Zarządzanie kryzysowe w firmie

Aż 67% polskich przedsiębiorstw w ciągu ostatnich 5 lat zmagało się z kryzysami – czytamy w raporcie Global Crisis Survey 2019. Czego one dotyczyły? Przede wszystkim kwestii operacyjnych, np. zakłóceń w łańcuchu dostaw. Na drugim miejscu znalazły się awarie systemów i incydenty związane z cyberatakami, a na kolejnych kryzysy humanitarne i finansowe. Zwróćmy uwagę, że te badania przeprowadzono jeszcze przed pandemią koronawirusa i wybuchem wojny w Ukrainie. Nie każdą sytuację kryzysową da się przewidzieć, ale skutki każdego kryzysu da się zminimalizować. Jak reagować na wszystkie sytuacje, które mogą doprowadzić do poważnych problemów? Jak ograniczyć ryzyko potencjalnych strat? Właśnie tego dotyczy zarządzanie kryzysowe w firmie.

Rodzaje sytuacji kryzysowych – jak je zidentyfikować?

Zacznijmy od zdefiniowania dwóch głównych pojęć: sytuacji kryzysowej i kryzysu. Sytuacja kryzysowa to zdarzenie lub zbiór okoliczności, które mogą prowadzić do kryzysu, ale jeszcze nim nie są. To punkt zapalny lub moment decydujący, który – jeśli nie zostanie opanowany – może przekształcić się w pełnowymiarowy kryzys.

Z kryzysem mamy do czynienia wtedy, gdy problem, który w negatywny sposób oddziałuje na wszystkie obszary funkcjonowania organizacji oraz jego skutki zaczynają przybierać charakter długoterminowy. A skutkami kryzysu są straty – np. klientów, danych, pieniędzy, wizerunku, rentowności, zdrowia i życia ludzi, zasobów czasowych i materialnych itd.

Jeśli sytuacje kryzysowe, czyli zwiastuny kryzysu, zidentyfikujesz odpowiednio wcześnie, w wielu przypadkach będziesz mógł mu zapobiec lub chociaż właściwie się do niego przygotować. M.in. na tym polega zarządzanie kryzysowe w organizacji.

Kryzysy możemy sklasyfikować według kilku rodzajów, a to, jaka konkretnie sytuacja kryzysowa może dotyczyć Twojego biznesu, zależy m.in. od typu działalności, wielkości firmy, branży, modelu współpracy z klientem czy zasięgu. Ponadto, jeden kryzys może być początkiem efektu domina i generować następne.

Funkcjonowaniu firmy zagrażają np.:

• Kryzysy operacyjne – spowodowane takimi sytuacjami kryzysowymi, jak np. awarie maszyn, oprogramowania i innych narzędzi (kryzysy technologiczne) czy zakłóceniami w łańcuchu dostaw.
• Kryzysy wizerunkowe – generowane przez np. zbyt wiele negatywnych ocen klientów, a także skandale obyczajowe lub przestępstwa z udziałem kluczowych członków organizacji.
• Kryzysy finansowe – związane z utratą rentowności przedsiębiorstwa, będącą skutkiem złą optymalizacją kosztów, niewłaściwej polityki cenowej czy niewypłacalnością partnerów biznesowych.

Inny podział, uwzględniający miejsce powstania kryzysu:

• Kryzysy społeczne (wewnętrzne) – wynikające np. z konfliktów wewnętrznych, manipulowania informacjami, plotek, przemocy, buntów, bojkotów, wykroczeń organizacyjnych i innych problemów dotyczących kultury firmy.
• Kryzysy zewnętrzne – będące rezultatem klęsk żywiołowych (kryzysy naturalne), aktów terroryzmu, grabieży i oszustwa, krachu na giełdzie czy destabilizacją sytuacji gospodarczej, politycznej lub zdrowotnej.

Rodzaje kryzysów ze względu na czas powstawania:

• Nagłe kryzysy – pojawiają się niespodziewanie i eskalują w krótkim czasie.
• Tlące się kryzysy – najczęściej są skutkiem długotrwałych zaniedbań, które są ignorowane mimo widocznych sygnałów ostrzegawczych.

