W okresie wakacyjnym w wielu firmach mówi się o przestoju, spowolnieniu, albo wprost o braku pracy, bo “klienci mają urlopy’. Najczęściej jest to wymówką do nie robienia niczego przez bardzo długi czas. Znamy przypadki, w których ludzie na wyścigi nadrabiają zaległości w oglądanych serialach albo organizują ogólnobiurowe turnieje counterstrike’a. Jeśli jesteście szczególnie ciekawi – menedżerowie też biorą udział w tej “zabawie”.

Zwykle sytuacja nie przybiera takiego obrotu od razu. Zaczyna się od spraw małych. Zaskakująco dużo ludzi wychodzi z pracy o 14.00 w piątek (w czym do pewnej skali nie ma niczego złego). Lunche zaczynają się przeciągać. Na zebraniach słyszy się  “nie zaczynajmy tego teraz, bo zaraz będą wakacje”, co po wakacjach płynnie przejdzie w “nie róbmy tego teraz, bo mamy żniwa po wakacjach”.

W ten sposób kolejna firma marnuje okazję do zrobienia tych wszystkich rzeczy, na które przez cały rok “nie było czasu”.  Wykorzystaj ten moment, żeby wreszcie zabrać się za tematy, na które wiecznie brakuje zasobów.

Masz 10 tygodni. Jeśli nie zrobicie tych rzeczy  teraz, to pewnie nie zrobicie tego do końca tego roku. Leady, które konwertują w 3. i 4. kwartale musisz generować już teraz. Poniżej znajduje się lista pomysłów na zadania, które możesz zrealizować w okresie wakacyjnym. Wiadomo, że nie zrealizujesz ich wszystkich.

Przeczytaj ten tekst z notatnikiem, wybierz 15-20, przypisz odpowiedzialnych za wdrożenie i terminy i nie pozwól na to, żeby wakacje przeciekły ci przez palce.

Marketing

  1. Wstaw piksele remarketingowe na twoją stronę www.
  2. Gdy uzbierasz odpowiednią ilość użytkowników uruchom kampanię remarketingową w Google i na Facebooku. Jeśli już prowadzisz remarketing, zaktualizuj stare listy remarketingowe oraz kreacje w Google i Facebook ads.
  3. Przeprowadź odgrzewającą kampanię telefoniczną lub e-mail do potencjalnych klientów, którzy nie kupili w pierwszej połowie roku.
  4. Przeprowadź wskrzeszającą kampanię telefoniczną lub e-mail do klientów, którzy odeszli.
  5. Napisz 30 blogpostów, które będziesz publikował przez drugą połowę roku.
  6. Dokończ prace nad stroną www lub wymień ją całkowicie.
  7. Przygotuj listę prospektów do kampanii cold mailingowej i zrób pierwszą wysyłkę.
  8. Napisz lub zleć napisanie zaległych case studies.
  9. Poproś klientów o referencje oraz rekomendacje na serwisach z ogłoszeniami.
  10. Poproś klientów o zgodę na publikację ich logo na Twojej stronie www.
  11. Odśwież firmową stopkę, profil na Facebooku i LinkedIn.
  12. Opracuj lub odśwież do wersji 2.0 persony.
  13. Przeprowadź test celów Google Analytics i pozbądź się błędów.
  14. Przetestuj wszystkie formularze kontaktowe, żeby mieć pewność, że działają.
  15. Zleć przeprowadzenie audytu użyteczności strony www twojej firmy.
  16. Zleć audyt i zajmij się wdrożeniem poprawek SEO na stronie.
  17. Popraw sposób w jaki sposób zbierasz e-maile klientów do newslettera.
  18. Napisz ebooka, żeby za jego pomocą lepiej zbierać maile z użyciem popupów.
  19. Przeanalizuj zachowania użytkowników na stronie w Google Analytics.
  20. Przeanalizuj swoich dużych konkurentów za pomocą similarweb.
  21. Obejrzyj nagrania z Hotjara. Dużo nagrań.
  22. Dodaj dowody społeczne na stronie www, żeby generować więcej zaufania wśród odwiedzających nas użytkowników (testymoniale, loga).
  23. Sprawdź kalendarz wydarzeń/świąt, które są ważne z punktu widzenia Twojej branży do końca roku w celu przygotowania dedykowanych postów/promocji nawiązujących do święta / momentu w roku.
  24. Popraw teksty na www.
  25. Zrób segmentację bazy mailingowej.

