Te dwie aplikacje zajmują czołowe miejsca w światowych rankingach CRM. Obie oferują wszechstronne automatyzacje i najnowsze rozwiązania technologiczne, także przy wsparciu AI. Posiadają wiele cech wspólnych, ale i wiele je różni. Która platforma jest lepsza: HubSpot czy Pipedrive? Co wybrać? Zapoznaj się z wynikami naszej analizy i zdecyduj, które narzędzie będzie najlepsze dla Twojego biznesu.

HubSpot i Pipedrive: różnice podstawowe

Obie platformy miały swój początek w 2010 roku. HubSpot powstał jako materialne odzwierciedlenie koncepcji inbound marketingu, której autorami byli dwaj studenci – Brian Halligan i Dharmesh Shah. Doszli oni do wniosku, że klienci kupują więcej, jeśli się im nie przeszkadza i dlatego potrzebne są narzędzia do wspierania ich w samodzielnym odnajdywaniu interesujących produktów i usług.

Zamiast wspomagania nachalnej sprzedaży postawili na rozwiązania, służące optymalizacji stron www, budowania angażującego contentu, aktywnej komunikacji w social mediach i automatyzacji powtarzalnych czynności w obrębie docierania z materiałami do użytkowników. Do tego doszły jeszcze toole do zarządzania procesami sprzedażowymi, obsługą klienta, e-sklepem czy danymi operacyjnymi.

Z kolei Pipedrive powstał z myślą przede wszystkim o sprzedawcach i został zaprojektowany przez estońskich przedstawicieli tej profesji. Przekuli oni w rzeczywistość marzenia o idealnym CRMie, którego wyznacznikami będą intuicyjny interfejs, praktyczne narzędzia i brak skomplikowanych dodatków.

Aktualnie oprogramowanie pozwala tworzyć przede wszystkim wizualne lejki i zarządzać procesami sprzedażowymi oraz korzystać z modułów uzupełniających, m.in. dla marketerów. Pipedrive CRM ma pomagać zespołom sprzedaży sprostać codziennym wyzwaniom, ułatwiając pracę w najdrobniejszych szczegółach i nie przeszkadzając zbędnymi gadżetami.

Jakie są najważniejsze funkcjonalności Pipedrive i HubSpot?

Pipedrive obejmuje narzędzia do:

  • zarządzania sprzedażą (właściwy CRM) – automatyzowania powtarzalnych zadań, administrowania bazą kontaktów, tworzenia konfigurowalnych raportów i śledzenia komunikacji;
  • prowadzenia kampanii e-mail marketingowych (Pipedrive Campaigns) – projektowania wiadomości, analizy danych w czasie rzeczywistym czy segmentacji kontaktów;
  • generowania leadów (LeadBooster) – komunikacji z odbiorcami oraz wyszukiwania potencjalnych klientów w bazie Pipedrive;
  • śledzenia odwiedzających www (Web Visitors) – monitorowania i filtrowania ruchu;
  • zarządzania projektami (Projects) – planowania projektów, przydzielania zadań i zasobów;
  • tworzenia dokumentów (Smart Docs) – automatycznego wypełniania arkuszy i formularzy, kreowania niestandardowych szablonów, udostępniania plików czy zbierania e-podpisów.

Natomiast HubSpot to rozbudowany ekosystem złożony z 6 modułów, w ramach których istnieją plany o różnych stopniach zaawansowania z niemal niezliczoną liczbą funkcji. Platforma jest kompleksowym rozwiązaniem dla firm, z narzędziami dedykowanymi:

