Jeśli zaczynasz od marketplace i chcesz stamtąd przyciągnąć ruch do swojego e-sklepu, musisz dawać klientom coś, czego nie znajdą na platformie sprzedażowej. Ale to zaledwie wierzchołek góry lodowej. Transfer sprzedaży i odbiorców z zewnętrznego serwisu do własnego e-commerce’a wymaga wielu przygotowań. Czy warto się tego podjąć? W zdecydowanej większości przypadków tak. Zatem od czego zacząć? Przeczytaj nasz mini-poradnik, aby dowiedzieć się, jak przenieść sprzedaż/klientów z platform sprzedażowych do własnego sklepu. Klienci z marketplace do e-commerce? To możliwe!
W tym artykule przeczytasz:
- Co to jest marketplace i jakie są najpopularniejsze przykłady takich serwisów?
- Czym różni się sprzedaż we własnym sklepie internetowym od tej na marketplace?
- Kiedy i dlaczego warto przenieść klientów i sprzedaż do własnego sklepu oraz jak to zrobić?
- Czy da się połączyć sprzedaż w e-commerce i na marketplace?
- O czym należy pamiętać zakładając i prowadząc swój sklep internetowy?
Co to jest marketplace?
Marketplace to inaczej platforma sprzedażowa, czyli wirtualny targ, na którym osoby i firmy z różnych lokalizacji zbywają swoje produkty w tym samym czasie. W zamian za prowizje od przychodu i inne opłaty marketplace udostępnia infrastrukturę do realizowania sprzedaży, czyli prezentowania produktów, zawierania transakcji, dokonywania płatności, organizowania wysyłki, analizy wyników itd. Na marketplace’ach możemy mieć do czynienia ze sprzedażą B2B, B2C i C2C.
Serwisy sprzedażowe mogą działać jako niezależne platformy lub być dodatkiem np. do kanałów społecznościowych (m.in. marketplace Facebooka). Mogą też jedynie łączyć ze sobą sprzedających i kupujących (np. eBay) lub posiadać własną markę sprzedawcy (np. Empik). Wreszcie, mogą być wyspecjalizowane w jednej czy kilku dziedzinach (np. Morele.net) bądź zezwalać na wystawianie wszystkich kategorii produktów (np. Allegro).
Chcesz poznać lepiej świat marketplace? Pobierz mini-kurs online Casbeg o wejściu na platformy sprzedażowe.
Najpopularniejsze platformy sprzedażowe – ranking top 10 marketplace w Polsce
W Polsce i Europie wśród marketplace’ów niezależnych od serwisów społecznościowych najbardziej znane są:
- Allegro – odbywa się tu sprzedaż produktów z 13 głównych kategorii, a użytkownicy mają do dyspozycji liczne programy lojalnościowe i korzystają z cyklicznych akcji promocyjnych. Allegro coraz bardziej liczy się w Czechach, na Słowacji, na Węgrzech, w Słowenii i Chorwacji.
- OLX – znany głównie jako serwis, gdzie używane towary czy produkty rękodzielnicze zbywają prywatni sprzedawcy z Polski, a firmy ogłaszają swoje usługi. Projektanci, artyści i osoby indywidualne, które samodzielnie tworzą autorskie produkty, wystawiają je także na takich platformach, jak Etsy czy Pakamera.
- Zalando – międzynarodowa platforma dla marek modowych i lifestyle.
- Amazon – jeden z największych marketplace’ów na świecie, mający również własną markę, który otwiera drzwi na sprzedaż w całej Europie i poza nią.
- Erli – sprzedasz tu artykuły wyposażenia i wystroju domu, ale też produkty dla dzieci, elektronikę, obrazy, odzież, akcesoria turystyczne i sportowe, kosmetyki, części do samochodów i wiele innych. To dobre miejsce dla tych, których odbiorcami mają być Polacy.
- Morele.net – przyjazny dla kupujących serwis, na który warto wejść ze sprzedażą elektroniki użytkowej.
- Ceneo – porównywarka cenowa, która nie tylko może odesłać kupujących do poszczególnych sklepów, ale i pośredniczyć w bezpośrednim zawieraniu transakcji z poziomu serwisu.
- Empik – wart rozważenia, kiedy w asortymencie masz książki i art. papiernicze lub produkty spersonalizowane czy unikatowe, tworzone w manufakturach.
- eBay – popularny i wart poznania z tych samych powodów co Amazon.
- Mall i eMag – popularne głównie wśród mieszkańców krajów Europy Wschodniej.
