Diverse to jedna z wiodących marek odzieżowych w Polsce. Poza 300 sklepami stacjonarnymi firma umożliwia też swoim klientom dostęp do nowych trendów modowych, dzięki zakupom w e-Commerce.
Wyzwanie
Diverse zakończyło współpracę z dotychczasowym e-Commerce Managerem, a naszym zadaniem było przejąć jego obowiązki i pieczę nad tematami, którymi zarządzał. Poprzedni Manager zajmował się głównie generowaniem ruchu w sklepie internetowym i kampaniami płatnymi. W Diverse brakowało osób, które mogłyby go w tym zastąpić. Kompetencje wewnątrz działów zajmujących się e-Commerce były techniczne oraz wizerunkowe – brakowało osoby od performance marketingu.
Dzięki temu, że zarządzający Diverse byli świadomi, że rekrutacja na stanowisko e-Commerce Managera zajmuje czas, zdecydowali się na współpracę z nami. Jej głównym celem było zwiększenie przychodu poprzez płatne kampanie oraz zbudowanie działu e-Commerce zawierającego potrzebne kompetencje.
Rozwój performance marketingu i koordynacja współpracy z agencjami
Koordynacja współpracy z zewnętrznymi dostawcami to wyzwanie dla wielu biznesów. Jak rozliczać agencje z wyników? Ile powinny wynosić koszty współpracy? Których kompetencji szukać na zewnątrz, a które zatrudniać do firmy? To wszystko tematy, z którymi stykamy się na co dzień, pracując z naszymi klientami.
W przypadku Diverse wzięliśmy na siebie koordynację współpracy pomiędzy firmą a agencjami obsługującymi Google Ads, Facebook Ads i marketing afiliacyjny.
W ramach współpracy:
- wykonaliśmy audyt kont reklamowych,
- wspólnie z agencją wdrożyliśmy poprawki na koncie Google Ads,
- ustalamy priorytety co do rozwoju performance marketingu i wyznaczamy kierunki dla agencji,
- na bieżąco rozliczamy agencje z dostarczanych efektów,
- pomogliśmy dobrać partnerów do współpracy afiliacyjnej,
- wykonaliśmy proces przetargu na agencję SEO: zebraliśmy oferty z rynku oraz rekomendacje z naszej sieci kontaktów, przygotowaliśmy brief dla agencji, przeprowadziliśmy spotkania oraz porównanie oferty i wspólnie z Diverse ewaluowaliśmy uzyskane oferty.
Warto dodać, że ze względu na limitowane zasoby po stronie IT zależało nam na zidentyfikowaniu działań w performance marketingu, które przyniosą wyraźne efekty bez konieczności dużego zaangażowania technologicznego.
Budowanie zespołu e-Commerce
Jednym z najważniejszych celów współpracy było opracowanie wizji rozwoju działu e-Commerce. Tutaj wsparliśmy się mapą rozwoju – narzędziem pozwalającym zaplanować docelowy skład kompetencji w dziale oraz poszczególne etapy ich kompletowania.
Przygotowanie roadmapy rozpoczęliśmy od spotkań z przedstawicielami każdego działu zaangażowanego w rozwój e-Commerce, podczas których zidentyfikowaliśmy w jakim zakresie potrzebują oni wsparcia. Na podstawie tych informacji powstała tablica w Trello opisująca rozkład zadań dla poszczególnych osób oraz luki, wymagające zagospodarowania.
Na bazie tablicy przygotowaliśmy roadmapę rozwoju działu e-Commerce wraz z planami rekrutacyjnymi na kolejne dwa kwartały.
W ramach rekrutacji:
- stworzyliśmy ogłoszenie na stanowisko performance specialist,
- przygotowaliśmy zadanie rekrutacyjne, skutecznie sprawdzające kompetencje kandydata,
- na bieżąco konsultujemy kandydatury.
Wsparcie marketingu afiliacyjnego
Jednym z obszarów wspierających e-Commerce Diverse jest marketing afiliacyjny.
Podczas współpracy:
- znaleźliśmy nowe kanały afiliacyjne,
- opiniowaliśmy potencjalnych partnerów do współpracy i pozyskaliśmy nowych,
- usprawniliśmy analizę działań afiliacyjnych: śledzimy skuteczność poszczególnych kanałów, analizujemy raporty pod kątem cyklu sprzedaży i cyklu życia klienta, wypracowaliśmy też strukturę raportowania.
Wyniki
Dzięki współpracy Diverse udało się:
- szybko zapełnić lukę kompetencyjną po zakończeniu współpracy z dotychczasowym e-Commerce Managerem,
- rozwinąć performance marketing,
- rozwinąć marketing afiliacyjny,
- uporządkować współpracę z zewnętrznymi dostawcami,
- opracować plan rozwoju działu e-Commerce,
- zwiększyć liczbę odzyskiwanych koszyków,
- zwiększyć udział odzyskiwanych koszyków w całej sprzedaży o 84,53%,
- zwiększyć współczynnik konwersji dla odzyskanych koszyków o 5,43%.
Warto wspomnieć, że już w pierwszym miesiącu firma osiągnęła zakładane cele sprzedażowe pomimo braku wewnętrznego e-Commerce Managera.
