Oto opis, który widziałeś już na wielu stronach internetowych:
Jesteśmy doświadczonym zespołem, który dostarcza innowacyjne rozwiązania, wychodząc naprzeciw problemom naszych klientów.
Pasuje tak samo dobrze do biura rachunkowego, serwerowni, firmy sprzątającej, startupu, jak i do agencji marketingowej.
Jest idealnie nijaki. Pracując na co dzień z firmami B2B nad m.in. ich rozmową handlową i ofertą widzę, że wiele tego typu sformułowań jest bardzo nadużywanych. Z jednej strony takie zdania wyrażają dobre intencje firm, z drugiej komunikują brak pomysłu na to, jak namacalnie opowiedzieć o tym, co i dla kogo robią.
Pozwól, że zaproponuję ci kilka sposobów komunikowania kluczowych wartości z korzystania z usług twojej firmy.
Profesjonalizm
Jeżeli chcesz udowodnić potencjalnemu klientowi, że nie jesteście amatorami i to konkurencja powinna próbować naśladować Wasz sposób pracy z klientem, to możesz wspomnieć np. o tym, że:
- Jako Twoje biuro rachunkowe będziemy informować Cię o terminach SMSem żeby nic Cię nigdy nie zaskoczyło.
- Jako Twoja firma sprzątająca zapewniamy ci bezpieczeństwo poprzez to, że cały nasz personel sprzątający posiada zaświadczenia o niekaralności.
- Jako twoja agencja kreatywna wyróżniamy się zorganizowaniem, co poświadcza to, że każde spotkanie z nami odbędzie się o czasie i będzie miało agendę wysłaną najpóźniej 24h przed rozpoczęciem spotkania.
Jakość
Gdy próbujesz opowiedzieć o wysokiej wartości tego, co dostarczasz, to możesz nawiązać do tego, że:
- Prowadzone przez nas kampanie generują średnio 400% ROAS,
- W naszej ofercie jest slajd o zapisie w umowie mówiącym o tym, że jeżeli oprogramowanie nie będzie działać poprawnie, to płacimy karę + informacja, że nigdy jeszcze nie zapłaciliśmy z tego powodu kary
- 90% naszych klientów pracuje z nami dłużej niż rok.
- Nasz NPS to ponad 70.
- 100% z naszych klientów jest zadowolona po pierwszych 6 miesiącach współpracy (co potwierdzone jest przez naszą średnią z badania CSAT, która wynosi X)
Nastawienie na potrzeby klienta
Jeśli chcesz udowodnić, że nie możecie zasnąć, jeżeli nie jesteści pewni, czy Wasi klienci są szczęśliwi, to opowiedz o tym, że:
- Na pytania Twój opiekun ma obowiązek odpowiedzieć w ciągu 4 godzin roboczych,
- Premia handlowca, który sprzedał Ci urządzenie, zależy m.in. od tego, czy zdecydujesz się ponowny zakup albo, czy polecisz nas swoim znajomym,
- 98% pytań kierowanych do działu wsparcia jest rozwiązywanych w ciągu 24 godzin roboczych.
Chcesz zdobyć praktyczną wiedzę biznesową?
Zapisz się na newsletter Casbeg Knowledge Sharing. Otrzymaj dostęp do materiałów premium: arkuszy, checklist, szablonów i innych.
Zespół doświadczonych specjalistów
Gdy firma wybiera dostawcę, to nie chce być królikiem doświadczalnym. Gdy próbujesz przekonać potencjalnego klienta, że podobne problemy rozwiązywaliście wiele razy, to możesz wspomnieć np. o:
- Z klientami nie pracuje nikt kto mniej niż X lat doświadczenia zawodowego,
- Do tej pory realizowaliśmy 37 projektów, z tego 7 dla firm z Twojej branży, które były na podobnym etapie rozwoju,
- Każdy projekt jest nadzorowany przez kogoś, kto w branży pracuje co najmniej 7 lat.
- Albo dołączyć do oferty sylwetki specjalistów, których opiszesz nie za pomocą nazw ich stanowisk, ale ich największych osiągnięć.
Gdy potencjalny klient zrozumie szczegół (np. odpowiadanie na wiadomości klientów w czasie krótszym niż 24 godziny robocze) to jednocześnie przekona się do ogółu (nastawienie na potrzeby klienta). Zbyt często firmy zakładają, że jest dokładnie odwrotnie. Jeśli chcesz przekonać potencjalnego klienta bądź precyzyjny i dokładnie opisuj, co masz myśli.
Twoi klienci ogólne sformułowania słyszeli już tysiące razy, więc skąd mają wiedzieć, co akurat Ty masz myśli? Nie każ im się domyślać, a rozmowy handlowe będą łatwiejsze.