Czym jest zarządzanie kryzysowe w organizacji?

Zarządzanie kryzysowe w organizacji jest zaplanowanym zestawem działań i procesów, które pomagają analizować i właściwie reagować na sytuacje kryzysowe, a także na same kryzysy i ich skutki. Plany zarządzania kryzysowego zawierają spis potencjalnych zagrożeń, procedury reagowania, listę osób odpowiedzialnych za działania kryzysowe, a także sposoby komunikowania kryzysu.

Zarządzanie kryzysowe w firmie służy sprawnemu i właściwemu reagowaniu na ryzyko, m.in. poprzez skoordynowanie działań wszystkich członków przedsiębiorstwa. Jego celem jest zapewnienie bezpieczeństwa ludzi i danych, stabilności finansowej organizacji i możliwości dalszego rozwoju.

4 fazy zarządzania kryzysowego

Zarządzanie kryzysowe w firmie to pewien system, który składa się z 4 obszarów działania. Są nimi:

1. Zapobieganie sytuacjom kryzysowym: redukcja prawdopodobieństwa wystąpienia kryzysu oraz minimalizacja jego potencjalnych skutków, czyli:

• analiza zagrożeń i wrażliwości społeczności na te zagrożenia,
• opracowanie regulacji prawnych i planu działań zapobiegawczych,
• zadbanie o komunikację i koordynację współpracy w zespole,
• właściwa gospodarka budżetowa i zarządzanie zasobami,
• określenie zasad i sposobów prowadzenia kontroli/nadzoru,
• regularne ćwiczenia i szkolenia z działań pod presją skutków sytuacji kryzysowej (np. dla zarządu w podejmowaniu decyzji strategicznych, dla działu PR w komunikacji zewnętrznej itd.).

2. Przygotowanie: zbudowanie planu zarządzania kryzysowego poprzez m.in.:

• określenie zasad komunikacji, systemów monitorowania i powiadamiania zespołów o zagrożeniu,
• opracowanie bazy środków, sił i zasobów do zwalczania kryzysu,
• doskonalenie personelu, który ma pełnić poszczególne role w procesie, jakim jest zarządzanie kryzysowe w organizacji.

3. Reagowanie: działania po wystąpieniu sytuacji kryzysowej:

• zmniejszanie skutków sytuacji kryzysowej i wtórnych szkód wywołanych kryzysem,
• rzetelne zarządzanie informacją i komunikacją wewnętrzną oraz zewnętrzną,
• uruchomienie procedur zawartych w planie, adekwatnych do rodzaju i zasięgu kryzysu,
• udzielanie wsparcia osobom zaangażowanym w zarządzanie kryzysowe w firmie.

4. Odbudowa: usuwanie skutków kryzysu, czyli:

• odbudowa krótkoterminowa – przywrócenie systemów, które są niezbędne do zapewnienia minimalnych standardów operacyjnych,
• odbudowa długoterminowa – działania, które kończą się dopiero w momencie osiągnięcia całkowitej równowagi sprzed wystąpienia sytuacji kryzysowej.

To wszystko brzmi mocno biurokratycznie i formalnie, dlatego w dalszej części tego artykułu dowiesz się, jak w praktyce może wyglądać zarządzanie kryzysowe w firmie takiej jak Twoja.

Zarządzanie kryzysowe w firmie – korzyści z wdrożenia strategii

Po co właściwie planuje się zarządzanie kryzysowe w organizacji? Poznaj przypadki dużych globalnych marek, które nie do końca poradziły sobie z kryzysami, m.in. z powodu źle prowadzonych działań antykryzysowych:

