Obsługa klienta

Wyzwanie

• zasoby: marketingowych zadań i pomysłów było mnóstwo, a Grandmetric na początku naszej współpracy miał na pokładzie one-woman army, jednoosobowy dział marketingu online i offline – Joannę Sajkowską,
• rotacje: w trakcie naszej współpracy zmieniał się head of sales, a także znacząca część zespołu sprzedaży,
• ewolucje: zaczęliśmy pracę na projekcie, gdy część założeń, standardów i procesów już istniała, część była jeszcze w trakcie projektowania, a reszta nie istniała – trzeba było spiąć w jeden ekosystem wszystkie potrzeby i pomysły zespołu i zarządu, a także uspójnić procedury,
• oferta: Grandmetric oferuje bardzo szeroki zakres produktów i usług, na starcie wszystko było priorytetowe i konieczne było poukładanie tych priorytetów; firma dba o wiele obszarów, które dotyczą różnych decydentów zatrudnionych u klientów (m.in.  sieci, data center, cybersecurity, hardware czy różne warianty usług), dlatego zaprojektowanie komunikacji, marketingu i crosssellingu nie było łatwe.

Wyniki

• 2 lata współpracy
• +37% więcej leadów rok do roku – większa liczba kontaktów dzięki zbudowanej machinie do pozyskiwania kontaktów do bazy mailingowej i leadów formularzy kontaktowych
• 20+ nowych wskaźników i raportów do monitorowania dla zespołu, managerów i zarządu, dzięki którym leady nie uciekają z rąk
• kompleksowe poukładanie procesów i zespołów marketingu, obsługi klienta i sprzedaży, lepsza komunikacja i wymiana doświadczeń, a finalnie skuteczniejsza praca nad lead generation online i offline
• łatwiejsze i skuteczniejsze weryfikowanie jakości kontaktów z konferencji – filtrowanie leadów i scoring dzięki dedykowanym narzędziom