47% specjalistów ds. sprzedaży potwierdza korzystanie z generatywnej AI, czyli programów takich jak ChatGPT, Jasper i DALL-E podczas tworzenia treści sprzedażowych lub redagowania wiadomości do potencjalnych klientów. Czy AI w procesach sprzedażowych to dziś must have? W wielu przypadkach tak, zresztą wszystkie najbardziej zaawansowane aplikacje dla zespołów sprzedaży w mniejszym lub większym stopniu wykorzystują możliwości sztucznej inteligencji. Szukasz idealnego narzędzia w dziale sprzedaży? Oto nasze 30 przykładów na 2025 rok.

Trendy w sprzedaży 2025

W 2025 roku będziemy przede wszystkim poszerzać zakres personalizacji we wszystkich rodzajach przekazu. Mówimy już o hiperpersonalizacji, bez stosowania której grozi Ci pozostanie daleko w tyle za konkurencją. Pozostałe hot trendy na 2025 roku to:

  • wdrażanie funkcji opartych na AI, nie tylko w zakresie automatyzacji przepływów pracy i analityki w czasie rzeczywistym z predykcją,
  • interaktywne reklamy produktowe,
  • nacisk na spójność doświadczeń klienta z marką,
  • podkreślenie roli user generated content, czyli wpływowych treści publikowanych przez społeczności użytkowników,
  • RTM – osadzenie komunikatów w kontekście bieżących wydarzeń,
  • rosnący wpływ social mediów na sprzedaż (social selling także w B2B),
  • zrozumienie złożoności procesów zakupowych i znaczenia konstruowania takich schematów jak mapa punktów styku klienta z marką (touchpoint map),
  • sprzedaż wielokanałowa (omnichannel),
  • monitorowanie i egzekucja działań zmierzających do osiągnięcia sukcesu klienta jako priorytet, czyli strategii customer success.

Narzędzia w dziale sprzedaży – kategorie i cele

Różne organizacje potrzebują różnych narzędzi. Jest to związane z rodzajem zadań i celów powierzanych poszczególnym zespołom. Inna jest specyfika pracy sprzedawców w przedsiębiorstwach z sektora handlu B2B, inna w e-commerce, a jeszcze inna w SaaS-ach. Poza tym, w małych firmach o nielicznych działach osoby odpowiedzialne za sprzedaż zajmują się również obsługą klienta, marketingiem i SEO, a liderzy ogarniają także sprawy kadrowe i wynagrodzeniowe. Z kolei duże biznesy mogą sobie pozwolić na wyspecjalizowanie każdego teamu tylko w jednej kategorii, a część zadań outsourcować.

Dlatego narzędzia wspierające sprzedaż możemy pogrupować w oparciu o ich funkcje, np.:

  • zarządzanie relacjami z klientem (systemy CRM),
  • komunikacja wewnątrz firmy i kontakt z klientami,
  • pozyskiwanie leadów i prospecting,
  • marketing i SEO, w tym analityka,
  • pomoc handlowcom w tworzeniu różnego rodzaju treści, np. ofert, przy pomocy kreatorów AI,
  • bazująca na AI głęboka personalizacja ofert i komunikatów,
  • wspomagane sztuczną inteligencją automatyzacje procesów,
  • analityka sprzedaży i raportowanie wyników oraz predykcja wykorzystująca AI,
  • kierowanie projektami i trackowanie zadań,
  • centralizacja danych i integrowanie narzędzi,
  • zarządzanie wyceną i asortymentem,
  • badania i realizacja strategii customer success oraz lojalizacji klientów,
  • nadzorowanie polityki wynagrodzeń,
  • wsparcie w prowadzeniu współpracy z partnerami,
  • asystowanie sprzedawcy (chatboty) oparte na AI,
  • śledzenie dokumentów i generowanie podpisów elektronicznych,
  • analiza przychodów i rentowności,
  • all-in-one, czyli oprogramowanie łączące wiele uzupełniających się funkcjonalności.

Jakie cechy powinny posiadać dobre narzędzia w dziale sprzedaży?

Zanim zdecydujesz się na konkretne narzędzia w dziale sprzedaży, sprawdź, czy będziesz mógł:

  • swobodnie je skalować, czyli rozszerzać pakiety i funkcje oraz aktualizować samo narzędzie,
  • zintegrować je z używanymi aplikacjami i CRM-em,
  • szybko i łatwo wdrożyć swoje zespoły w jego obsługę,
  • rzetelnie zmierzyć jego rentowność (ROI), czyli sens implementacji w kontekście spodziewanych efektów,
  • uspójnić za jego pośrednictwem działanie kilku działów, np. zapewnić przejrzystość i ułatwić przepływ danych oraz komunikację,
  • przetestować za darmo jego działanie,
  • skonfigurować funkcje według swoich potrzeb i wymagań,
  • otrzymywać wsparcie techniczne i korzystać z bazy wiedzy dostawcy także po wdrożeniu.