• Edsel (Ford Motor Company) – Edsel był osobną marką Forda w latach 1958–1960. Zainwestowano ogromne środki w marketing i rozwój, ale auto okazało się zbyt kontrowersyjne wizualnie, było źle wycenione i wprowadzone w niewłaściwym czasie – okresie recesji, co całkowicie pogrążyło sprzedaż. Po stracie ponad 250 mln USD (dziś przeliczalibyśmy to na miliardy) marka została wycofana po zaledwie dwóch latach, bez szans na powrót.
• Perrier – w latach 90. wykryto śladowe ilości benzenu w butelkowanej wodzie Perrier. Firma nie potrafiła prowadzić rzetelnej i wiarygodnej komunikacji kryzysowej. Przekaz był chaotyczny i spóźniony, dlatego odbiorcy stracili zaufanie . Sprzedaż spadła z 1,2 mld do 700 mln butelek, a firma nigdy nie odzyskała pełnej pozycji. Finalnie została przejęta przez Nestlé.
• Volkswagen (Dieselgate) – skandal dotyczył podrabiania wyników emisji spalin w USA. Chodziło nawet o 11 mln samochodów. Po wykryciu oszustwa firma musiała zapłacić rekordowe kary, sięgające ok. €30 mld, a wartość akcji dotkliwie spadła.

Kryzysy dotykają też małych i średnich przedsiębiorstw. Dobrze prowadzone zarządzanie kryzysowe w firmie daje wiele korzyści. Dzięki niemu macie szansę:

• uniknąć chaosu operacyjnego w sytuacji kryzysowej,
• zapobiec eskalacji problemów i podejmować lepsze decyzje strategiczne także w czasie, gdy na horyzoncie nie ma żadnego zagrożenia,
• utrzymać pozycję na rynku, rentowność i reputację w oczach pracowników – obecnych i przyszłych,
• ochronić mienie i markę,
• zapewnić partnerów biznesowych o tym, że współpraca z Wami jest bezpieczna,
• przekuć kryzys w sukces lub wystartować z nową, lepszą strategią działania (poznaj zaskakujące korzyści kryzysowego przestawienia handlowców na pracę zdalną, o których na blogu Casbeg pisze Bartosz Majewski),
• wpłynąć na większą świadomość wśród pracowników o istnieniu pewnych zagrożeń,
• udowodnić samym sobie, że macie silną markę i zespół,
• nauczyć ludzi dobrze adaptować się do nagłych zmian i podejmować rozsądne decyzje pod presją czasu,
• pokazać zespołom, jak działać w sposób usystematyzowany i wyrobić w nich taki nawyk także w codziennych aktywnościach,
• stać się brandem, z którego inne będą brały przykład,
• zaoszczędzić czas i pieniądze, bo macie plan B i nie stracicie zasobów na nieefektywne działania.

Jak stworzyć plan zarządzania kryzysowego krok po kroku?

Strategię antykryzysową konstruujemy etapami. Na każdym z nich kluczowe są obecność i zaangażowanie wszystkich menedżerów/dyrektorów/liderów działów. Pamiętaj, że plan powinien być realistyczny i uwzględniać wszelkie możliwe rozwiązania dla każdego obszaru zdiagnozowanego jako zagrożony kryzysem.

Oto 10 faz tworzenia planu zarządzania kryzysowego:

1. Audyt obecnych procedur na wypadek kryzysu

Zacznijcie od przejrzenia posiadanej dokumentacji i planów, aby dowiedzieć się, co działa, a co trzeba poprawić. Zweryfikujcie, czy:

• listy z danymi kontaktowymi osób z łańcucha dowodzenia są aktualne i kompletne,
• wyznaczyliście osoby odpowiedzialne za działania kryzysowe,
• macie jakiekolwiek procedury awaryjne lub plan komunikacji kryzysowej, a także instrukcje ewakuacji itd.,
• w Waszych instrukcjach i regulacjach nie ma luk, niespójności i przestarzałych zapisów,
• pracownicy posiadają aktualną wiedzę i umiejętności w zakresie reagowania kryzysowego, a wnioski z wyniki poprzednich ćwiczeń zostały wdrożone,
• działacie zgodnie ze standardami branżowymi i przepisami prawa (np. RODO, a Wasze zarządzanie kryzysowe opiera się na planie, który spełnia stosowne normy (np. ISO 22301 i ISO 27001).
• zarządzanie kryzysowe jest wpisane w Waszą kulturę organizacyjną.

