Na naszym blogu omawialiśmy już kwestie wprowadzenia sprzedaży na marketplace oraz przenoszenia klientów do swojego e-sklepu. Co łączy, a co dzieli oba kanały? Czy warto zintegrować dwie drogi docierania do odbiorców, czy lepiej zdecydować się na jedną z nich? A jeśli to drugie, to co w takim razie wybrać i dlaczego? Rozwiewamy najczęstsze wątpliwości w temacie marketplace vs sklep internetowy.
Z tego artykułu dowiesz się:
- co to jest marketplace?
- które platformy sprzedażowe są najpopularniejsze w Polsce, a które w Europie?
- czym różni się sprzedaż na marketplace od tej we własnym sklepie internetowym?
- dlaczego warto lub nie warto sprzedawać na marketplace i jak zacząć?
- jakie są wady i zalety sprzedaży w sklepach online?
- jakie są koszty założenia sklepu internetowego, a jakie w przypadku konta na marketplace?
- co wybrać: sprzedaż na platformie czy we własnym e-commerce?
Co to jest marketplace?
Marketplace to inaczej wirtualne targowisko, czyli miejsce, które łączy klientów i sprzedawców z różnych lokalizacji. Serwisy e-handlu udostępniają infrastrukturę do zarządzania procesem obsługi klienta, sprzedaży, płatności, analityki, a często i dostawy produktów w zamian za prowizje i inne opłaty. Na jednej platformie mogą być w tym samym czasie realizowane tysiące transakcji pomiędzy tysiącami użytkowników. Marketplace to miejsce dla tych, którzy swoją działalność prowadzą w systemie B2B, B2C lub C2C.
Marketplace w Polsce – przykłady
Jakie jest top 7 marketplace’ów w Polsce? Z punktu widzenia opłacalności startu dla polskich sprzedawców na rodzimym rynku, największy potencjał mają:
Allegro – korzysta z niego co miesiąc średnio 22 mln użytkowników, a sprzedaje więcej niż 135 tys. firm i osób indywidualnych swoje artykuły z 13 głównych kategorii. Na Allegro możesz wystawić niemal wszystko, ta platforma nie jest wyspecjalizowana w żadnej konkretnej branży. Oferuje za to wiele atrakcyjnych programów i usług zarówno dla sprzedawców (np. usługę logistyczną One Fulfillment by Allegro), jak i kupujących (np. Allegro Smart).
Amazon – ma własną markę, ale też łączy zewnętrznych producentów i dystrybutorów z całego świata. To jeden z najbardziej liczących się marketplace’ów, który ma swoje centra logistyczne m.in. w Polsce.
Erli – słynie z przyjaznej polityki wewnętrznej i intuicyjnego interfejsu. Sprzedasz tu produkty z 12 głównych kategorii.
Morele.net – serwis ukierunkowany na sprzedaż elektroniki użytkowej, zabawek oraz art. biurowych czy higienicznych, który daje użytkownikom wiele dodatkowych możliwości. Przykład: konfigurator sprzętu czy opcja zadawania pytań tym, którzy kupili już daną rzecz. Obie usługi ułatwiają wybór odpowiedniego produktu.
Empik – do niedawna sklep z książkami, wideo i art. papierniczymi, a teraz idealne miejsce do wypromowania manufaktury czy marki wyspecjalizowanej w tworzeniu unikatowych, spersonalizowanych rzeczy.
Arena.pl – ceniona ze względu na intuicyjność interfejsu i ograniczenie kategorii do ośmiu, co znacząco usprawnia wyszukiwanie właściwego produktu. Klienci, którzy raz tam kupili, chętnie wracają po kolejne artykuły.
Ceneo – porównywarka cenowa z funkcją marketplace jest korzystnym połączeniem dla obu stron. Klientom pozwala wybrać najlepsze rozwiązanie, a markom nie tylko pozyskać dodatkowy ruch, ale też chociażby zwiększyć świadomość marki.
Marketplace w Europie – gdzie warto być?
Kiedy rozpoczynasz ekspansję na Stary Kontynent koniecznie uwzględnij Amazon i Allegro, ale poza tym również:
- eBay – podobny do Amazon pod kątem zasięgu i sposobu użytkowania,
- Mall – popularny szczególnie w Czechach, Słowacji, Chorwacji, Słowenii i na Węgrzech,
- eMag – lubiany przez klientów z Rumunii, Węgier i Bułgarii,
- Kaufland – ma domeny z końcówkami: .de (Niemcy), .sk (Słowacja), .cz (Czechy), .pl (Polska) i niedługo także .at (Austria).
