fbpx
Skontaktuj się

Analityka internetowa

Skontaktuj się Zobacz jak możemy Ci pomóc
audyt google ads

Google Analytics to narzędzie analizujące statystyki stron internetowych – pozwala na generowanie raportów o zachowaniach użytkowników, którzy odwiedzili Twój serwis. Jeśli chcesz podejmować trafne decyzje biznesowe, musisz robić to w oparciu o dane, a większość Twoich danych marketingowych pochodzi z Google Analyticsa, dlatego nie możesz pozwolić sobie na to, by narzędzie było źle skonfigurowane. Dobrze ustawiona analityka na stronie internetowej to bezcenne źródło informacji o tym, kim jest i czego szuka Twój klient, a także o tym, w jaki sposób Twoja usługa i strona internetowa pozwalają mu to znaleźć.

Dokonamy audytu Twojego konta Google Analytics – sprawdzimy, czy struktura konta pozwala na wyciąganie miarodajnych liczb i upewnimy się, że kluczowe statystyki dot. Twoich użytkowników zbierane są we właściwy sposób. Dane, które będziemy wyciągać z narzędzia i analizować, posłużą do wdrażania zmian na stronie i analizy profilu użytkownika.

Zobacz case studies

Audyt analityki internetowej

audyt google ads

Bez poprawnie skonfigurowanych narzędzi do zbierania danych ciężko o wyciąganie poprawnych wniosków za ich pomocą. Podobnie, ciężko o dobre wyniki z kampanii reklamowych, jeśli nie poświęcimy im wystarczająco uwagi. Dlatego nasi klienci mogą liczyć na:

  • Audyt konta Google Analytics
  • Wsparcie w przejściu z Google Analytics Universal na Google Analytics 4
  • Audyt analityki w e-Commerce
  • Audyt konta Google Ads
  • Audyt kont reklamowych w mediach w społecznościowych.
Dowiedz się więcej

Audyt Google Ads

audyt google ads

Kampanie Google Ads dla wielu firm stanowią jedno z głównych źródeł pozyskiwania klientów. Aby były skuteczne warto upewnić się, że konto Google Ads jest odpowiednio skonfigurowane, a stawki reklamowe – adekwatne.

Do naszych zadań w obszarze audytu Google Ads należą:

  • Sprawdzenie poprawności konfiguracji konta Google Ads
  • Audyt płatnych kampanii Google Ads
  • Optymalizacja stawek reklamowych
  • Zwiększenie współczynnika konwersji.
Dowiedz się więcej

Audyt kont reklamowych w social mediach

audyt google ads

W ramach audytu sprawdzimy nie tylko Wasze konto Google Ads, ale również przyjrzymy się Waszym reklamom na platformach w mediach społecznościowych.

  • Audyt konta reklamowego na Facebooku
  • Audyt konta reklamowego na LinkedInie.
Dowiedz się więcej

Audyt Google Analytics

audyt google ads

Możesz liczyć również na naszą pomoc z kontem Google Analytics – podstawowym narzędziem do analityki internetowej. Sprawdzimy poprawność konfiguracji celów, zdarzeń i innych, pomożemy w integracji z innymi narzędziami oraz w przejściu z Google Analytics Universal na Google Analytics 4.

Dowiedz się więcej

Audyt analityki w e-Commerce

audyt google ads

Analiza danych to podstawa rozwoju sprzedaży internetowej. Wiedza o tym, co mierzyć w e-Commerce ułatwia podejmowanie dobrych decyzji co do rozwoju sklepu oraz oferty produktowej. Wesprzemy analitykę Twojej sprzedaży internetowej poprzez m.in:

  • Audyt konfiguracji Google Analytics
  • Wsparcie w konfiguracji Google Analytics
  • Audyt kampanii reklamowych dla e-Commerce.
Dowiedz się więcej

OPINIE KLIENTÓW

Najwięcej satysfakcji czujemy, obserwując, jak codzienna praca przynosi mierzalne zyski naszym klientom.

