Długofalowa transformacja sprzedaży i organizacji – Ronomed x Casbeg case study

  • Średnia firma
  • Produkcja/dystrybucja

Ronomed to firma specjalizująca się w dostarczaniu nowoczesnych rozwiązań i wyposażenia dla placówek medycznych, realizująca złożone projekty dla sektora ochrony zdrowia w całej Polsce. Dynamiczny rozwój skali działalności i rosnąca złożoność projektów sprawiły, że organizacja stanęła przed wyzwaniem uporządkowania sprzedaży oraz wzmocnienia wewnętrznych procesów zarządczych. Współpracę z Casbeg po stronie klienta prowadził zespół zarządzający, a projektem z ramienia Casbeg opiekowali się Patryk Dynowski oraz Marcin Pasternak.

Transformacja w Ronomed nie była reakcją na kryzys ani spadek wyników. Była świadomą decyzją zarządu o wejściu w długofalowy proces rozwojowy, którego celem było zbudowanie stabilnego, przewidywalnego systemu sprzedaży oraz organizacji zdolnej do skalowania. Chodziło nie o szybkie „podkręcenie” wyniku, lecz o stworzenie fundamentów, które będą działały niezależnie od koniunktury, presji projektowej czy osobistego zaangażowania właścicieli.

Wspólnie z Casbeg firma przeszła przez etap diagnozy, porządkowania procesów, wzmocnienia przywództwa i budowy rytmu pracy zespołu sprzedaży. Efektem była nie tylko pełna realizacja planu sprzedażowego i najlepszy wynik w historii firmy, ale przede wszystkim trwała zmiana sposobu funkcjonowania organizacji — większa samodzielność zespołu, lepsza komunikacja między działami oraz realne odciążenie właścicieli z operacyjnej odpowiedzialności za wynik.

To case study pokazuje, jak procesowa praca nad sprzedażą i strukturą organizacyjną może przełożyć się na jakościową zmianę całej firmy — a nie tylko na jednorazowy wzrost sprzedaży.

01

Punkt wyjścia – dlaczego Casbeg?

Decyzja o rozpoczęciu współpracy z Casbeg nie była reakcją na jednorazowy kryzys ani spadek sprzedaży. Zarząd od początku traktował ją jako świadomy, długofalowy proces rozwojowy, którego celem było uporządkowanie sprzedaży, wzmocnienie zespołu i zbudowanie organizacji zdolnej do stabilnego skalowania.

Założenie było jasne – firma nie potrzebuje szybkich „sztuczek sprzedażowych”, lecz systemu, który będzie działał niezależnie od chwilowej koniunktury, presji projektowej czy osobistego zaangażowania właścicieli.

02

Z jakimi wyzwaniami firma przyszła do Casbeg?

Na początku współpracy zidentyfikowano kilka kluczowych obszarów wymagających uporządkowania:

  • brak spójnego i powtarzalnego systemu pracy zespołu sprzedaży
  • duże różnice w skuteczności i samodzielności poszczególnych handlowców
  • silne uzależnienie realizacji wyniku od właścicieli
  • niedostateczna egzekucja planów i priorytetów
  • trudności w komunikacji i kooperacji pomiędzy sprzedażą a administracją
  • przeciążenie zespołu sprzedaży zadaniami operacyjnymi i administracyjnymi

Firma rozwijała się dynamicznie, jednak procesy wewnętrzne nie nadążały za skalą działalności.

03

Kluczowy problem organizacyjny

Największym wyzwaniem nie był rynek ani popyt, lecz niewykorzystany potencjał zespołu. Sprzedaż funkcjonowała, ale brakowało:

  • jasnych zasad współpracy
  • wspólnego rytmu pracy
  • przestrzeni do uczenia się na sukcesach i porażkach
  • klarownego podziału odpowiedzialności

W efekcie zespół nie działał jeszcze jak jeden, spójny organizm.

04

Podejście Casbeg i przebieg współpracy

Diagnoza – wywiady pogłębione

Jednym z pierwszych kroków było przeprowadzenie pogłębionych wywiadów:

  • z zespołem sprzedaży
  • z zespołem administracyjnym

Celem było realne poznanie:

  • wąskich gardeł w procesach
  • źródeł trudności w komunikacji i współpracy
  • obszarów generujących frustrację i straty czasowe

Dzięki temu możliwe było zaprojektowanie zmian opartych na faktach, a nie na założeniach.

Wzmocnienie operacyjne – odpowiedź na głos zespołu

W odpowiedzi na jasny sygnał ze strony handlowców dotyczący przeciążenia zadaniami operacyjnymi:

  • przeprowadzono udaną rekrutację wsparcia sprzedaży
  • odciążono zespół sprzedażowy z części obowiązków administracyjnych i operacyjnych
  • handlowcy mogli skoncentrować się na pracy z klientem i sprzedaży

Była to bezpośrednia odpowiedź na realne potrzeby zespołu, a nie decyzja odgórna.