Kluczowe narzędzia w dziale sprzedaży na 2025 rok

Przed Tobą nasza checklista 30 zaawansowanych narzędzi dla zespołów sprzedaży, które warto wprowadzić w 2025 roku. Sprawdź, które z nich w największym stopniu mogą przyczynić się do udoskonalenia pracy handlowców, pracowników obsługi klienta, specjalistów customer success, marketerów, SEOwców, księgowych i wielu innych osób, których działania w Twojej firmie wpływają na wyniki sprzedaży. Bez odpowiedniego narzędzia w dziale sprzedaży, najlepiej systemu all-in-one, będzie trudno podkręcać wyniki w obecnym roku.

    1. Zarządzanie relacjami z klientem (Customer Relationship Management): CRM Hubspot

    Niekwestionowanym królem w świecie tego typu platform jest Hubspot. Nie bez powodu uplasował się na pierwszym miejscu w naszym rankingu CRM. Oprócz zaawansowanego oprogramowania do zarządzania relacjami i sprzedażą (Sales Hub), Hubspot oferuje też m.in. moduły dla marketerów (Marketing Hub), contentowców (Content Hub), obsługi klienta (Service Hub), czy osób, które zajmują się operacjami na danych (Operations Hubs). Jest więc unikalnym narzędziem all-in-one, a więcej o zakresie jego działania przeczytasz tutaj: Co to jest Hubspot? Poznaj jedną z najbardziej rozbudowanych platform marketing automation.

    Sam Sales Hub jest jednak tak rozbudowany, że może spokojnie wystarczyć jako kompletny CRM dla każdego rodzaju biznesu. W ramach tego modułu możesz nie tylko zarządzać leadami, ale też śledzić komunikację e-mail i połączenia, automatyzować procesy sprzedażowe, korzystać z szablonów wiadomości i wysyłać sekwencje e-mailowe, budować bazę wiedzy i bibliotekę dokumentów dla zespołów, przygotowywać wyceny, umawiać spotkania, dowodzić zadaniami i monitorować transakcje, przygotowywać szczegółowe raporty i prognozy czy korzystać z analiz rozmów. A to przy wsparciu autorskiego systemu AI, czyli Breeze Intelligence. Szerzej o tym ekosystemie AI od Hubspot piszemy w blogpoście pt. Hubspot AI: jak sztuczna inteligencja Hubspota pomaga handlowcom i marketerom?

    Hubspot zawiera nawet funkcje wielu poniższych narzędzi, przeznaczonych do realizowania różnorodnych zadań okołosprzedażowych. Jeśli szukasz właśnie tak wszechstronnej machiny do napędzania sprzedaży, porozmawiaj z ekspertem Casbeg na temat tego, jak przebiega u nas wdrożenie Hubspot.

    2. Generowanie leadów i prospecting: Apollo.io

      Apollo dysponuje dużą bazą danych B2B z ponad 270 milionami kontaktów, zapewniając użytkownikom szczegółowe informacje o potencjalnych klientach oraz możliwość wyszukiwania i łączenia się z nimi. Jeśli chodzi o narzędzia w dziale sprzedaży, które pomagają dotrzeć do decydentów, Apollo to must-have!

      3. Znajdowanie kontaktów i social selling B2B: LinkedIn Sales Navigator

        LinkedIn Sales Navigator to narzędzie premium, które stworzono z myślą o specjalistach ds. sprzedaży, marketingu i menedżerach, chcących efektywnie rozwijać relacje z potencjalnymi klientami za pomocą najpopularniejszego medium społecznościowego dla przedsiębiorców i ekspertów w swoim fachu. Oferuje szeroki zakres funkcji, jak możliwość tworzenia baz kontaktów dzięki szczegółowemu filtrowaniu profili użytkowników i firm. Co więcej, wszystkie zebrane dane można z łatwością zintegrować z systemem CRM, np. od Hubspot. Dowiedz się więcej tutaj: Integracja Hubspot i LinkedIn Sales Navigator: jak lepiej obsługiwać leady z LinkedIn?

