Rise360 – wypracowanie procedur, które można skalować

Ogólne wrażenia ze współpracy

Casbeg: Jak oceniasz naszą współpracę?

Błażej: Bardzo dobrze. Gdy zaczynaliśmy, moim celem było skupić się w pełni na zarządzaniu firmą. Chciałem, by zespół realizował zlecenia bez mojego udziału. Na spotkaniach z konsultantem mogłem realizować ten plan – odciąć się od bieżących projektów i skupić na zadaniach, które całą firmę popychały do przodu. 

Casbeg: Jaka wartość płynie dla Ciebie z naszych konsultacji?

Błażej: Przyznaję, że na co dzień brakuje mi osoby, z którą mogę porozmawiać o perspektywie rozwoju i celach strategicznych. Kogoś z kim skupię się na big picture. Nasz konsultant ma wiedzę, chęci do pomocy i doświadczenie, dzięki czemu mogliśmy to razem przepracować. 

Dodatkowo podoba mi się to, że po każdym spotkaniu dostaję od Was notatki. Nawet jeśli wciąga mnie wir bieżących zadań, zawsze dostaję podbitkę, co ustaliliśmy i nad czym w kolejnych krokach będziemy pracować. 

Casbeg: Ostatnio porównano nas do PM-a, który pomaga w domykaniu tematów. 

Błażej: Dokładnie. To boli, gdy przychodzisz na spotkanie, płacisz, a nic z niego nie wynika. Spotkania z Casbeg nigdy tak nie wyglądają.

Konsultacje jako okazja do zderzenia pomysłów

Błażej: Podobało mi się, że nasze spotkania były kreatywne. Nie była to tylko sucha wymiana pomysłów, które druga strona jedynie torpeduje. Nie próbowaliśmy się też nimi licytować. Dyskutowaliśmy, dzieliliśmy się spostrzeżeniami i pomysłami, co miało realne przełożenie na późniejsze efekty. 

Casbeg: Czyli zawsze było o czym rozmawiać?

Błażej: Oczywiście! Zawsze coś fajnego wynoszę z naszych spotkań. Pracowaliśmy nad sprzedażą, procesami, PR-em, narzędziami – jak np. panel klienta. Dużo się działo.

Co udało się zrealizować w czasie współpracy?

Casbeg: W czasie dotychczasowej współpracy pracowaliśmy nad obszarami dotyczącymi głównie sprzedaży oraz rozwoju firmy. Poniżej lista tego, co udało się nam osiągnąć i zrealizować.

Zadania zrealizowane po stronie sprzedaży:  

• poprawienie ofertówek PDF;
• planowanie finansowe (P&L);
• ułożenie procesu sprzedaży z Krystianem;
• konfiguracja CRM.

Błażej: Na początku miałem duże opory przed wprowadzaniem typowych ofert w formie PDF. Jednak okazało się, że jest to najlepszy kierunek, bardzo pomocny dla potencjalnych klientów. Który znacząco przyspieszył proces sprzedaży. 

Casbeg: Musimy przyznać, że to jedne z najlepszych ofert, jakie widzimy w branży.

Błażej: W najbliższych planach mamy zamiar dołożyć segmenty dla firm, które planują ekspansję za granicę. 

Casbeg: A jak pomógł Wam usprawniony proces sprzedaży?

Błażej: Nadal nad nim pracujemy, ale zauważamy fajne zmiany już teraz. Coraz częściej pojawiają się zapytania o realizację projektów za wyższe budżety. Z poprzednią stroną zgłaszali się klienci, którzy mieli niskie budżety, czyli kilka stów. Teraz z nową stroną zgłaszają się głównie ogólnopolskie firmy z budżetami od kilku do kilkudziesięciu tysięcy.

Casbeg: A jak idzie praca z CRM-em? 

Błażej: Choć nie lubię CRM-ów, to naprawdę je doceniam; a także to, jak dla nas go skonfigurowaliście. Nic nam nie ginie, informacje o nowych leadach lądują na Slacku, poczcie, dzięki czemu jesteśmy na bieżąco, dowiadujemy się o szansie sprzedaży niemal od razu. Jesteśmy w stanie odpowiadać naprawdę szybko, co bardzo podoba się leadom. 

Casbeg: Ile czasu obecnie wynosi czas odpowiedzi na zapytanie?

Błażej: Około 30 minut. Często szybciej. Wcześniej bardzo różnie z tym bywało. 

Zadania zrealizowane w ramach rozwoju firmy i jej PR-u:

• wypracowanie modelu nowej strony www;
• uspójnienie linii usługowych;
• przebudowa struktury działów;
• plany strategii rozwoju i skalowania firmy;
• opracowanie i wdrożenie mechanizmów promocji (ze szczególnym naciskiem na PR);
• zaplanowanie rozwoju kompetencji u managerki działu SEO.

Casbeg: Dużo zadziało się nie tylko po stronie sprzedaży. 

Błażej: Więcej zadziało się chyba w kwestii rozwoju Rise oraz mojego jako CEO. W czasie naszych rozmów zrodził się także bardzo fajny pomysł na akcję PR-ową. 

Casbeg: Wspominałeś, że na początku naszej współpracy Twoim celem było zminimalizowanie czasu poświęcanego na pracę nad projektami klientów. Czy udało się to zrealizować?