Klienci z marketplace do e-commerce: kiedy i dlaczego warto przenieść klientów/sprzedaż do własnego sklepu?
Odpowiedź na to pytanie może wydawać się oczywista – warto to zrobić zawsze wtedy, kiedy chcemy pracować tylko na swoje zyski. A co w przypadku, kiedy okaże się, że nasz własny e-commerce nie będzie w stanie wygenerować takich dochodów, jak sprzedaż na platformie? Warto mieć z tyłu głowy tę możliwość jeszcze zanim zaplanujemy promocję e-sklepu wśród użytkowników marketplace’ów.
Oto checklista z momentami, w których powinieneś zastanowić się nad zmianą głównego kanału sprzedaży:
- masz rozpoznawalną markę,
- chcesz mocno promować markę kampaniami ADS (Google, Facebook)
- jesteś producentem sprzedawanego przez siebie towaru i chcesz skrócić drogę dystrybucji zachowując jak największą marżę
- nie satysfakcjonują Cię warunki i zasady, jakie dyktuje platforma,
- nie chcesz być zależnym od kogoś,
- oferujesz produkty, których prezentacja, dobór i customizacja byłaby prostsza i atrakcyjniejsza za pomocą dodatkowych narzędzi, jakich nie oferuje platforma (np. konfiguratora osprzętu, aplikacji do projektowania przestrzeni z użyciem produktów itp.),
- serwis daje Ci zbyt ograniczone możliwości realizowania cross- i up-sellingu,
- pragniesz lepiej wykorzystać potencjał programów lojalnościowych, personalizacji produktów, newslettera, ofert czasowych i ekskluzywnych oraz innych metod lokalizacji klienta i poprawy retencji czy współczynnika odnowień,
- brakuje Ci cennych danych o konsumentach, aby trafniej kierować przekaz i dopasowywać ofertę,
- zarządzanie cenami na różnych kanałach staje się zbyt uciążliwe,
- serwis podnosi prowizje i opłaty, do tego często bez uprzedzenia,
- koszty reklamy na marketplace są zbyt wysokie w stosunku do jej skuteczności pomimo optymalizacji.
Marketplace vs. własny sklep internetowy – porównanie kosztów
Decyzja o założeniu własnego sklepu online, wkroczeniu na marketplace lub rozpoczęciu starań o samo przeniesienie ruchu z jednego kanału do drugiego musi być poparta twardymi argumentami. Tylko wtedy będziesz mógł oszacować, czy dane przedsięwzięcie Ci się opłaci. Pierwszym krokiem do tego niech będzie zrozumienie, w jakich obszarach pojawiają się główne różnice między sprzedażą we własnym sklepie internetowym a tą na platformie. Czynnikiem krytycznym mogą okazać się koszty. Co obejmują w każdym z kanałów? Zerknij na poniższą tabelę.
| KOSZTY I ICH ŹRÓDŁA | SKLEP ONLINE | MARKETPLACE |
| Bezpieczeństwo transakcji i ochronę danych osobowych użytkowników | koszty przygotowania dokumentów i zabezpieczeń ponosi właściciel sklepu | odpowiada za nie właściciel/zarządzający serwisem |
| Wygląd i przyjazność interfejsu | sam decydujesz i płacisz za projekt oraz realizację sklepu | zostaje Ci narzucony w ramach współpracy |
| SEO | musisz sam o nie zadbać, czyli zapłacić specjaliście lub agencji | korzystasz z popularności serwisu, którego właściciel dba o pozycjonowanie |
| Polityka cenowa | łatwiejsza do zbudowania | trudna do zbudowania ze względu na konkurencję |
| Analityka | szerokie możliwości pozyskiwania i analizowania danych, możliwość korzystania z bezpłatnych narzędzi i opcjonalnie płatnych | ograniczony dostęp do danych i ograniczona możliwość ich wydobycia za pomocą pozyskanych we własnym zakresie narzędzi |
| Komunikacja z klientem | omnichannel – połączenia telefoniczne, poczta elektroniczna, komunikatory, social media i inne narzędzia – koszty są po Twojej stronie | bezpłatne opcje narzucone przez marketplace (np. e-mail, wiadomości prywatne wysyłane przez natywne narzędzia) lub objęte kosztami po Twojej stronie (np. połączenia telefoniczne) |
| Marketing | nieograniczone możliwości tworzenia kampanii wewnątrz i na zewnątrz sklepu – koszty uzależnione głównie od wyników (PPC) | systemy reklamowe wewnątrz serwisów i natywne opcje promocji – koszty nie zawsze są współmierne do efektów |
| Baza danych produktowych | zależna w dużej mierze od Ciebie, jednak najbardziej efektywna wówczas, gdy jest jak najbardziej kompletna | pełnoprawna i dostosowana do wymagań poszczególnego serwisu – jej przygotowanie wiąże się z dużymi zasobami czasowymi |
| Budżet na początek – etap startu sprzedaży | duży (budowa całej infrastruktury) | minimalny (prowizje od transakcji) |
| Koszty stałe i zmienne – tylko te, którymi się różnią | hosting, domena, narzędzia do obsługi płatności i zarządzania sklepem | prowizje, niezbędne promowanie marki i produktów, ewentualne kary i limity za nieprzestrzeganie zasad, narzędzia do zarządzania czy integracji ze sklepem online |
| Pozyskiwanie klientów | we własnym zakresie – koszty generowania leadów i zamieniania ich w klientów obejmują wydatki na marketing i obsługę klienta | w znacznym zakresie po stronie platformy |
Każdą z tych różnic omówiliśmy szczegółowo w tym wpisie.
