Jak sprawdzić, czy masz poprawnie zdefiniowane cele w Google Analytics?

Jednym z pytań przy okazji rozpoczęcia współpracy z Casbeg jest: “Z jakich źródeł i ile pozyskujesz leadów miesięcznie?” Wydaje się, że to pytanie jest banalne i każdy CEO z sektora MŚP powinien znać na nie odpowiedź. Rzeczywistość jest jednak często zupełnie inna. Samo wskazanie źródeł nie jest jeszcze problematyczne.

Prezesi często mówią, że pozyskują leady np. ze strony WWW, ale nie są w stanie jasno wskazać z jakiego konkretnego kanału: czy ich biznes stoi na leadach pochodzących z wyszukiwań organicznych z Google, czy może dzięki ruchowi z odwołań na portalach agregujących recenzje usług B2B? Użytkownicy z obu tych kanałów dokonują konwersji w postaci np. wysyłki formularza na stronie WWW, ale ich skuteczność może być diametralnie różna. A to przecież nie wszystko – jest jeszcze szereg innych kanałów takich jak: Google Ads, Facebook Ads czy ruch organiczny z social media.

Jeśli firma korzysta z kilku takich kanałów – właściwa ocena, które działania marketingowe przynoszą dodatni zwrot z inwestycji (ROI), nie jest możliwa bez poprawnego ustawienia celów w Google Analytics.

Ustawienie celów Google Analytics  jest jedną z podstawowych i najważniejszych czynności przy budowaniu skutecznego marketingu, która pozwala lepiej wykorzystać budżety marketingowe. Jedną z pierwszych rekomendacji, którą przekazujemy naszym klientom, jest właśnie ustawienie odpowiednich celów, bo to właśnie ta wiedza pozwala nam później rekomendować skuteczne rozwiązania dopasowane do rzeczywistych danych, a nie naszych i CEO wyobrażeń i hipotez.

Najprościej sprowadzić to do następującego pytania: Jeśli wiesz, że reklama Facebook Ads przynosi Ci do firmy więcej sprzedaży niż Google Ads, to w który kanał zainwestujesz więcej?

Przeznaczając budżety na oba te kanały jednocześnie i nie mając ustawionych konwersji – nie jesteś w stanie ze 100% pewnością stwierdzić, że jeden kanał jest bardziej opłacalny niż inny. 
W efekcie pozwoli Ci za te same pieniądze zdobyć więcej klientów.

Czym są cele w Google Analytics?

Cele w Google Analytics można opisać w następujący sposób: “są to wartościowe działania w skali makro i mikro, które użytkownicy dokonują na stronie WWW firmy”. Celami mogą być takie działania jak: wysłanie formularza kontaktowego, skopiowanie danych kontaktowych np. adresu e-mail czy numeru telefonu, rejestracja konta, umówienie się na demo, ale także takie czynności jak zapis do firmowego newslettera czy pobranie katalogu i ebooka.

Co ważne, to Ty decydujesz, co jest dla Ciebie tym wartościowym działaniem. Stąd przy założeniu konta Google Analytics nigdy cele nie są automatyczne ustawione. To Twoim lub Twojego zespołu marketingu zadaniem jest ich odpowiednie zdefiniowanie. Im szybciej zostanie to wykonane, tym lepiej, bowiem dane o dokonanych konwersjach pojawią się w narzędziu dopiero od momentu ich utworzenia. Jeśli odłożysz to w czasie – będziesz bazował na mniejszej próbce informacji.

Sprawdź, czy masz już ustawione cele w GA

Jeśli nie jesteś pewny czy na Twoim koncie Google Analytics są ustawione konwersje – otwórz narzędzie i odwiedź sekcję Google Analytics -> Administracja -> Cele. Jeśli ta sekcja jest pusta – ustawienie celów powinno pojawić się na liście Twoich zadań.

Jeśli cele tam są – upewnij się, że każdy z nich działa poprawnie (mogły zostać pierwotnie źle ustawione lub przestały się poprawnie liczyć ze względu na jakieś zmiany na stronie WWW). W tym celu wejdź na swoją stronę www w trybie incognito, dokonaj konwersji, a następnie w Google Analytics w sekcji Czas Rzeczywisty sprawdź, czy konwersja się pojawiła.