2. Identyfikacja potencjalnych zagrożeń

Na tym etapie mapujemy potencjalne zagrożenia na poszczególnych płaszczyznach działalności, oceniamy stopień narażenia i opracowujemy katalog zagrożeń. Weźmy za przykład firmę z sektora B2B, która zajmuje się importem, sprzedażą krajową i exportem AGD, zatrudnia przedstawicieli handlowych, ale też udostępnia klientom platformę do składania zamówień drogą elektroniczną. Taką organizację mogą dotknąć np.:

1. Zagrożenia operacyjne:

• przerwanie łańcucha dostaw, np. przez brak towaru od dostawcy czy problemy celne,
• konflikty między rywalizującymi handlowcami,
• sabotaże i działanie na rzecz konkurencji,
• strajk/odejście kluczowych managerów,
• usterki maszyn/sprzętu,
• błędy ludzkie, np. pomyłki podczas wprowadzania i agregowania danych,
• wypadki w miejscu pracy – np. podczas załadunku towaru.

2. Zagrożenia technologiczne i cyberbezpieczeństwo:

• atak hakerski, a w efekcie wyciek lub utrata danych klientów i zablokowanie dostępu do systemów,
• awaria systemu CRM lub ERP, błędy w działaniu platformy handlu B2B itd.,
• błędy ludzkie lub systemowe, np. podczas tworzenia backupu.

3. Zagrożenia prawne i regulacyjne:

• zmiany w przepisach prawa handlowego, podatkowego, ochrony danych (np. RODO) i niedostosowanie się do nich na czas,
• spory z kontrahentami, np. niewywiązywanie się z umów, opóźnienia w płatnościach (mogą dotyczyć każdej ze stron),
• nałożenie dotkliwych kar przez organy kontrole, np. urząd skarbowy czy sanepid.

4. Zagrożenia finansowe (jak je przewidzieć i zapobiec ich skutkom – podpowiedzi znajdziesz w podcaście Forsal: Obiektywnie o biznesie, w odcinku z udziałem Bartosza Majewskiego pt. Lepiej zbankrutować z zyskiem niż prowadzić biznes ze stratą):

• utrata kluczowych klientów lub wysoki churn rate w ogóle, a w konsekwencji spadek przychodów i problemy z płynnością,
• wahania kursów walut/kryzys gospodarczy,
• nagły wzrost wydatków operacyjnych, np. w rezultacie podwyżki cen prądu czy paliwa,
• zwiększenie odsetka reklamowanych produktów i konieczność ich wymiany bądź zwrotu pieniędzy,

5. Zagrożenia wizerunkowe:

• negatywne opinie klientów,
• kryzys medialny, np. oskarżenie o nieetyczne praktyki,
• problemy z jakością produktu i utrata zaufania klientów do marki.

6. Zagrożenia związane ze środowiskiem i zdarzenia losowe:

• pożar, zalanie, katastrofy naturalne, skutkujące zniszczeniem infrastruktury firmowej i towaru,
• pandemia i epidemia, czyli izolacje, przerwanie łańcucha dostaw, zmniejszenie sprzedaży itp.,
• wojna, embargo i zamknięcia granic.

7. Zagrożenia strategiczne

• wejście na rynek dużego konkurenta – np. firmy z lepszą ofertą,
• zła decyzja inwestycyjna lub błędna strategia rozwoju,
• utrata przewagi konkurencyjnej.

Jeśli nie jesteście pewni, czy uwzględniliście wszystkie potencjalne zagrożenia, przejście przez ten etap planowania ułatwi Wam skorzystanie z:

• wewnętrznych rejestrów incydentów, które dotychczas miały miejsce w firmie,
• case studies podobnych firm,
• przeglądów przepisów i regulacji, w których często zawarte są przykłady sytuacji kryzysowych,
• raportów ryzyk, które monitorujecie. Szerzej piszą o tym Bartosz Majewski i Agnieszka Polak tutaj: Zarządzanie ryzykiem w firmie.