  • marketerom (Marketing Hub) – np. do uruchamiania kampanii, e-mail marketingu, tworzenia spersonalizowanych CTA, konstruowania landing page’y, blogów i pop-upów, monitorowania social mediów itp.;
  • handlowcom (Sales Hub) – m.in. do komunikacji, lead scoringu, lead nurturingu, raportowania sprzedaży, dodawania ofert czy pobierania płatności;
  • pracownikom BOK (Customer Service Hub) – np. do automatyzacji zgłoszeń i sprawnego kontaktowania się z klientami, zarządzania powiadomieniami, udostępniania odbiorców bazy wiedzy, rejestrowania i analizy komunikacji;
  • specjalistom od contentu (CMS Hub) – do redagowania i prowadzenia bloga nawet w kilku językach, mapowania adresów URL, monitoringu bezpieczeństwa danych, dynamicznej personalizacji contentu, testowania i skanowania pod kątem błędów itp.;
  • analitykom i dyrektorom operacyjnych (Operations Hub) – m.in. do nadzorowania umów i tasków, automatyzowania jakości danych, kreowania niestandardowymi raportów, nadawania uprawnień użytkownikom czy zarządzania powiadomieniami;
  • personelowi sklepów internetowych (Commerce Hub) – np. do wysyłania faktur, śledzenia zaległości, generowania wycen, raportowania płatności cyklicznych, windykacji, onboardingu klientów i tworzenia linków do płatności w wiadomościach e-mail.

Można korzystać z jednego lub dowolnej liczby hubów, które perfekcyjnie się dopełniają.

Które właściwości posiadają zarówno HubSpot, jak i Pipedrive?

Obydwie platformy zapewniają m.in.:

  • dostęp z poziomu przeglądarki i aplikacji mobilnej;
  • przechowywanie danych w chmurze;
  • darmową wersję demo;
  • bezpłatne wsparcie za pośrednictwem chatu i bogatą bazę wiedzy;
  • możliwość importu i eksportu kontaktów między CRMem a innymi systemami czy arkuszami;
  • funkcję raportowania prognoz przychodów;
  • synchronizację kalendarzy i kontaktów;
  • dzienniki urządzeń, uwierzytelnienie dwuskładnikowe oraz szyfrowanie zgodne najnowszymi normami bezpieczeństwa;
  • automatyzacje przepływów pracy;
  • alerty dotyczących procesów sprzedaży;
  • łatwość skalowania i konfigurowania według własnych potrzeb.

Zarządzanie sprzedażą w Pipedrive vs. HubSpot

Cała aplikacja Pipedrive jest zorientowana wokół szans sprzedaży i wyspecjalizowanych narzędzi dla handlowców. Twórcy kładą duży nacisk na wizualizację danych i procesów oraz automatyzację zadań. Przejrzysty układ pipelinów jest pozbawiony rozpraszających elementów i zawiera tylko niezbędne informacje. Dodawanie kontaktów odbywa się błyskawicznie, a graficzna prezentacja historii komunikacji sprawia, że po jednym rzucie oka na pulpit wiemy, jakie powinny być dalsze kroki w relacji z klientem. Na plus są też przyjazna kolorystyka, odpowiedni kontrast oraz wyraziste kroje pisma.

Z kolei HubSpot jako machina do kompleksowego zarządzania sprzedażą, marketingiem i obsługą klienta, oferuje znacznie więcej, ale rozwiązania dla handlowców nie są tak mocno przemyślane w każdym detalu. Aplikacja zawiera wszystkie standardowe funkcje CRMów, czyli np. zarządzanie kontaktami i monitorowanie transakcji, a ponadto ma własne narzędzie do planowania spotkań. Pipeline’y w HubSpot pozwalają na szybki przegląd stron transakcji, działań i priorytetów.

Marketing automation w HubSpot i Pipedrive

Automatyzacje w HubSpot dotyczą kampanii marketingowych, operacji na danych, projektów czy zadań sprzedażowych. Automatyzacja sekwencji aktywności w HubSpot jest niezwykle wielowymiarowa – m.in. da się ustawić kombinację złożoną z działań w różnych punktach styku z odbiorcą, czyli np. automatycznych wiadomości e-mail, połączeń telefonicznych i powiadomień dla zespołu sprzedaży. Standardem są też automatyczne przepływy pracy, gdzie konfigurowanie wyzwalaczy i akcji odbywa się w wizualnym kreatorze.