Lerta swoją markę zbudowała na współpracy z dużymi grupami energetycznymi, których w Polsce jest zaledwie kilka. Przez pierwsze lata działalności jako sprzedający prezes nawiązywałem relacje z osobami decyzyjnymi w korporacjach poprzez swój network i wydarzenia branżowe, a wielkość rynku (w rozumieniu liczby potencjalnych klientów) nie wymagała od nas wdrożenia skalowalnego, uporządkowanego procesu. Wchodząc na szeroki rynek B2B, zostaliśmy przytłoczeni liczbą wyzwań – rekrutacja handlowców, zaprojektowanie zasad współpracy oraz zapewnienie odpowiedniej liczby leadów. W momencie rozpoczęcia współpracy z Casbeg nie mieliśmy marketingu, co wymuszało na handlowcu mało skuteczne poszukiwanie leadów samodzielnie. Ciężko też było określić status szans sprzedażowych przez chaotycznie zarządzany CRM. Eksperci z Casbeg pomogli nam zaprojektować proces pozyskiwania leadów z inboundu oraz usprawnić działania outboundowe. Dodatkowo zmigrowaliśmy zarządzanie sprzedażą do nowego CRM, a Casbeg pomógł nam zwiększyć zespół handlowców oraz wdrożyć zasady ich działania i raportowania. Mogę śmiało stwierdzić, że bez pomocy Casbeg nie wdrożylibyśmy tak sprawnie działającego procesu, który generuje nieporównywalnie większą liczbę leadów i sprzedaży. Serdecznie polecam współpracę z tym zespołem!

Borys Tomala
Borys TomalaLerta

Dzięki kompleksowemu badaniu Tajemniczego Klienta Casbeg spojrzeliśmy na nasz proces sprzedaży z boku, wspólnie zdiagnozowaliśmy obszary do poprawy w tym jak nasi handlowcy prowadzą rozmowy handlowe i je zaadresowaliśmy. Otrzymaliśmy również informację o tym, które elementy procesu są wykonywane prawidłowo oraz jak Neoteric prezentuje się na tle konkurencji. Dzięki temu nasze rozmowy handlowe są efektywniejsze i bardziej dopasowane do potrzeb naszych potencjalnych klientów, a my wygrywamy więcej biznesu.

Darek Kociecki
Darek KocieckiNeoteric

Lubię pracować z Casbeg, bo rzadko kiedy mam możliwość rozmawiania z osobami tak doświadczonymi w marketingu i sprzedaży.

Kamil Czaja
Kamil CzajaGoPackshot.com
0/0

CASE STUDIES

Chcesz przeczytać więcej o naszej pracy?

Zwiększenie przychodów sklepu o 34,48%. Case Study Etno Cafe

Case study Etno Cafe jest dobrym przykładem tego, iż nie zawsze budżet marketingowy gra kluczową rolę przy skalowaniu sprzedaży w e-Commerce. Optymalizacja kampanii Google Ads umożliwiła zwiększenie przychodów o 34,48% oraz zwiększenie współczynnika konwersji o 1,29%.

Zobacz całe Case Study

Wzrost przychodów i leadów z inboundu w software housie. Case study Applover

Applover to wrocławska full-stack digital agency założona w 2016 roku przez grupę entuzjastów technologii. Dzięki współpracy z Casbeg Applover uzyskał wzrost przychodów o prawie 300% w 12 miesięcy oraz wzrost kwalifikowanych miesięcznie leadów o 165%.

Zobacz całe Case Study

Wzrost generowanych leadów i sprzedaży w agencji performance marketingu. Case study MTA Digital

Wdrożenie CRM oraz przeprowadzenie testów tajemniczego klienta w celu zidentyfikowania kto ma kłopoty z realizowaniem najlepszych praktyk i wsparcia tej części zespołu, poskutkowało 20% wzrostem leadów oraz 10% wzrostem sprzedaży.

Zobacz całe Case Study
0/0

Też chcesz takich wyników w swojej firmie?

Umów się na rozmowę

ZAUFALI NAM

Doradztwo w obsłudze klienta – dlaczego warto?

Obsługa klienta to często „być albo nie być” dla obecnych i przyszłych szans sprzedaży. Doświadczenie płynące z kontaktu z firmą może w przypadku potencjalnych klientów przechylić szalę na rzecz rozpoczęcia współpracy.

We wszystkich punktach styku, w których klient spotyka się z przedstawicielem Twojej firmy, tworzone są doświadczenia, które budują relacje. Jeśli dbasz o właściwą kulturę organizacji oraz standardy, możesz zagwarantować sobie, że tworzone relacje będą pozytywne i trwałe.

Nie dbając o obsługę klienta oraz właściwe nastawienia pracowników względem klienta, nie dbasz o jego satysfakcję. Nie przejmując się wystarczająco obsługą klienta, ryzykujesz jego utratę – jeśli obsługa klienta, tak przed w trakcie, jak i po zawarciu umowy, nie spełnia jego oczekiwań, ten może zrezygnować z Twoich usług i skorzystać z oferty konkurencji, nawet wtedy, kiedy Twoje warunki i cena są atrakcyjniejsze. Z kolei wysoki poziom obsługi klienta zwiększa prawdopodobieństwo dłuższej współpracy, a nawet poszerzenia jej o kolejne usługi. Sposób, w jakich traktujesz swoich klientów, na dłuższą metę decyduję o tym, czy Twoja firma utrzyma się na rynku.

NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

Jak mierzyć zadowolenie klientów?

Do mierzenia zadowolenia klientów przeznaczone są specjalne wskaźniki, m.in. NPS i CSAT. Poza nimi warto monitorować też wskaźnik utraty klientów (churn rate), ilość reklamacji i wiele innych. Generalnie, im większa jest Twoja wiedza o tym, co cenią w Twojej firmie klienci, a co powoduje ich dyskomfort, tym lepiej możesz odpowiadać na ich potrzeby i dzięki temu sprawić, że zostaną z Tobą na dłużej.

Czym jest NPS?

NPS to jeden ze wskaźników pozwalających zmierzyć poziom zadowolenia klientów. Badanie NPS sprowadza się do zadania klientom dwóch prostych pytań: Czy poleciliby Twoją usługę? (W skali 1-10) Dlaczego? W zależności od udzielonej odpowiedzi klienci dzielą się na adwokatów marki (9-10), pasywnych (7-8) i detraktorów (1-6). Podczas badania NPS warto przyjrzeć się nie tylko wynikom poszczególnych klientów, ale też ogólnemu wynikowi Twojej firmy. Badanie NPS to dobry punkt wyjścia nie tylko do poprawy relacji z klientami i lepszej obsługi klienta, ale też pozyskiwania opinii od zadowolonych klientów.
Czy poleciliby Twoją usługę? (W skali 1-10)
Dlaczego?

W zależności od udzielonej odpowiedzi klienci dzielą się na adwokatów marki (9-10), pasywnych (7-8) i detraktorów (1-6). Podczas badania NPS warto przyjrzeć się nie tylko wynikom poszczególnych klientów, ale też ogólnemu wynikowi Twojej firmy. Badanie NPS to dobry punkt wyjścia nie tylko do poprawy relacji z klientami i lepszej obsługi klienta, ale też pozyskiwania opinii od zadowolonych klientów.

Jak mierzenie NPS wpływa na zadowolenie klientów?

Regularne mierzenie wskaźnika NPS pozwala dowiedzieć się, jak zadowolenie klientów zmienia się na przestrzeni czasu i jak wpływają na nie podejmowane przez nas działania. Rosnący NPS sugeruje, że firma zmierza w dobrym kierunku. Spadający – stanowi sygnał alarmowy dla działów obsługi klienta.

Czym jest CSAT?

CSAT (Customer SATisfaction) to jeden z mierników zadowolenia klienta. Badanie CSAT polega na zadaniu klientom kilku pytań, pozwalających ocenić jakość obsługi. Nie istnieje standardowa lista pytań CSAT. Ich wybór zależy od specyfiki danej firmy i tego, jakie informacje chce uzyskać od klienta. W ramach badania CSAT można pytać m.in. o to jak klient ocenia proces obsługi, łatwość zakupu przez stronę internetową, łatwość składania reklamacji i tak dalej. W kontekście analityki sprzedażowej wskażemy też co warto mierzyć w cyklach codziennych, cotygodniowych, miesięcznych.
W kontekście analityki sprzedażowej wskażemy też co warto mierzyć w cyklach codziennych, cotygodniowych, miesięcznych.

Czym jest churn? Jak obniżyć churn w firmie?

Churn to inaczej wskaźnik utraty klientów. Można liczyć go na dwa sposoby: - wyrażając procentowo liczbę klientów, którzy zdecydowali się odejść; - obliczając churn z przychodów. Prawdopodobnie zawsze w Twojej firmie będzie jakiś churn – ciężko będzie całkowicie go zlikwidować. Jednocześnie warto walczyć o jego obniżenie. Możesz robić to wyciągając trafne wnioski z wyników badania zadowolenia klientów, poprawiając proces obsługi klienta, dbając o relacje z klientami i tak dalej. Dobra obsługa klienta to jeden z czynników zapobiegających jego odejściu.
- wyrażając procentowo liczbę klientów, którzy zdecydowali się odejść;
- obliczając churn z przychodów.