Błażej: Tak, w tym momencie dzięki opracowanej z konsultantem strukturze prawie w ogóle nie pracuję z klientami. Plan był taki, by za każdy dział odpowiadała dedykowana osoba. W trójkę razem z managerką SEO pracowaliśmy także nad utylizacją stanowisk. Znaleźliśmy problemy, poprawiliśmy, co nie działało. Pracownicy więcej zarabiają, a ja skupiam się na prowadzeniu firmy. 

Casbeg: Pomogła w tym także dedykowana podstrona poświęcona rekrutacjom?

Błażej: Tak, dodanie podstrony o rekrutacjach było strzałem w dziesiątkę. To akurat był nasz pomysł! Podstrona dobrze się wypozycjonowała i zaczęła przynosić naprawdę wartościowe zgłoszenia od super specjalistów. Zadziałało to o wiele lepiej niż ogłoszenia na różnych portalach. Zachęcam, aby każdy specjalista marketingu na nią zerknął, bo mamy bardzo niestandardowe podejście.

Casbeg: Czyli przebudowa strony www się sprawdziła?

Błażej: To był temat, z którym trochę zwlekaliśmy, ale Wy mocno naciskaliście na nas od początku. I bardzo dobrze, bo gdy przebudowana strona ruszyła, zauważyliśmy duże zmiany. Odzywają się do nas klienci bardziej kaloryczni, z większymi budżetami. Tak naprawdę od tego zaczęliśmy współpracę – od wytypowania obszarów, w których jesteśmy najmocniejsi, czyli SEM i SEO w połączeniu z AI oraz tworzenie stron zoptymalizowanych stricte pod konwersje. Podstrony z usługami powstały najwcześniej, dzięki czemu pozycjonowały się przez cały czas, gdy my domykaliśmy pozostałe kwestie związane z naszą www. 

Casbeg: Czyli skupienie się na najważniejszych usługach, a nie komunikowanie, że „jesteście od wszystkiego” przyniosło dobre efekty?

Błażej: Dokładnie. Chodziło nam o jakość leadów, a nie ich ilość. I to osiągnęliśmy. Pomogły też wideo testymoniale oraz case study. 

Casbeg: Czy zauważacie to także w wynikach finansowych? 

Błażej: W 2022 odnotowaliśmy przychody większe o 22% w porównaniu z 2021. Największą wygraną jest jednak czas, który zyskałem, delegując pracę naszemu świetnemu zespołowi. Czasu mam teraz sporo i mogę się skupić na prywatnych celach oraz dalszym rozwoju Rise360. 

Casbeg: Gratulacje!

Wprowadzenie nowych rozwiązań – panel klienta

Casbeg: Czy udało się Wam wprowadzić także zupełnie nowe rozwiązania, których na początku nie planowaliście?

Błażej: Tak – panel klienta. Pomysł narodził się w czasie rozmów z konsultantem. 

Casbeg: Co klient może sprawdzić na panelu?

Błażej: Przede wszystkim raporty. Ma je zawsze pod ręką. Nie musi przeklikiwać się przez maile, włączać prezentacji z kilkudziesięcioma slajdami czy bawić się w Google Data Studio. 

Casbeg: Jest to też pewnie oszczędność czasu dla zespołu?

Błażej: Nie musimy już pracować ręcznie nad raportami, mamy od tego soft. Jest to spore ułatwienie dla nas, a na klientach robi wrażenie. To także kolejne pole do dalszego rozwijania. Pracując nad nową funkcjonalnością, nie robimy tego tylko dla jednego klienta, aby potem implementować to u kolejnych. Robimy to tylko raz, a wszyscy będą mogli z niej korzystać. 

Casbeg: Raportowanie z agencji bywa bardzo różne.

Błażej: Tak, a u nas mamy standaryzację, wpisane są KPI, cele i zadania, dzięki czemu nie da się o nich zapomnieć. Nasze usługi są zorientowane na cel. A to narzędzie nam w ich realizacji bardzo pomaga. 

Casbeg: Jak określacie cele klientów?

Błażej: Na samym początku współpracy prosimy klienta o wymienienie celów biznesowych. Wg nich ustalamy road mapę z trzema priorytetami i zadaniami na dany rok. Na spotkaniach omawiamy cele biznesowe i ich kontekst, a nie poszczególne cyferki czy zmiany w kampaniach. 

Podsumowanie

Casbeg: Podsumowując, jaka największa zmiana, dzięki współpracy z nami się zadziała? Dla Ciebie, ale też dla firmy?

Błażej: To, że jestem dla firmy, a nie w firmie. Fakt, że nie jestem pozostawiony sam sobie jako przedsiębiorca. Niezwykle wartościowe jest móc konsultować się z kimś, kto chce mi pomóc i wie, jak to zrobić. Wszystko, co wypracowaliśmy do tej pory może (i będzie) dalej rozwijane. Możliwość skalowania jest niezwykle istotna, jeśli myślimy o sukcesie firmy.

Poza kwestiami związanymi z firmą uważam, że największym sukcesem jest to, że odzyskałem swój prywatny czas. 

Casbeg: Dziękujemy za rozmowę!