Marketplace vs sklep internetowy: najważniejsze różnice
Kiedy sklep, a kiedy marketplace i dlaczego? Wytypowaliśmy 11 obszarów, w których występują najbardziej znaczące pomiędzy tymi dwoma kanałami sprzedaży. Pomogą Ci one wstępnie wytypować najkorzystniejsze dla Ciebie rozwiązanie.
| SKLEP ONLINE | MARKETPLACE | |
| Wielkość budżetu na start | duża, bo trzeba zbudować od zera całą infrastrukturę | mała, związana niemal jedynie z prowizjami od transakcji |
| Osoba odpowiedzialna za projekt | Wewnętrzny E-commerce Manager lub Interim e-Commerce Manager | Wewnętrzny Marketplace Manager lub Interim Marketplace Manager |
| Za co płacisz w trakcie? | hosting, domena, narzędzia do obsługi płatności i zarządzania sklepem | prowizje, niezbędne promowanie marki i produktów, ewentualne kary i limity za nieprzestrzeganie zasad, narzędzia do zarządzania czy integracji ze sklepem online |
| Wygląd i przyjazność interfejsu | zależne od Ciebie | narzucone przez platformę |
| Baza danych produktowych | zależna w znacznym zakresie od Ciebie | dostosowana do wymagań danego serwisu |
| Pozyskiwanie klientów | we własnym zakresie | w dużej mierze po stronie platformy |
| Komunikacja z klientem | omnichannel – pełna dowolność i możliwość bycia w pełni elastycznym | bezpłatne i płatne opcje narzucone przez marketplace |
| Dbałość o SEO | po Twojej stronie | korzystasz z pozycji serwisu |
| Kto odpowiada za bezpieczeństwo transakcji i ochronę danych osobowych użytkowników? | właściciel sklepu | zarządzający serwisem |
| Marketing | nieograniczone możliwości tworzenia kampanii wewnątrz i na zewnątrz sklepu | systemy reklamowe wewnątrz serwisów i narzucone natywne opcje promocji |
| Polityka cenowa | strategia ustalania marż zależy od Ciebie | trudna do zbudowania – musisz wziąć pod uwagę dużą konkurencję i ryzyko wzajemnego kanibalizowania się cen z tymi w e-sklepie |
| Analityka | szerokie możliwości pozyskiwania i analizowania danych, wybór dowolnych narzędzi | ograniczony dostęp do danych |
Wady i zalety prowadzenia sprzedaży na marketplace
Dlaczego sprzedaż na platformach staje się dla niektórych absolutnym must have? Zapewne ze względu na to, że dzięki marketplace mogą:
- sprzedawać niemal bezobsługowo, gdyż produkty mogą być zaciągane bezpośrednio przez dedykowane narzędzie np. z e-sklepu,
- łatwo zainicjować sprzedaż w ogóle – niskim kosztem i ryzykiem,
- wygodnie rozpocząć ekspansję na inne rynki, np. za granicą,
- lepiej poznać konkurencję, której przedstawiciele znajdują się w tym samym miejscu,
- pozyskiwać polecenia i opinie, zarówno o samej firmie, jak i oferowanych produktach,
- czerpać z renomy i popularności platformy,
- dostarczać pozytywne doświadczenia odbiorcom – marketplace’y prześcigają się we wprowadzaniu ulepszeń w obszarze UX,
- dywersyfikować sprzedaż i zarządzać nią z poziomu jednego narzędzia, co zapewnia np. wdrożenie Baselinker.
- zadbać o lepsze pozycjonowanie produktów w wyszukiwarkach,
- zwrócić się o pomoc do supportu, dostępnego często 24 godziny na dobę,
- zwiększać świadomość i zasięg marki,
- korzystać z gotowych kart produktów, jeśli sprzedają te same artykuły, co wielu innych użytkowników.
Platformy sprzedażowe mają też swoje ograniczenia. Wśród wad marketplace’ów wymienia się przede wszystkim:
- wysokie i zmienne opłaty czy prowizje,
- skomplikowane kwestie prawne,
- rygorystyczny regulamin dotyczący kategorii wystawianych artykułów oraz szczegółowości bazy danych produktowych,
- dużą konkurencję w jednym miejscu,
- niewielką ilość opcji customizacji wizualnej interfejsu,
- konieczność stworzenia bardzo przemyślanej strategii ustalania cen,
- formalnie brak możliwości, a w praktyce trudność w przejęciu bazy danych klientów na potrzeby własnego e-commerce’a.
Jak zacząć sprzedawać na marketplace?
Wprowadzenie marki na platformę sprzedażową ma swoje etapy. Pierwszym z nich jest wyznaczenie celu, drugim audyt i selekcja artykułów, trzecim wybór serwisu, a dopiero później dochodzi stworzenie bazy danych produktowych, zbudowanie infrastruktury do obsługi, założenie konta i jego optymalizacja oraz wiele innych czynności.
Te zadania najlepiej realizować po kolei, w przemyślany i rzetelny sposób. Pierwszy krok może okazać się decydujący dla dalszej efektywności sprzedaży na platformie. Jeśli chcesz wycisnąć jak najwięcej z tego pierwszego, nowego lub dodatkowego kanału sprzedaży, zamów wejście na marketplace z Casbeg. A wcześniej sięgnij po niezbędnik – mini-kurs wideo pt. Jak MĄDRZE wejść na marketplace ze swoim e-commerce?.