Jak zachęcić klientów z marketplace do zakupów w Twoim sklepie internetowym?
Załóżmy, że masz już sklep online. W jaki sposób mają do niego trafić Twoi odbiorcy z platformy sprzedażowej? Oto kilka trików:
1. Pamiętaj o spójności – identyfikacja wizualna oraz język powinny być tożsame we wszystkich kanałach sprzedaży, aby użytkownik od razu skojarzył markę.
2. Buduj świadomość marki – zakładaj grupy w mediach społecznościowych, jako login na marketplace ustaw nazwę swojej firmy, pakuj przesyłki w specjalnie oznaczone kartony, umieszczaj swoje logo wszędzie tam, gdzie jesteś, słowem – daj się rozpoznać.
3. Sięgnij po sprytne rozwiązania. Nie możesz bezpośrednio zapraszać odbiorców z marketplace’a do swojego e-sklepu czy zamieszczać linków. Ale możesz dołączać do przesyłek z zamówieniem z platformy sprzedażowej ulotki z zaproszeniem (i kodem QR) do odwiedzin np. galerii online, w której prezentujesz pomysły na wykorzystanie produktu czy konfiguratora, za pomocą którego można łatwo dobrać artykuły komplementarne. Następnie wdrażać kampanie retargetingowe, aby docierać do odwiedzających Twoją stronę i promować swój sklep internetowy.
4. Zadbaj o UX w obu kanałach – dodawaj do zamówień gratisy w formie np. próbek produktów. Klient wówczas łatwiej zapamięta, kto stoi za sprzedawcą, który się o niego troszczy. Informuj o limitowanych edycjach produktów i korzyściach związanych z przystąpieniem do programu lojalnościowego. Oferuj darmową wysyłkę, korzystne systemy zwrotów i gwarancji. Podnieś standardy obsługi klienta, zapewniając większą dostępność, np. poprzez wdrożenie chatbotów czy będąc w stałym kontakcie z klientem, np. dzięki wysyłce powiadomień o dostępności artykułu czy statusie zamówienia.
5. Proponuj niższe ceny – produkty na marketplace nie powinny być droższe niż te w Twoich własnym e-commerce.
Jakie działania marketingowe pomogą Ci w migracji ruchu z marketplace na Twój sklep?
Podczas przenoszenia odbiorców z platformy sprzedażowej do swojego sklepu wykorzystaj siłę działań marketingowych. Pomocne okażą się:
- Wartościowy content – cenny zarówno dla czytelnika, jak i trafny pod względem SEO. Możesz tworzyć firmowy blog, broszurki i e-booki, instrukcje i poradniki, a nawet prowadzić kursy i webinary na temat zalet, korzyści i możliwości wykorzystania Twoich produktów.
- Baza mailingowa – rób użytek z pozyskanych danych. Wysyłaj newslettery, w których będziesz umieszczał np. kody rabatowe czy informacje o promocjach,
- Social media – prowadź aktywne profile w serwisach społecznościowych, które skupiają Twoich odbiorców. Buduj społeczności, w których będziesz doradzał jako ekspert i udzielaj się w grupach tematycznych. Korzystaj z systemów reklamowych, aby wdrażać płatne kampanie.
- Remarketing i retargeting – kieruj przekaz reklamowy do osób, które odwiedziły Twój sklep, porzuciły koszyk lub sfinalizowały transakcję czy wyszukiwały podobne produktów itp. Udzielaj im specjalnych rabatów, np. ważnych czasowo.