3. Analiza grup otoczenia i sytuacji wyjściowej

Pora na identyfikację kluczowych interesariuszy, których w procesie, jaki jest zarządzanie kryzysowe w firmie, określa się pojęciem grupy otoczenia. Grupy otoczenia to wszyscy ci, którzy mają wpływ na organizację i odwrotnie. Do wewnętrznych grup otoczenia należą zarząd i kierownictwo, pracownicy oraz związki zawodowe/rady pracowników. Do zewnętrznych – klienci i użytkownicy produktów/usług, dostawcy, podwykonawcy, partnerzy biznesowi i inwestorzy, ale także media, społeczności lokalne, organy nadzoru i administracji publicznej, służby ratownicze oraz organizacje branżowe.

Po identyfikacji grup otoczenia zmapujcie ich wpływ na przebieg i skutki kryzysu, a także ich oczekiwania wobec Waszej organizacji w czasie kryzysu. Przeanalizujcie kanały komunikacji z nimi. Oceńcie aktualną jakość relacji z tymi grupami i to, jak jesteście postrzegani przez otoczenie. Dokonajcie też diagnozy obecnej sytuacji rynkowej i społeczno-politycznej, która może mieć wpływ na relacje z grupami otoczenia w czasie kryzysu.

4. Weryfikacja dostępnych możliwości działania

W tej fazie musicie sprawdzić, co realnie firma może zrobić w razie kryzysu, czyli jakie ma zasoby, zdolności i alternatywy działania, a jakie trzeba jeszcze uwzględnić. Wśród nich będą:

• zasoby ludzkie – czy zespół jest przeszkolony w ewakuacji, komunikacji kryzysowej i ma odpowiednie kompetencje np. do obsługi systemów w sytuacji nadzwyczajnej, czy macie do dyspozycji doradców i prawników,
• zasoby techniczne i fizyczne – czy macie zapasowe serwery, backupy, możliwość skorzystania z alternatywnych dostawców, magazynów itd.,
• możliwości komunikacyjne – czy przewidzieliście odpowiednie kanały komunikacji na wypadek kryzysu,
• zdolność do zachowania rentowności – np. rezerwy kapitału, stosowne ubezpieczenia itd. (zacznijcie od analizy rentowności tu i teraz),
• elastyczność procesów – czy będzie szansa na sprawne przejście np. na pracę zdalną, modyfikację logistyki, sprawny onboarding nowych członków zespołu itp.

5. Zarządzanie kryzysowe – opracowanie scenariuszy

Ponieważ nie jesteście w stanie przygotować się na każde zagrożenie, ze sporządzonej wcześniej listy wytypujcie te najbardziej prawdopodobne i najgroźniejsze. Dla każdego z nich przygotujcie scenariusz z informacjami na temat sytuacji kryzysowej ogólnie i jej eskalacji, wpływu sytuacji na obszary działalności i grupy otoczenia, reagowania i komunikacji, zarządzania kryzysem w czasie jego trwania oraz powrotu do normalności.

Dobrze jest też sporządzić różne warianty scenariuszy – optymistyczne, realistyczne i pesymistyczne. Niech dokumenty zawierają konkretne schematy postępowania i time-line’y działań. Tak przygotowane materiały skonsultujcie ze wszystkimi osobami odpowiedzialnymi za poszczególne działania.

6. Określenie kanałów i wdrożenie planu komunikacji kryzysowej oraz technologii

Zarządzanie kryzysowe w firmie nie może się obyć bez dobrze zaplanowanej i skoordynowanej komunikacji. Chodzi zarówno o wewnętrzną współpracę między zespołami, jak i kontakt organizacji z otoczeniem. 

Na tym etapie należy określić cele komunikacji kryzysowej (np. szybkie informowanie o faktach, minimalizacja chaosu i dezinformacji, ochrona reputacji organizacji czy zapewnienie ciągłości działania), zidentyfikować grupy odbiorców (czyli pracowników, zarząd, media, społeczność lokalną, organy państwowe, dostawców i partnerów itd.) i dobrać kanały (np. poczta e-mail, systemy alertowe, grupy na komunikatorach, biura prasowe i rzecznicy, media tradycyjne i społecznościowe czy tablice informacyjne).