Sprzedaż i finanse firmy

  1. Zamień Excela na CRM.
  2. Odśwież szablony wycen.
  3. Zdefiniuj kwalifikację leadów i przeanalizuj dane.
  4. Odśwież szablony wiadomości mailowych dla sprzedaży i obsługi klienta.
  5. Przeprowadź analizę konkurencji, najlepiej za pomocą badań tajemniczego klienta. Pewnie od ostatniego razu sporo się u nich zmieniło.
  6. Zorganizuj Meetup, mini konferencję lub śniadanie biznesowe dla potencjalnych klientów i/lub pracowników.
  7. Uzupełnij zaległe dane w CRM jeśli coś nie jest uzupełnione wystarczająco koszernie (przyznaj, nie jest, prawda?).
  8. Odśwież UVP i USP twojej firmy.
  9. Przeanalizuj koszt pozyskania klienta (CAC) w rozbiciu na źródła leadów.
  10. Przygotuj prognozę sprzedaży na kwartał do przodu.
  11. Zadzwoń do zadowolonych klientów z prośbą o polecenia.
  12. Zrób analizę przyczyn straconych szans sprzedaży w CRM – a jeśli ich nie mierzysz to zacznij.
  13. Wypracuj elevator pitch i przeszkol z niego wszystkich w firmie.
  14. Zorganizuj kampanię wyjazdową przy okazji wakacji.
  15. Pojedź do Berlina, Londynu, San Francisco, żeby wesprzeć budowę networku w krajach w których chcesz być z czasem obecny.
  16. Stwórz listę 100 najbardziej pożądanych klientów Twojej firmy. Zacznij działać w kierunku pozyskania ich.
  17. Odśwież ofertę wysyłaną do klientów.
  18. Zrób listę eventów, na których będziesz chciał się pojawić w drugim półroczu. Kup bilety lotnicze, zarezerwuj hotele i zapłać za wejściówki, żeby wygenerować oszczędności. 
  19. Zaktualizuj starsze wpisy blogowe (linki + nowe rozwiązania, jeśli się pojawiły).
  20. Podsumuj jak w Q1 i Q2 sprawdziła się strategia na 2019. Podziel się wnioskami z zespołem.
  21. Na bazie refleksji z punktu 20 dopracuj strategię na Q3 i Q4.
  22. Policz wartość twojego klienta w czasie (LTV).
  23. Sprawdź swoje cash-flow i zaplanuj windykację długów, zajmij się niezapłaconymi fakturami.

Klienci i usługa

  1. Wyślij badanie NPS do swoich obecnych klientów.
  2. Wyślij badanie CSAT.
  3. Pojedź w odwiedziny do 10 najlepszych klientów – a gdy już jesteś na miejscu zadbaj o to, żeby spotkać się jeszcze z dwoma-trzema partnerami, klientami lub potencjalnymi klientami.
  4. Zapytaj klientów, czego potrzebują (w ankiecie, newsletterze lub poście) i wyciągnij wnioski z otrzymanych informacji.
  5. Przygotuj segmentację klientów.
  6. Stwórz od nowa lub opracuj wersję 2.0 procesu onboardingu klienta.
  7. Stwórz i przetestuj MVP nowej usługi.
  8. Opracuj checklisty powtarzalnych procesów w firmie.
  9. Zaplanuj wykorzystanie zasobów firmy do końca roku.
  10. Przeanalizuj czas pracy nad projektami i rentowność projektów. Jeśli ich nie mierzysz – zacznij.
  11. Zamów audyt cyberbezpieczeństwa firmy.

Zespół i rozwój

  1. Stwórz od nowa lub opracuj wersję 2.0 procesu onboardingu nowego pracownika.
  2. Przeczytaj 10 książek.
  3. Zaplanuj i przeprowadź szkolenia wewnętrzne dla pracowników.
  4. Zwolnij pracownika.
  5. Zrób wyjazd lub imprezę integracyjną np. w formie grilla lub ogniska.
  6. Zatrudnij nowych ludzi, poświęć więcej czasu na rekrutację.
  7. Odśwież dotychczasowe ogłoszenia o pracę.
  8. Wykonaj test enneagram, XVI Personalities, Strenghtsfinder samemu lub całym zespołem, żeby lepiej poznać i zrozumieć swoje mocne i słabe strony.
  9. Wybierz się na szkolenie, konferencję lub meetup.
  10. Porozmawiaj z pracownikami, ownerami projektów o problemach klientów. Może wymyślicie nową usługę lub sposób na optymalizację procesu dostarczania wartości, którą oferujecie.
  11. Przygotuj listę prospektów do zatrudnienia na przyszłość, przeszukaj LinkedIna.
  12. Zmień biuro na większe lub mniejsze.
  13. Umów się na 30 kaw z 30 ludźmi z okolicy, których chcesz zatrudnić jako menedżerów w ciągu 3 lat.
  14. Zatrudnij asystentkę, żeby pomogła Wam się ogarnąć.
  15. Kup kurs online i naucz się czegoś nowego.
  16. Przejrzyj politykę benefitów pracowniczych, skasuj te z których nikt nie korzysta i alokuj pieniądze w inicjatywy, które będą lepsze. 
  17. Przeczytaj zaległe artykuły, które gromadzisz w Pocket (np. wszystkie wpisy Casbeg).
  18. Przeprowadź test nowego narzędzia, które ułatwi pracę Tobie lub zespołowi.

Ty

  1. Jednak pojedź na urlop, żeby złapać oddech przed drugą połową roku. Serio, nie będzie lepszej okazji.