Rozwój przywództwa – mentoring kierownika sprzedaży

Istotnym elementem współpracy było wdrożenie mentoringu nowego kierownika zespołu sprzedaży – Przemka.

Proces obejmował:

  • wsparcie w przejściu z roli członka zespołu do roli lidera
  • budowanie umiejętności zarządzania zespołem, priorytetami i odpowiedzialnością
  • rozwój komunikacji menedżerskiej i egzekucji ustaleń

Był to jeden z kluczowych elementów wpływających na dojrzałość całego zespołu.

Porządkowanie procesów – automatyzacje i rutyny

W trakcie współpracy wdrożono szereg usprawnień operacyjnych:

  • automatyzację obiegu faktur, co przyspieszyło proces obsługi klientów
  • usprawnienie przepływu informacji pomiędzy sprzedażą a administracją
  • wdrożenie rutyn pracy zespołu sprzedaży

Szczególnie istotne było wprowadzenie weekly sales, czyli regularnych spotkań zespołu sprzedaży, których celem było:

  • zwiększenie efektu uczenia się na sukcesach kolegów z zespołu
  • wspólne wyciąganie wniosków z porażek
  • systematyczne podnoszenie jakości decyzji sprzedażowych

Jakość zamiast samego wolumenu

Równolegle rozpoczęto prace nad:

  • KPI jakościowymi dla zespołu sprzedaży
  • podniesieniem standardów obsługi klientów

Efektem było:

  • zauważalne podniesienie jakości obsługi klientów
  • zwiększenie liczby klientów powracających
  • rozwój sprzedaży wynikający z relacji i jakości realizacji, a nie wyłącznie z nowych leadów
05

Efekty współpracy

  • 100% realizacji planu sprzedażowego i najlepszy wynik sprzedażowy w historii firmy
  • znaczące zwiększenie samodzielności zespołu sprzedaży
  • ograniczenie operacyjnego zaangażowania właścicieli
  • poprawa komunikacji i współpracy pomiędzy działami
  • stabilizacja zespołu i brak niekontrolowanej rotacji
  • wzrost dojrzałości procesowej i menedżerskiej organizacji

„Od początku zakładaliśmy, że współpraca z Casbeg nie będzie szybkim projektem, tylko procesem długofalowym. Wiedzieliśmy, że pewne rzeczy wydarzą się szybciej, a inne będą wymagały czasu, pracy z zespołem i cierpliwości.

Dziś, po kilku latach, widzimy, że to była bardzo dobra decyzja. Największą wartością tej współpracy jest dla nas to, że zespół dojrzał, wyrównał się i jest gotowy brać odpowiedzialność za wynik. W roku, w którym wymagaliśmy maksymalnej koncentracji i skuteczności, organizacja była na to gotowa.

Dla mnie osobiście ogromną zmianą jest to, że firma jest dziś dużo lepiej poukładana procesowo i znacznie mniej absorbuje moją bieżącą decyzyjność. Zostają decyzje strategiczne, a nie gaszenie operacyjnych pożarów. To jest realna zmiana jakościowa, nie tylko wynikowa.”

Michał Nowak CEO @ Ronomed

„Z perspektywy sprzedaży ten rok był przełomowy. Zespół zrobił ogromny krok do przodu, zarówno pod względem samodzielności, jak i odpowiedzialności za wynik. To, co wydarzyło się w trakcie dużych projektów, pokazało, że handlowcy potrafią wziąć sprawy w swoje ręce i dowieźć sprzedaż na bardzo wysokim poziomie.

Dla mnie kluczowe jest to, że zespół w końcu uwierzył w siebie i w system, który wspólnie wypracowaliśmy z Casbeg. Dziś większość tematów jest prowadzona bez mojej bezpośredniej ingerencji, a ja mogę pełnić rolę partnera i wsparcia, a nie osoby, od której wszystko zależy.

To był najlepszy rok w historii firmy, ale co ważniejsze – wiem, że to nie był jednorazowy strzał. Fundamenty, które powstały dzięki tej współpracy, dają nam realną bazę do dalszego wzrostu.”

Mariusz Romian Dyrektor ds. sprzedaży @ Ronomed
Casbeg

Chcesz zobaczyć, jakie wyniki osiągniesz we współpracy z Casbeg?

Wykorzystaj nasze doświadczenie do wzrostu przychodów w Twojej firmie!

Skontaktuj się

Kontakt

Też chcesz osiągnąć z nami takie rezultaty?

Zostaw nam prośbę o kontakt, a postaramy się odpowiedzieć w ciągu 24 godzin.