W Pipedrive mechanizm uruchamiania automatyzacji jest bardzo podobny, lecz opcji jest mniej, np. nie da się jako wyzwalacza automatyzacji użyć wysłania lub otrzymania e-maila.

Pipedrive a HubSpot: raportowanie

Oba narzędzia oddają do dyspozycji konfigurowalne dashboardy i customowe raporty. W Pipedrive możliwości analizowania i robienia podsumowań dotyczą głównie wyników sprzedaży i dane widzisz w jednym miejscu. Pulpit nawigacyjny jest prosty i zawiera wiele przydatnych elementów graficznych, a każda statystyka ma swoją kartę. Panel da się też konfigurować według własnych priorytetów. Z pozycji zakładki Insights użytkownik wyznacza również cele, korzysta z gotowych raportów i tworzy nowe.

W HubSpot możesz generować wyczerpujące raporty w ramach poszczególnych modułów, czyli marketingowego, sprzedażowego itd. Ponadto, istnieje także scentralizowana sekcja do przechowywania wszystkich danych i tworzenia nowych dashboardów na podstawie szablonów. Analiza danych w HubSpot jest dużo bardziej dogłębna i wielokierunkowa.

Integracje w Pipedrive i HubSpot

HubSpot ma przewagę, jeśli chodzi o liczbę dostępnych integracji. Funkcje platformy można połączyć z ponad 1500 aplikacjami i to dwukierunkowo, co oznacza, że dane wygenerowane w HubSpot lub na zewnątrz są aktualizowane wszędzie.

W Pipedrive mamy możliwość skorzystania z ponad 400 aplikacji i rozszerzeń, a także darmowego otwartego API. Obie platformy w swoich Marketplace’ach mają podstawowe rozwiązania wspierające zarządzanie generowaniem, kwalifikowaniem i podgrzewaniem leadów, kontaktami, sprzedażą, komunikacją, projektami i płatnościami. HubSpot ma dodatkowo aplikacje m.in. do prowadzenia e-sklepów, płatnych kampanii marketingowych, helpdesku czy budowania stron www.

Sztuczna inteligencja w CRM HubSpot i Pipedrive

Intuicyjny asystent sprzedaży w Pipedrive na bieżąco skanuje dane w CRM i przesyła sugestie co do dalszych działań, śledzi postępy, kwalifikuje leady czy przypomina o zaległych zadaniach. W HubSpot generatywna AI śledzi dokładność prognoz sprzedaży, wspiera tworzenie treści (Content Assistant) i eksplorację danych poprzez opcję zadawania pytań chatbotowi (ChatSpot).

Wsparcie dla użytkowników

Tak HubSpot, jak i Pipedrive posiadają centrum pomocy online i udzielają wsparcia za pośrednictwem chatu. Jeśli chodzi o liczbę obsługiwanych języków, HubSpot wygrywa 22 do 12.

Ile kosztuje HubSpot w porównaniu z Pipedrive?

Ulubiona dla agencji wdrożeniowych i znienawidzona przez klientów odpowiedź brzmi: to zależy. HubSpot może być tańszy niż Pipedrive, jeśli zdecydujemy się, np. na jeden moduł w podstawowej wersji lub wybierzemy darmowy pakiet. Takie podejście jest dobre w przypadku startupów, jednoosobowych działalności czy firm, które dopiero zaczynają przygodę z CRMem i marketing automation. Przy dużej bazie danych to się nie sprawdzi, a każdy następny poziom to wyższe koszty plus opłaty konfiguracyjne. Plany Pipedrive są bardziej przejrzyste i łatwiej obliczyć ostateczną cenę systemu skrojonego na miarę indywidualnych potrzeb.