Jakie cele powinieneś ustawić w Google Analytics?

To jakie cele powinieneś ustawić, zależy od dwóch czynników: specyfiki Twojego biznesu oraz struktury Twojej strony WWW.

Będąc firmą usługową, której celem makro jest skontaktowanie się z potencjalnym klientem, cele w Google Analytics ustawisz prawdopodobnie na wszystkie możliwe akcje kontaktowe na stronie np.: kopiowanie, kliknięcie danych kontaktowych, wypełnienie formularza, wysłanie wiadomości na chacie czy umówienie się na spotkanie poprzez podpięty na stronie kalendarz handlowca. W przypadku firm w modelu SaaS w przeważającej większości będzie to założenie konta lub umówienie się na demo, a w przypadku E-commerce – dokonanie zakupu.

Chcesz zdobyć praktyczną wiedzę biznesową?

Zapisz się na newsletter Casbeg Knowledge Sharing. Otrzymaj dostęp do materiałów premium: arkuszy, checklist, szablonów i innych.

Zapisz się Zgadzam się na przetwarzanie moich danych osobowych przez Casbeg Consulting sp. z o.o. w celu komunikacji marketingowej, a tym samym wysyłania mi newslettera, informacji o usługach, promocjach lub nowościach zgodnie z polityką prywatności.

Oprócz konwersji makro, mamy konwersję mikro, czyli oprócz wspomnianych wcześniej zapisu do newslettera czy pobrania materiałów dodatkowych, mogą to być np. dodanie produktu do koszyka czy odwiedzenie danej sekwencji podstron, aby zdiagnozować użytkowników, którzy są potencjalnie bardziej zainteresowani usługą.

Poniższa grafika przedstawia listę najpopularniejszych celów makro i mikro, które są wykorzystywane w witrynach WWW firm B2B:

Jak ustawić cele w Google Analytics krok po kroku?

Aby ustawić cel, kliknij w czerwony przycisk “+CEL” w lewym górnym rogu w sekcji Google Analytics -> Administracja -> Cele. Możesz wybrać typ celu, korzystając z gotowych szablonów, co ułatwi narzędziu rozpoznanie pożądanej akcji lub wybrać cel niestandardowy.

Następnie możesz zdefiniować konkretne działanie, po którym cel ma się wywoływać. Może to być np. wyświetlanie konkretnej podstrony (najczęściej korzystamy z tej opcji przy zliczaniu odwiedzin thank you page np. po wysłaniu formularza kontaktowego) lub po wykonaniu określonego zdarzenia na stronie (np. kliknięcie w dany element lub wykonanie innej istotnej akcji).

Żeby móc ustawić cel na zdarzenie, musisz je jednak najpierw zdefiniować, korzystając z pomocy programisty lub ustawiając odpowiednie tagi w narzędziu Google Tag Manager (GTM to narzędzie dla marketerów pozwalające na wprowadzanie zmian na stronie www bez potrzeby ręcznej ingerencji kodu i znajomości języków programowania). Po zdefiniowaniu tych zdarzeń pozostaje tylko ustawić te same parametry zdarzenia (Kategoria, Działanie, Etykieta, Wartość) podczas konfiguracji celu.

Ważne: jeśli już ustawisz cele, sprawdź, czy na pewno poprawnie się zliczają. Pisałem o tym w podpunkcie “Sprawdź, czy masz już ustawione cele w GA”.

Jak już upewnisz się, że cele są poprawnie ustawione, a Ty zbierasz dane o skuteczności swoich działań marketingowych – zacznij testować różne kanały pozyskiwania klientów i przekieruj swoje budżety na te działania, które przynoszą realne efekty biznesowe dla firmy. Jeśli chcesz zdobyć więcej wiedzy o korzystaniu z Google Analytics, zajrzyj do naszego artykułu: 5 funkcjonalności Google Analytics, które usprawnią Twoją pracę.

Z kolei jeśli napotkasz problem w ustawieniu celów lub chciałbyś, żeby ktoś zrobił to za ciebie – śmiało odezwij się do nas.