        4. Kompletne wsparcie działów sprzedaży: Salesbook

          Salesbook pomaga sprzedawcom na każdym etapie procesu handlowego. Oferuje rozwiązania do prezentacji firmy, analizy potrzeb klienta, automatyzacji zadań, ofertowania,  podpisywania umów, zarządzania relacjami z klientem (CRM) oraz analityki i raportowania, w tym analizy predykcyjnej AI.

          5. Inteligentny asystent sprzedawcy: Microsoft Dynamics 365 Copilot

            Copiloty, czyli inteligentni asystenci, którym można wydawać rozmaite polecenia, funkcjonują głównie jako dodatki do innych platform czy programów, ale już niebawem staną się oczywistością, jeśli chodzi o narzędzia w dziale sprzedaży. Przykładem jest Copilot w popularnych usługach Dynamics 365 Sales, Business Central, Customer Service i Customer Insights. Działa pod postacią chatu i może pomóc m.in. ekspresowo wprowadzić produkt do sklepu online (generując zoptymalizowany opis produktu na podstawie przesłanego obrazu i atrybutów), podsumować konwersacje czy wygenerować gotowe odpowiedzi na pytania.

            Coraz szybciej rozwija się także Breeze Copilot od wspomnianego Hubspot, którego możesz poprosić m.in. o skonstruowanie treści, dodanie rekordów do bazy, wyszukanie notatek na dany temat, ustawienie przepływów pracy czy zaprojektowanie grafiki.

            6. Spotkania z klientami i cyfrowe pokoje sprzedaży: Aligned

              Aligned to platforma do współpracy z klientami, która służy za cyfrowy pokój sprzedaży i portal klienta. Pomaga przeprowadzać złożone transakcje, zwiększać zaangażowanie kupujących i zapewniać klientom spójne, interaktywne doświadczeniu. Ma też własnego copilota AI, czyli AI Assist.

              7. Asystent konwersacji sprzedawcy: Chorus by ZoomInfo

                Chorus transkrybuje i analizuje rozmowy sprzedażowe oraz spotkania przy użyciu sztucznej inteligencji, umożliwiając zespołom śledzenie nastrojów klientów i trendów zaangażowania w celu usprawnienia podejmowania dalszych decyzji. Bardzo przydatne i użyteczne, jeśli chodzi o narzędzia w dziale sprzedaży.

                8. Mapa podróży i punktów styku klienta z marką: ClickUp

                  Przejrzyste touchpoint map i customer journey map stworzycie w ClickUp, korzystając m.in. z gotowych szablonów i tablic do rysowania mapy myśli. ClickUp posiada takie funkcje obok standardowych opcji służących do zarządzania projektami, przydzielania zadań i koordynowania pracy członków zespołu. Wystarczy odpowiednio go skonfigurować. W Casbeg pomagamy każdej firmie wycisnąć z tego narzędzia maksimum możliwości – zobacz, jak prowadzona jest u nas optymalizacja ClickUp.

                  9. Angażowanie i lojalizacja klientów: ZapScale

                    ZapScale to oparta na sztucznej inteligencji platforma sukcesu klienta, która pomaga firmom zarządzać kondycją klientów, automatyzować przepływy pracy i dostarczać przydatne informacje, umożliwiając proaktywną obsługę klienta i wspieranie długoterminowych relacji.

                    10. Badania i analityka customer success: Churn360

                      Churn360 koncentruje się na ograniczaniu rezygnacji klientów i poprawie wskaźników retencji dla firm. Wykorzystuje zaawansowaną analitykę i algorytmy uczenia maszynowego, aby zidentyfikować zagrożonych klientów i zrozumieć czynniki przyczyniające się do churnów. Tutaj możesz zobaczyć, w jaki sposób my podchodzimy do mierzenia wskaźników sukcesu klienta i jak w Casbeg wygląda usługa Customer success od A do Z.

                      11. Konfigurowanie oferty produktowej i zarządzanie wyceną (CPQ): DealHub CPQ

                        Zsynchronizowany z CRM-em (np. Hubspot) DealHub automatyzuje tworzenie spersonalizowanych wycen, co pomaga szybciej zamykać transakcje i mieć pełną kontrolę nad procesem od oferty do uzyskania przychodu.

                        12. Raportowanie i prognozowanie sprzedaży: Aviso

                          Aviso to oparte na AI oprogramowanie m.in. do analizy przychodów, które wykorzystuje uczenie maszynowe do dostarczania analiz predykcyjnych i umożliwia dokładny wgląd we wszystkie aspekty transakcji.

                          13. Zarządzanie projektami i trackowanie zadań: Asana

                            Aplikacja Asana pozwala monitorować postęp realizacji przydzielonych konkretnym osobom zadań, udostępniać dokumenty, komunikować się wewnątrz organizacji, a nawet zarządzać relacjami z klientem. Zamów wdrożenie Asana z Casbeg.