Synergia e-commerce i marketplace – integracja marketplace ze sklepem online
Kiedy zechcesz przenieść klientów i sprzedaż do własnego e-commerce’a, nie musisz kasować konta na marketplace. Dzięki integracji zarządzania sprzedażą w wielu kanałach oszczędzasz czas i inne zasoby. Masz możliwość zautomatyzowania prawie wszystkich czynności, począwszy od wystawiania aukcji, na wysyłce skończywszy. Dbasz w ten sposób także spójność oferty i masz lepszą kontrolę nad swoją działalnością z poziomu jednego narzędzia.
Takie rozwiązanie zapewnia np. Baselinker. Dodatkowe opcje w ramach tego programu to m.in. tworzenie profili pracowników, monitorowanie cen konkurencji, zaawansowana analityka czy wysyłka powiadomień o statusie zamówienia. Chcesz wiedzieć więcej? Kliknij tutaj i sprawdź, na czym polega wdrożenie Baselinker z Casbeg.
Własny sklep internetowy: o czym musisz pamiętać?
Teraz przypomnę Ci pierwsze zdanie tego artykułu: Jeśli zaczynasz od marketplace’u i chcesz stamtąd przyciągnąć ruch do swojego e-sklepu, musisz dawać klientom coś, czego nie znajdą na platformie sprzedażowej. I oczywiście najpierw musisz sprawić, że Cię znajdą. Przejrzyj poniższą listę kontrolną i upewnij się, że podczas rozwijania swojego sklepu online niczego nie pominiesz:
1. Domena i hosting – nazwa domeny powinna jednoznacznie wskazywać na Twoją markę, a infrastruktura sklepu zapewniać miejsce na dużą liczbę wysokiej jakości zdjęć i innych materiałów multimedialnych.
2. Optymalizacja techniczna – krótki czas ładowania strony, protokół SSL, responsywność, czytelne fonty, odpowiednia kolorystyka i kontrast, prawidłowe działanie wszystkich funkcji – to must have.
3. SEO – optymalizacja stron pod wyszukiwarki, w skład której wchodzi przygotowanie odpowiedniej konstrukcji (nagłówki, akapity, obecność słów kluczowych), bogatego contentu i linkbuilding.
4. Kwestie prawne – czyli zgodność z RODO, jasny regulamin sklepu i regulaminy akcji czy programów lojalnościowych, polityka prywatności i cookies, przejrzyste zasady wysyłki i zwrotów oraz reklamacji, dane firmy w widocznym miejscu.
5. Polityka cenowa – kontrola nad marżami i promocjami musi być systematyczna, oparta na dobrze przemyślanej strategii.
6. Marketing – to m.in. obecność w social mediach, porównywarkach cenowych i wdrażanie kampanii promocyjnych.
7. UX – dostarczanie pozytywnych doświadczeń użytkownikom odbywa się nie tylko poprzez udostępnienie elastycznych opcji płatności i dostaw, proponowanie udziału w programie lojalnościowym czy wydłużenie czasu na zwrot, ale też dodatkowe opcje, np. dostęp do case studies, możliwość poznania/zamieszczania opinii o produktach i marce, organizację konkursów dla klientów czy oferowanie indywidualnych rozwiązań.
Sklep internetowy + marketplace’y = Twój przepis na sukces… z Casbeg!
Dla jednych marketplace to pierwszy kanał sprzedaży przez rozpoczęciem rozwoju działalności na własną rękę, dla innych pozostaje jedynym, a dla jeszcze innych stanowi szansę na dywersyfikację dróg zbywania produktów. Żeby wygrać z potęgą serwisów e-handlu trzeba być o krok przed nimi i nie zawsze daje to gwarancję sukcesu. Z drugiej strony, niektórym biznesom znacznie łatwiej będzie się przebić przez konkurencję, pracując na własnym podwórku.
Jak jest teraz i jak może być w Twoim przypadku? Lepiej prowadzić własny sklep, wejść na marketplace, a może połączyć oba kanały? Sprawdź to z Casbeg! Przeprowadzimy dla Ciebie audyt produktów, analizę rynku, konkurencji i trendów, wykonamy estymację kosztów i przychodów. Wreszcie, doradzimy optymalne rozwiązania, przygotujemy Cię na zmiany i zaplanujemy wdrożenie najlepszej strategii. Kliknij tutaj i porozmawiaj z naszym ekspertem o tym, w jaki sposób wygląda współpraca i wejście na marketplace z Casbeg.