Dla kogo HubSpot, a dla kogo Pipedrive: co wybrać?

Zanim dokona się wyboru platformy CRM i marketing automation, warto odpowiedzieć sobie na te pytania:

1. Jaki mam budżet?

HubSpot jest w sporym wymiarze bezpłatny, ale zazwyczaj wersja darmowa szybko przestaje wystarczać. Ten CRM może zastąpić wiele innych systemów i programów, jednak jest znacznie droższy, co widać w momencie jego skalowania. Pipedrive poza wersją demo nie oferuje darmowego planu, ale zaliczymy go raczej do wysokiej jakości CRMów skoncentrowanych na procesach sprzedaży, który cechuje korzystny stosunek ceny i jakości.

2. Jak szerokie działania marketingowe mam zamiar prowadzić?

W Pipedrive stworzysz i poprowadzisz głównie kampanie mailingowe, a HubSpot oferuje też zasoby do uruchamiania i analizowania płatnych kampanii performance, np. w social mediach, ulepszania witryny pod kątem SEO czy zarządzania realizacją ogólnej strategii marketingowej z poziomu jednego pulpitu.

3. Jak liczny jest mój zespół i jak złożona jest jego struktura?

Pipedrive sprawdza się świetnie zarówno w małych, jak i średnich czy dużych firmach. HubSpot polecany jest przede wszystkim dużym organizacjom lub takim, w których struktura jest wielopłaszczyznowa. Jeśli w Twoim przedsiębiorstwie za marketing, sprzedaż, księgowość, logistykę, obsługę klienta czy analizę danych odpowiadają osobne, liczne działy, bardziej przyda Ci się HubSpot. Ale kiedy nawet zatrudniasz ponad 50 osób, ale outsourcujesz większość działań marketingowych i księgowych, a to dział sprzedaży pełni rolę strategiczną w Twoim biznesie, to Pipedrive będzie lepszym wyborem.

4. W jakim stopniu ważna jest dla mnie prostota obsługi i krótki czas przeszkolenia pracowników?

Ze względu na mniejszą ilość funkcji oraz większą przejrzystość interfejsu, Pipedrive jest prostszy w użytkowaniu i szkolenie z jego obsługi trwa zazwyczaj krócej. Z drugiej strony, aplikacja HubSpot jest w dużej części darmowa, więc dostęp do niej ma każdy zainteresowany, który może obeznać się z nią także we własnym zakresie.

HubSpot vs. Pipedrive: co wybrać? Podsumowanie

Kryteriów wyboru zautomatyzowanego systemu CRM jest wiele. W przypadku oprogramowań HubSpot i Pipedrive nie da się udzielić uniwersalnej odpowiedzi na to, które z nich jest lepsze. Pipedrive wydaje się tańszy, ale kosztem braku wyspecjalizowanych narzędzi przydatnych nie tylko zespołom sprzedaży.

Jeśli samodzielne podjęcie decyzji w kwestii HubSpot vs. Pipedrive wydaje Ci się zbyt problematyczne i ryzykowne, umów się na bezpłatne konsultacje z ekspertem Casbeg. Pomożemy Ci zdefiniować cele i oczekiwania Twoje oraz Twojej załogi, dobrać właściwe rozwiązanie i przygotować firmę na onboarding nowego CRMu. Zaimplementujemy i skonfigurujemy aplikację pod kątem Waszych potrzeb i wymagań. Przeszkolimy zespoły, przetestujemy funkcje i zapewnimy merytoryczne wsparcie powdrożeniowe.Sprawdź naszą ofertę na wdrożenie CRM: https://casbeg.com/pl/analiza-i-wdrozenie-crm/ .

E-book

Chcesz zdobyć praktyczną wiedzę biznesową?

Zapisz się na newsletter Casbeg Knowledge Sharing. Otrzymaj dostęp do materiałów premium: arkuszy, checklist, szablonów i innych.