Prawdopodobnie zawsze w Twojej firmie będzie jakiś churn – ciężko będzie całkowicie go zlikwidować. Jednocześnie warto walczyć o jego obniżenie. Możesz robić to wyciągając trafne wnioski z wyników badania zadowolenia klientów, poprawiając proces obsługi klienta, dbając o relacje z klientami i tak dalej.

Jak mierzyć zadowolenie klientów?

Do mierzenia zadowolenia klientów przeznaczone są specjalne wskaźniki, m.in. NPS i CSAT. Poza nimi warto monitorować też wskaźnik utraty klientów (churn rate), ilość reklamacji i wiele innych. Generalnie, im większa jest Twoja wiedza o tym, co cenią w Twojej firmie klienci, a co powoduje ich dyskomfort, tym lepiej możesz odpowiadać na ich potrzeby i dzięki temu sprawić, że zostaną z Tobą na dłużej.

Czym jest NPS?

NPS to jeden ze wskaźników pozwalających zmierzyć poziom zadowolenia klientów. Badanie NPS sprowadza się do zadania klientom dwóch prostych pytań: Czy poleciliby Twoją usługę? (W skali 1-10) Dlaczego? W zależności od udzielonej odpowiedzi klienci dzielą się na adwokatów marki (9-10), pasywnych (7-8) i detraktorów (1-6). Podczas badania NPS warto przyjrzeć się nie tylko wynikom poszczególnych klientów, ale też ogólnemu wynikowi Twojej firmy. Badanie NPS to dobry punkt wyjścia nie tylko do poprawy relacji z klientami i lepszej obsługi klienta, ale też pozyskiwania opinii od zadowolonych klientów.
Czy poleciliby Twoją usługę? (W skali 1-10)
Dlaczego?

W zależności od udzielonej odpowiedzi klienci dzielą się na adwokatów marki (9-10), pasywnych (7-8) i detraktorów (1-6). Podczas badania NPS warto przyjrzeć się nie tylko wynikom poszczególnych klientów, ale też ogólnemu wynikowi Twojej firmy. Badanie NPS to dobry punkt wyjścia nie tylko do poprawy relacji z klientami i lepszej obsługi klienta, ale też pozyskiwania opinii od zadowolonych klientów.

Jak mierzenie NPS wpływa na zadowolenie klientów?

Regularne mierzenie wskaźnika NPS pozwala dowiedzieć się, jak zadowolenie klientów zmienia się na przestrzeni czasu i jak wpływają na nie podejmowane przez nas działania. Rosnący NPS sugeruje, że firma zmierza w dobrym kierunku. Spadający – stanowi sygnał alarmowy dla działów obsługi klienta.

Czym jest CSAT?

CSAT (Customer SATisfaction) to jeden z mierników zadowolenia klienta. Badanie CSAT polega na zadaniu klientom kilku pytań, pozwalających ocenić jakość obsługi. Nie istnieje standardowa lista pytań CSAT. Ich wybór zależy od specyfiki danej firmy i tego, jakie informacje chce uzyskać od klienta. W ramach badania CSAT można pytać m.in. o to jak klient ocenia proces obsługi, łatwość zakupu przez stronę internetową, łatwość składania reklamacji i tak dalej. W kontekście analityki sprzedażowej wskażemy też co warto mierzyć w cyklach codziennych, cotygodniowych, miesięcznych.
W kontekście analityki sprzedażowej wskażemy też co warto mierzyć w cyklach codziennych, cotygodniowych, miesięcznych.

Czym jest churn? Jak obniżyć churn w firmie?

Churn to inaczej wskaźnik utraty klientów. Można liczyć go na dwa sposoby: - wyrażając procentowo liczbę klientów, którzy zdecydowali się odejść; - obliczając churn z przychodów. Prawdopodobnie zawsze w Twojej firmie będzie jakiś churn – ciężko będzie całkowicie go zlikwidować. Jednocześnie warto walczyć o jego obniżenie. Możesz robić to wyciągając trafne wnioski z wyników badania zadowolenia klientów, poprawiając proces obsługi klienta, dbając o relacje z klientami i tak dalej. Dobra obsługa klienta to jeden z czynników zapobiegających jego odejściu.
- wyrażając procentowo liczbę klientów, którzy zdecydowali się odejść;
- obliczając churn z przychodów.

Prawdopodobnie zawsze w Twojej firmie będzie jakiś churn – ciężko będzie całkowicie go zlikwidować. Jednocześnie warto walczyć o jego obniżenie. Możesz robić to wyciągając trafne wnioski z wyników badania zadowolenia klientów, poprawiając proces obsługi klienta, dbając o relacje z klientami i tak dalej.