jej poziom.

Dowiedz się więcej

Testowa rozmowa handlowa

testowa rozmowa handlowa

Jeśli jesteś prezesem firmy i jednocześnie jej jedynym handlowcem – zamiast testu tajemniczego klienta przeprowadzimy testową rozmowę handlową, czyli pozorowaną rozmowę sprzedażową z jednym z naszych konsultantów.

OPINIE KLIENTÓW

Najwięcej satysfakcji czujemy, obserwując, jak codzienna praca przynosi mierzalne zyski naszym klientom.

Lerta swoją markę zbudowała na współpracy z dużymi grupami energetycznymi, których w Polsce jest zaledwie kilka. Przez pierwsze lata działalności jako sprzedający prezes nawiązywałem relacje z osobami decyzyjnymi w korporacjach poprzez swój network i wydarzenia branżowe, a wielkość rynku (w rozumieniu liczby potencjalnych klientów) nie wymagała od nas wdrożenia skalowalnego, uporządkowanego procesu. Wchodząc na szeroki rynek B2B, zostaliśmy przytłoczeni liczbą wyzwań – rekrutacja handlowców, zaprojektowanie zasad współpracy oraz zapewnienie odpowiedniej liczby leadów. W momencie rozpoczęcia współpracy z Casbeg nie mieliśmy marketingu, co wymuszało na handlowcu mało skuteczne poszukiwanie leadów samodzielnie. Ciężko też było określić status szans sprzedażowych przez chaotycznie zarządzany CRM. Eksperci z Casbeg pomogli nam zaprojektować proces pozyskiwania leadów z inboundu oraz usprawnić działania outboundowe. Dodatkowo zmigrowaliśmy zarządzanie sprzedażą do nowego CRM, a Casbeg pomógł nam zwiększyć zespół handlowców oraz wdrożyć zasady ich działania i raportowania. Mogę śmiało stwierdzić, że bez pomocy Casbeg nie wdrożylibyśmy tak sprawnie działającego procesu, który generuje nieporównywalnie większą liczbę leadów i sprzedaży. Serdecznie polecam współpracę z tym zespołem!

Borys Tomala
Borys TomalaLerta

Dzięki kompleksowemu badaniu Tajemniczego Klienta Casbeg spojrzeliśmy na nasz proces sprzedaży z boku, wspólnie zdiagnozowaliśmy obszary do poprawy w tym jak nasi handlowcy prowadzą rozmowy handlowe i je zaadresowaliśmy. Otrzymaliśmy również informację o tym, które elementy procesu są wykonywane prawidłowo oraz jak Neoteric prezentuje się na tle konkurencji. Dzięki temu nasze rozmowy handlowe są efektywniejsze i bardziej dopasowane do potrzeb naszych potencjalnych klientów, a my wygrywamy więcej biznesu.

Darek Kociecki
Darek KocieckiNeoteric

Lubię pracować z Casbeg, bo rzadko kiedy mam możliwość rozmawiania z osobami tak doświadczonymi w marketingu i sprzedaży.

Kamil Czaja
Kamil CzajaGoPackshot.com
0/0

CASE STUDIES

Chcesz przeczytać więcej o naszej pracy?

Zwiększenie przychodów sklepu o 34,48%. Case Study Etno Cafe

Case study Etno Cafe jest dobrym przykładem tego, iż nie zawsze budżet marketingowy gra kluczową rolę przy skalowaniu sprzedaży w e-Commerce. Optymalizacja kampanii Google Ads umożliwiła zwiększenie przychodów o 34,48% oraz zwiększenie współczynnika konwersji o 1,29%.

Zobacz całe Case Study

Wzrost przychodów i leadów z inboundu w software housie. Case study Applover

Applover to wrocławska full-stack digital agency założona w 2016 roku przez grupę entuzjastów technologii. Dzięki współpracy z Casbeg Applover uzyskał wzrost przychodów o prawie 300% w 12 miesięcy oraz wzrost kwalifikowanych miesięcznie leadów o 165%.

Zobacz całe Case Study

Wzrost generowanych leadów i sprzedaży w agencji performance marketingu. Case study MTA Digital

Wdrożenie CRM oraz przeprowadzenie testów tajemniczego klienta w celu zidentyfikowania kto ma kłopoty z realizowaniem najlepszych praktyk i wsparcia tej części zespołu, poskutkowało 20% wzrostem leadów oraz 10% wzrostem sprzedaży.

Zobacz całe Case Study
0/0

Też chcesz takich wyników w swojej firmie?

Umów się na rozmowę

ZAUFALI NAM