Tekst został pierwotnie opublikowany na LinkedIn, 4 maja 2016 roku przez Kingę Odziemek.

Ok, masz to. Kolejny świetny projekt dla wspaniałej firmy – albo przełamanie lodów i debiutancka kampania, którą masz zrobić dla twojej ukochanej marki. Niezależnie od tego, czy opracowujesz szczegółową strategię marketingową, czy tylko jedną, krótką kampanię, ważne jest, aby zastanowić się nad swoją grupą docelową.

Musisz wiedzieć, gdzie znajduje się twoja grupa odbiorców i kto wchodzi w jej skład. Musisz także wiedzieć, w jaki sposób i jaki rodzaj komunikacji budować, aby osiągnąć jak najlepsze rezultaty i osiągnąć swoje cele – to oczywiste. Tworzenie profili persony z całej grupy docelowej może dać ci zupełnie nowe spojrzenie na nią. Być może doprowadzi nawet do wyklarowania nowych grup oraz ulepszenia obecnych pomysłów marketingowych i komunikacyjnych.

Kim jest ta tajemnicza persona? Możesz znaleźć wiele definicji, ale nikt nie powiedział, że nie można mieć własnej!

To istota, która odzwierciedla wszystkie kluczowe cechy (status, cele, potrzeby, wartości, zachowania itp.) grupy docelowej i dlatego może być postrzegana jako jeden z jej przedstawicieli. Kreowanie bardziej precyzyjnych person często idzie w parze z tworzeniem bardziej dokładnych i trafnych treści, zapewniając w ten sposób lepsze wyniki, optymalizację kampanii i komunikacji, oraz znacznie lepsze poznanie odbiorców. Sprawia to, że twój marketing staje się bardziej efektywny, bardziej konkurencyjny i bardziej personalny.

Niektórzy marketerzy kończą tworzenie grupy docelowej kampanii na samym jej początku. Po prostu dochodzą do pewnych ogólnych wniosków i przyjmują pewne cechy za pewnik – ale takie podejście niekoniecznie musi być słuszne. Nie powinieneś więc skupiać się tylko na ogólnym wizerunku wybranej grupy, ale warto też przyjrzeć się jeszcze bliżej szczegółom, uporządkować je według cech i przygotować dla nich bardziej spersonalizowane komunikaty, które mogą zadziałać lepiej niż te, które obecnie im przekazujesz. Ponadto biorąc pod uwagę fakt, że platformy mediów społecznościowych zwykle pozwalają na precyzyjne targetowanie, należy poważnie rozważyć poświęcenie większej ilości czasu na stworzenie własnej persony. Do dzisiaj twoja grupa docelowa może być po prostu określona przez Ciebie jako „osoby w wieku 18-30 lat” z twojego kraju. Daj personom szansę – podziel je na mniejsze grupy docelowe i zmierz efekty. Zajmuje to trochę czasu, ale możesz być zaskoczony wynikiem.

Jak uzyskać istotne informacje o twoich personach, aby móc je tworzyć?

Przede wszystkim opieraj się na swoim doświadczeniu i grupie docelowej – tak dobrze, jak potrafisz. Poszukaj (i przyjrzyj się) raportom o zachowaniu klientów, ale nie wahaj się też zadawać tej grupie pytań. Skorzystaj z monitoringu mediów społecznościowych, aby dowiedzieć się, co i gdzie mówią o Twojej marce – i jaki jest profil statystycznej osoby, która zadaje pytania lub szuka dodatkowych informacji. Nie twórz swojej persony na własną rękę – praca zespołowa (lub przynajmniej kontrola zespołu) jest kluczowa! Po prostu utwórz otwarty dokument i wspólnie go wypełnijcie. Przyjrzyj się zachowaniu swoich znajomych, zwłaszcza jeśli mogą być uwzględnieni w twoich grupach docelowych. Ich zainteresowania lub sposób życia mogą pchnąć twoje myślenie w zupełnie nowy kierunek. Korzystaj z narzędzi – Google Analytics, Google Alerts lub starych, dobrych statystyk dotyczących użytkowników Facebooka lub Lookalike Audiences – które pokazują zachowanie odbiorców. Zdobądź jak najwięcej informacji.

Powodzenia!