Plan komunikacji kryzysowej powinien zawierać gotowe szablony komunikatów dla różnych scenariuszy, wzory wypowiedzi dla mediów, procedury zatwierdzania treści i dane o kolejności udostępniania informacji. Warto uwzględnić też alternatywne kanały na wypadek awarii tych podstawowych i przewidzieć różne wersje językowe, jeśli Twoja firma ma zasięg międzynarodowy.

Każde narzędzie, które zamierzacie zastosować w komunikacji kryzysowej, musi zostać najpierw przetestowane, a osoby odpowiedzialne za ich obsługę przeszkolone.

7. Zdefiniowanie ról i uprawnień

W dużych organizacjach za komunikację kryzysową odpowiadają rzecznicy prasowi. W mniejszych – najczęściej specjaliści PR, przedstawiciele działów marketingu albo sami właściciele przedsiębiorstw. Planując usystematyzowane zarządzanie kryzysowe w firmie, warto powołać zespół, który zajmie się koordynacją wszystkich działań, nie tylko komunikacji. W jego skład niech wchodzą przede wszystkim (zależnie od Waszej struktury) szefowie działów, dyrektor generalny/właściciel, eksperci techniczni i przedstawiciele HR.

8. Przygotowanie dokumentacji

Czas spiąć wszystkie materiały razem i je uporządkować oraz zachować w łatwej do udostępniania formie. Plan zarządzania kryzysowego może zawierać informacje w różnych formatach. Dlatego proponujemy, aby całość wyglądała następująco:

• dokument główny – format edytowalny, np. .doc lub .pdf,
• załączniki – tabele, checklisty, schematy, instrukcje, formularze raportów, diagramy, np. pliki graficzne i arkusze kalkulacyjne.

Do zarządzania i współdzielenia dokumentacji wykorzystaj np.:

• systemy CRM, np. HubSpot lub Pipedrive,
• programy do zarządzania projektami, np. Asana lub Monday,
• systemy DMS (Document Management System), np. M-Files lub DocuWare.

Pamiętaj, że plan zarządzania kryzysowego powinien być dostępny przez całą dobę, także offline, ale niekoniecznie dla wszystkich w takim samym zakresie. Upewnij się, że zadbasz o odpowiednie poziomy uprawnień (np. tylko do odczytu, do edycji itd.). Nie pomijaj etapu szkoleń z użycia planu, np. testu nawigacji po planie czy znajomości procedur. Wyznacz osoby, które będą odpowiadać za jego systematyczne przeglądy i aktualizacje.

9. Zarządzanie kryzysowe – testowanie planu

Pora w praktyce przetestować działanie planu, czyli zaaranżować sytuację kryzysową, która może wystąpić w rzeczywistości. Najlepszą metodą są oczywiście symulacje, z realistycznym odtworzeniem zagrożenia i udziałem całego zespołu kryzysowego. Inne sposoby na weryfikację tego, czy zarządzanie kryzysowe w firmie działa, to:

• warsztaty decyzyjne – ćwiczenia przy stole oparte na analizie scenariusza,
• szkolenia z komunikacji kryzysowej – warsztaty z tworzenia komunikatów, wypowiadania się w mediach, udzielania wywiadów, pisania treści pod presją czasu itd.,
• testy techniczne i proceduralne – weryfikacja systemów powiadamiania i dowodzenia, dostępu do dokumentacji itd.

10. Systematyczne aktualizowanie strategii zarządzania kryzysowego

Tylko poprzez regularne przeglądy i aktualizowanie planu masz szansę się upewnić, że zarządzanie kryzysowe w firmie w obecnym kształcie ma sens i jest dostosowane do obecnych warunków wewnętrznych i zewnętrznych. Pamiętaj, aby ustalić harmonogram takich przeglądów, a zebrane dzięki nim wnioski i informacje rzetelnie dokumentować, a następnie konsultować z zespołem zarządzania kryzysowego, co będzie podstawą do wprowadzenia odpowiednich zmian.