                              14. Pomiar wydajności i analiza wyników handlowców: Clockify

                              Clockify dostarcza informacje o czasie pracy poświęconym na określone zadania przez określonych pracowników, dając Ci ogląd na ich wydajność.

                              15. Elektroniczne podpisy i śledzenie dokumentów: Autenti

                                Autenti umożliwia użytkownikom nadawanie, podpisywanie, wysyłanie i archiwizowanie dokumentów z bezpiecznymi, legalnymi podpisami elektronicznymi.

                                16. Analiza przychodów i monitorowanie rentowności sprzedaży: Revenue Grid

                                  Revenue Grid obejmuje narzędzia m.in. do angażowania klientów, raportowania przychodów i analizy predykcyjnej. Funkcję kompleksowego analizowania przychodów znajdziesz też w module Operations Hub od Hubspot.

                                  Do mierzenia rentowności sprzedaży często wystarczy prosty arkusz kalkulacyjny. Mamy dla Ciebie gotowy szablon dashboardu analitycznego (na przykładzie firmy o modelu subskrypcyjnym/abonamentowym). Kliknij tutaj i pobierz Dashboard finansowy firmy reccuringowej od Casbeg.

                                  17. Zarządzanie wynagrodzeniami: QuotaPath

                                    QuotaPath to przyjazna platforma do zarządzania wynagrodzeniami, w obrębie której zespoły mogą śledzić prowizje, wizualizować zarobki i prognozować potencjalne dochody.

                                    18. Współpraca z partnerami: Impartner

                                      Impartner stanowi rozwiązanie do zarządzania relacjami partnerskimi, które zapewnia infrastrukturę i wsparcie w onboardingu partnerów, prowadzeniu szkoleń, rejestracji transakcji i analizy wydajności współpracy.

                                      19. Automatyzacja tworzenia, wysyłki i analityki ofert: Sellizer

                                        Siła tego narzędzia tkwi w stopniu zaawansowania analityki. Funkcje Sellizer docenisz m.in. podczas generowania formularzy, ofert i follow-upów, ustawiania harmonogramów wysyłek i automatycznych raportów sprzedażowych czy konstruowania spersonalizowanych wycen i zarządzania dokumentami o różnych formatach. Ale z pewnością zaskoczy Cię to, w jaki sposób możesz badać w czasie rzeczywistym skuteczność wysłanych ofert.

                                        Przykłady: powiadomienia SMS i e-mail o otwarciu oferty, wspierany AI wskaźnik oceny szans wygrania oferty, informacje o czasie trwania oglądania oferty przez odbiorcę, a także o urządzeniu, z którego korzystał, stronach, które najbardziej przykuły jego uwagę czy o tym, ile razy ją pobrano i przekazano dalej.

                                        20. Tworzenie obrazów: Canva

                                          Canva i jej premium wersja CanvaPro to narzędzia do prostych grafik, o które możesz wzbogacać oferty, prezentacje, treści na www i wiadomości. Posiada ono m.in. funkcję generowania obrazu na podstawie tekstu (AI).

                                          21. Nagrywanie podcastów: Audacity

                                            Audacity chwali się, że jest najpopularniejszą aplikacją do nagrywania i edycji dźwięku. Obsługuje wszystkie najważniejsze formaty audio, umożliwiając konwersję plików WAV do formatów MP3, FLAC, Ogg i wielu innych. Może Ci się przydać, jeśli tworzysz materiały szkoleniowe dla swojego zespołu lub klientów, opracowujesz case studies czy przygotowujesz testimoniale w atrakcyjnej formie do pokazania odbiorcom.

                                            22. Montowanie filmów: Wavve

                                              Przy użyciu Wavve będziesz w stanie przekształcić podcast i inny rodzaj nagrania audio w film, który uzupełni bazę wiedzy dla klienta, ofertę czy webinar.

                                              23. Tworzenie prezentacji na podstawie tekstu (AI): SlidesAI

                                                SlidesAI potrzebuje jedynie skryptu lub samego tematu, aby przygotować kompletną prezentację na potrzeby zespołu sprzedaży w 2 minuty. Wystarczy jedynie dostosować wygląd i uzupełnić całość np. o odpowiednie cytaty, ikony, zdjęcia, w czym również pomoże Ci AI oraz autorskie przemyślenia i własne informacje.