Korzyści i ograniczenia sklepu online
Podsumujmy teraz najistotniejsze zalety i wady działania w ramach swojego e-commerce’a. Najkrócej mówiąc, są to odwrotności pozytywów i negatywów sprzedaży na marketplace, ale nie tylko.
Sklep internetowy daje niezależność i swobodę na płaszczyznach:
- projektowania designu i interfejsu z pożądanymi przez nas funkcjonalnościami i opcją konfigurowania w każdej chwili,
- pozyskiwania i zwiększania zaangażowania oraz utrzymania retencji klientów, np. poprzez programy lojalnościowe, indywidualizację oferty, metod płatności, dostawy i zwrotów czy prowadzenie e-mail marketingu,
- wdrażania procesów dosprzedażowych,
- doboru narzędzi do zarządzania sklepem,
- ustalania marż,
- budowania bazy i uzupełniania kart produktów o bardziej szczegółowe, ułatwiające klientowi podjęcie decyzji informacje,
- wyboru kanałów kontaktu z klientem (omnichannel), które pozwalają na wyższy stopień personalizacji komunikatów,
- realizacji kampanii promocyjnych, w tym remarketingowych i retargetingowych,
- zbierania i wykorzystywania danych o klientach,
- zdobywania przychodów, którymi nie musisz dzielić się z zewnętrznymi serwisami.
Wady prowadzenia sklepu internetowego to z kolei:
- wysokie koszty jednorazowe i regularne, stałe i zmienne, dotyczące założenia strony, wdrożenia infrastruktury do zarządzania, a później pozycjonowania sklepu, generowania leadów, obsługi klienta itd.,
- przymus samodzielnego zapewnienia bezpieczeństwa transakcji i zgodności strony z przepisami – np. RODO, polityka cookies itp., które są często aktualizowane,
- konieczność posiadania szerokiej wiedzy technicznej lub współpracy ze specjalistami IT, webmasterami, analitykami, logistykami, grafikami i marketerami,
- potrzeba ciągłego doskonalenia, obserwacji trendów i śledzenia konkurencji.
Marketplace vs sklep internetowy – koszty założenia
O kosztach już nieco wspomnieliśmy przy okazji wymieniania różnic między e-sklepem a serwisami zakupowymi. Aby mieć pełen obraz tego, z czym są związane, podzielmy je teraz na kategorie:
Koszty stałe – to te, które ponosimy systematycznie i są one niezależnie od wartości sprzedaży, np. comiesięczne rachunki za media. Oto inne przykłady:
- sklep internetowy – księgowość, ubezpieczenia, wynagrodzenia pracowników, serwer, hosting,
- marketplace – opłaty za prowadzenie konta (nie na każdej platformie), wynagrodzenia pracowników, księgowość.
Koszty zmienne – ponosimy je regularnie lub raz na jakiś czas. Niektóre z nich są związane z wartością sprzedaży, inne nie:
- sklep internetowy – marketing, logistyka i transport, zwroty i reklamacje, zaopatrzenie i magazynowanie,
- marketplace – marketing i zaopatrzenie, a na większości platform także logistyka i transport, zwroty i reklamacje, magazynowanie.
Koszty jednorazowe – to wydatki przy rozpoczęciu sprzedaży lub w trakcie, jeśli dokonujemy zmian:
- sklep internetowy – postawienie sklepu (w tym silnik, strona www, grafiki i zdjęcia, poczta itp.), implementacja narzędzi do obsługi klienta, zamówień, płatności, dostaw, reklamacji i zwrotów, integracje z zewnętrznymi programami, modyfikacja interfejsu,
- marketplace – założenie konta, implementacja narzędzi do obsługi klienta, zamówień, płatności, dostaw, reklamacji i zwrotów, integracje z zewnętrznymi programami, zmiana pakietu lub przystąpienie do nowego programu dla sprzedawców, oferowanego przez platformę.
Marketplace vs sklep internetowy: co wybrać?
Czy zawsze musisz wybierać? Najlepsze rezultaty przynosi hybryda działań we własnym sklepie i na platformie sprzedażowej. Dlaczego? Ponieważ łączysz korzyści obu tych kanałów i masz okazję do przenoszenia ruchu pomiędzy nimi. To jeden ze sposobów na to, jak zwiększyć sprzedaż w e-commerce. Taka strategia sprawdza się w większości przypadków, ale nie jest jedyną i może się okazać, że nie sprawdzi się najlepiej w Twoim przypadku.
Eksperci Casbeg od lat wspierają biznesy typu e-commerce m.in. w wytyczaniu najbardziej intratnych kierunków rozwoju. Pomożemy Ci w podjęciu decyzji i w wygodnym wyjściu ze swojego sklepu na polskie i zagraniczne marketplace’y, przejściu z platformy do swojego sklepu czy integracji obu możliwości. Skonsultuj się z naszym specjalistą i zamów wejście na marketplace z Casbeg.