Zarządzanie kryzysowe a plan ciągłości działania

W kontekście aktywności, jakie obejmuje zarządzanie kryzysowe w firmie, pojawia się pojęcie planu ciągłości działania (Business Continuity Plan), czyli w skrócie BCP oraz pokrewne mu UCD (utrzymanie ciągłości działania) i BCM (Business Continuity Management). Czym BCP różni się od planu zarządzania kryzysowego?

Jest niejako jego uzupełnieniem i fundamentem stabilności operacyjnej. W większych organizacjach oba plany działają równolegle i są konstruowane oddzielnie, ale BCP może też stanowić element składowy planu zarządzania kryzysowego. Uruchamia się go po wystąpieniu zakłóceń, aby utrzymać funkcjonowanie najważniejszych procesów biznesowych na minimalnym akceptowalnym poziomie, mimo trudności.

Posiadanie BCP ma też cel wizerunkowy – wzmacnia wiarygodność przedsiębiorstwa w oczach klientów, pracowników, inwestorów i partnerów. Wymagania i dobre praktyki dotyczące zarządzania ciągłością działania (BCM) regulują dwie uznawane normy: brytyjski standard BS 25999 oraz międzynarodowy ISO 22301.

Najczęstsze błędy we wdrażaniu strategii zarządzania kryzysowego

Od czego zależy to, czy zarządzanie kryzysowe w firmie rzeczywiście zadziała tak, jak tego oczekujemy? Jeśli chcecie zminimalizować ryzyko niedociągnięć, przeoczeń i innych zaniedbań, na etapie konstruowania i wdrażania planu zarządzania kryzysowego koniecznie wystrzegajcie się tych błędów:

• brak zaangażowania zespołów i kluczowych pracowników,
• skupianie się tylko na krótkoterminowych rozwiązaniach,
• zapominanie o zarządzaniu zespołem i dbałość jedynie o procesy,
• pominięcie któregoś z etapów tworzenia planu zarządzania kryzysowego,
• brak zrównoważenia elastyczności rozwiązań z potrzebami pracowników i firmy,
• niespójność systemów i słaba współpraca między działania,
• niewystarczający stack technologiczny,
• zapominanie o tym, że lepiej uczyć się na błędach innych.

Zarządzanie kryzysowe w firmie – z kim warto je wdrożyć?

Podobno w kontekście sytuacji kryzysowej nie powinno się pytać o to, czy ona nastąpi, ale kiedy. Jeśli czytasz ten tekst, to albo Waszą organizację dopadł już kryzys, albo zamierzacie się przed nim obronić. W jednym i drugim przypadku – dobrze trafiliście. 

Zespół Casbeg to doświadczeni doradcy i przedsiębiorcy, którzy pomagają minimalizować skutki postępującej sytuacji kryzysowej. Zoptymalizujemy koszty, przeanalizujemy procesy, wykonamy audyt Waszych narzędzi i procedur, dobierzemy konkretne rozwiązania i nauczymy Was podejmować dobre decyzje w oparciu o dane ilościowe oraz celne insighty.

Jeśli nie macie jeszcze planu lub nie jesteście pewni, czy Wasze zarządzanie kryzysowe w firmie jest dobrze przemyślane i ma szansę zadziałać, zespół Casbeg pomoże opracować je kompletnie od zera, dokładnie pod Waszą branżę, wielkość organizacji, zespoły, procesy i zagrożenia.

Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej, co jeszcze obejmują usługi doradcze dla firm B2B i e-commerce w Casbeg!

Chcesz zdobyć praktyczną wiedzę biznesową?

Zapisz się na newsletter Casbeg Knowledge Sharing. Otrzymaj dostęp do materiałów premium: arkuszy, checklist, szablonów i innych.

Zapisz się Zgadzam się na przetwarzanie moich danych osobowych przez Casbeg Consulting sp. z o.o. w celu komunikacji marketingowej, a tym samym wysyłania mi newslettera, informacji o usługach, promocjach lub nowościach zgodnie z polityką prywatności.