                                                24. Asystent spotkań i połączeń AI: Otter.ai

                                                  Otter.ai potrafi sporządzać transkrypcje rozmów w czasie rzeczywistym, notatki ze spotkań i podsumowania wraz z rekomendacjami, a następnie transportować je od razu do CRMu, np. Hubspot. Platforma udostępnia też Chatbota AI, który na nasze polecenie np. wyszuka odpowiednie notatki czy wydobędzie z nich potrzebne nam informacje.

                                                  25. Marketing automation: GetResponse MAX

                                                    Automatyzacja kampanii marketingowych przy pomocy GetResponse MAX obejmuje m.in. budowanie angażujących landing pages i pop-upów, wysyłkę sekwencji e-mail i SMS-ów, ustawianie autoresponderów, wyświetlanie rekomendacji produktowych w sklepie online, uruchamianie kampanii w wyszukiwarkach i social mediach, a nawet organizowanie webinarów dla klientów. Casbeg jest oficjalnym partnerem GetResponse MAX – sprawdź naszą ofertę na wdrożenie GetResponse MAX.

                                                    26. Analityka ruchu na www: Hotjar

                                                      Hotjar wizualizuje ruch użytkowników strony www, identyfikując ścieżki i miejsca najczęstszych kliknięć. Tworzy interaktywną mapę punktów cieplnych, dzięki której wiesz, które strony i treści przyciągają najwięcej odbiorców, a które sprawiają, że rezygnują oni z dalszej podróży po witrynie.

                                                      27. Hiperpersonalizacja sprzedaży i marketingu: Experience OS

                                                        Experience OS pozwala na dostarczanie głęboko spersonalizowanych doświadczeń, w tym rekomendacji produktów, treści na www i wiadomości, a także automatycznej wysyłki powiadomień do klientów we właściwym czasie. Możesz dostosować strategię personalizacji do  konkretnej branży i KPI. Narzędzie umożliwia tworzenie algorytmów rekomendacji, bazujących na dostępnych danych oraz analizach AI.

                                                        28. Integracja danych i narzędzi: Zapier

                                                          Zapier jest platformą do integracji programów bez użycia kodu, łącząc ze sobą narzędzia sprzedażowe, CRM i inne aplikacje biznesowe, umożliwiając łatwy i płynny transfer danych.

                                                          29. Przestrzeń robocza do wizualizacji pomysłów i innowacji: Miro

                                                            W Miro można przy pomocy AI i w niezwykle przejrzysty sposób wizualizować złożone procesy i ścieżki klienta, opracowywać roadmapy, zarządzać celami, zadaniami i zasobami czy usprawniać praktyki z obszaru Agile dzięki wspólnej przestrzeni roboczej dla zespołów (np. Tablicy Scrum).

                                                            30. Łatwiejsza komunikacja z klientami: Loom

                                                              Loom jest rozszerzeniem do Chrome, które daje możliwość szybkiego nagrywania, edytowania i udostępniania klientom wiadomości w formie wideo, obsługiwanych przez sztuczną inteligencję. Nagrywa ekran jednym kliknięciem, łączy się z innymi narzędziami sprzedaży, ma moduł śledzenia zaangażowania odbiorców, pozwala obrandowywać i personalizować filmy, dostosowując treść do danego klienta i zamieszczać wezwania do działania, np. linki do oferty.

                                                              Jak wybrać idealne narzędzia dla działu sprzedaży?

                                                              Gdy czujesz, że to już czas udoskonalić swój toolstack, zastanów się, jakie macie potrzeby i jakie cele spełniałyby nowe narzędzia, jak wygląda struktura i liczebność zespołów, jakim budżetem dysponujecie oraz z jakich programów obecnie korzystacie i chcecie korzystać nadal. Weź pod uwagę, czy dana firma wdrożeniowa lub dostawca oprogramowania oferuje dostęp do bazy wiedzy. Ważne jest też, czy nowe narzędzia mają być elementem większego ekosystemu, usprawniającego codzienną pracę, czy raczej będziecie ich używać doraźnie.

                                                              Najlepsze narzędzia dla sprzedawców – podsumowanie

                                                              Jeśli coś w Twoich procesach nie działa, jak należy i wymaga usprawnienia także  w kontekście stacku technologicznego, możesz skorzystać z usług ekspertów Casbeg. Doradztwo biznesowe to u nas pełen zakres usług od audytu narzędzi, polityki cenowej, oferty i procesów, przez wdrożenie nowych lub optymalizację aktualnych treści i działań, po budowanie i szkolenia zespołów. Zacznij podnosić wydajność sprzedaży – sięgnij po doradztwo sprzedażowe z Casbeg.