Breeze to warstwa AI w HubSpot, która zasila całą platformę. Breeze Studio to miejsce, w którym zarządzasz, konfigurujesz i wdrażasz agentów AI oraz własnych asystentów (custom assistants) dopasowanych do Twojej firmy.
W tym przewodniku omawiamy głównych agentów dostępnych w Breeze – od obsługi klienta, przez sprzedaż, po content i dane. Opisujemy też Breeze Marketplace, Custom Assistants i praktyczne aspekty wdrożenia: wymagania techniczne, system HubSpot Credits i konfiguracja krok po kroku.
Co robią agenci AI w HubSpot? Spis treści artykułu
Czym jest Breeze Studio i Breeze Marketplace
Breeze Studio i Breeze Marketplace to dwa elementy, które razem tworzą ekosystem AI w HubSpot. Marketplace to katalog – przeglądasz i instalujesz gotówych agentów. Studio to warsztat – dostosujesz ich działanie do swojej firmy, dodajesz własne instrukcje, źródła wiedzy i narzędzia.
Oba weszły w publiczną betę na INBOUND 2025 we wrześniu. Od tego czasu HubSpot ma ponad 20 agentów i asystentów w Marketplace – 7 dla marketingu, 6 dla sprzedaży, 5 dla obsługi klienta, plus agenty ogólne jak Data Agent.
Wszyscy agenci działają na ujednoliconych danych z CRM, włącznie z danymi ustrukturyzowanymi (kontakty, deale, tickety), nieustrukturyzowanymi (emaile, rozmowy, transkrypcje) i zewnętrznymi (strony firm, newsy). To przewaga nad oddzielnymi narzędziami AI – agent zna pełny kontekst klienta.
Dostęp: Breeze Studio wymaga uprawnienia „Breeze Studio permission”. Poszczególni agenci mają własne wymagania dotyczące hubów i planów.
Główni agenci Breeze
Customer Agent – obsługa klienta 24/7
Customer Agent to AI-owy front office. Odpowiada na pytania klientów, rozwiązuje problemy, a gdy nie zna odpowiedzi – eskaluje do człowieka. Według danych HubSpot, firmy korzystające z Customer Agent rozwiązują ponad 50% ticketów automatycznie i spędzają o prawie 40% mniej czasu na zamykaniu zgłoszeń.
Co potrafi:
- Odpowiada na pytania klientów na podstawie Knowledge Base, stron WWW (do 1000 podstron), plików PDF i dokumentów
- Działa na wielu kanałach jednocześnie: live chat, email, WhatsApp, Facebook Messenger, calling (beta)
- Personalizuje odpowiedzi – np. status zamówienia, reset hasła – na podstawie danych z CRM
- Identyfikuje luki w wiedzy i współpracuje z Knowledge Base Agent, żeby je uzupełnić
- Kwalifikuje leady i może rezerwować spotkania bezpośrednio z czatu
Wymaga: Service Hub Professional lub Enterprise.
Knowledge Base Agent – automatyczne uzupełnianie bazy wiedzy
Agent współpracuje z Customer Agent. Analizuje tickety, rozmowy i odpowiedzi konsultantów, a następnie tworzy draft artykułów do Knowledge Base na podstawie tego, jak Twój zespół faktycznie odpowiada na pytania klientów. Zamiast ręcznie pisać artykuły, dostajesz gotowe drafty do zatwierdzenia.
Wymaga: Service Hub Professional lub Enterprise.
Prospecting Agent – AI-owy BDR pracujący 24/7
Prospecting Agent monitoruje konta docelowe pod kątem sygnałów zakupowych, robi research firm i kontaktów, a następnie pisze i wysyła spersonalizowane emaile outreach. To nie szablony z tokenami – agent generuje treści na podstawie pełnego kontekstu z CRM, stron firmowych, newsów i historii interakcji.
Co potrafi:
- Monitoruje buying signals: wizyty na stronie, pobrania materiałów, aktywność wielu osób z jednej firmy
- Automatyczny research – kompiluje brief o firmie i buying committee
- Generuje 3-krokowe sekwencje emaili dopasowane do tone of voice, persony i rynku
- Do 85 selling profiles – osobne konfiguracje dla różnych produktów, rynków, person, języków
- Dwa tryby: semi-autonomous (przeglądasz przed wysłaniem) i fully autonomous
- Dostępny z Sales Workspace, Prospecting Agent app i Target Accounts app
Wymaga: Sales Hub Professional lub Enterprise. Zużywa HubSpot Credits (od września 2025).
Content Agent – twórca treści
Content Agent pomaga tworzyć i skalować content marketing: blogi, landing pages, podcasty, case studies. Pisze w Twoim brand voice, bazując na danych z CRM i danych o docelowej grupie odbiorców.
Co potrafi:
- Sugeruje tematy blogów na podstawie najlepiej performujących treści
- Wykorzystuje załączone pliki referencyjne do tworzenia wpisów i landing pages
- Automatyzuje zadania pre-publish: meta opisy, emaile potwierdzające, linki wewnętrzne
- Remixuje treści – z jednego materiału tworzy wiele formatów (klipy, audio, tekst)
Wymaga: Marketing Hub lub Content Hub Professional.
Data Agent – analityk danych CRM
Data Agent przeszukuje dane CRM, transkrypcje rozmów, pliki, emaile i źródła zewnętrzne, żeby odpowiadać na pytania o klientów. Możesz zapytać go np. „którzy prospekci używają konkurencyjnych produktów” albo „jakie firmy z mojego pipeline pasują do profilu idealnego klienta” – i dostać odpowiedź opartą na realnych danych.
Potrafi też automatycznie wzbogacać rekordy CRM za pomocą Smart Properties i akcji „Fill Smart Property” oraz „Research” w workflow.
Zużywa HubSpot Credits przy generowaniu odpowiedzi.
Jesteś ciekawy wyników współpracy z Casbeg?
Efekty wdrożenia HubSpot w Publink to:
- jeden ekosystem pracy z klientem govtech,
- pełna kontrola komunikacji z klientem, customer success w organizacji i integracje wszystkich narzędzi,
- ustawienie transakcji na odpowiednich etapach lejka opieki oraz ustawienie indywidualnych dat zmiany etapu dla każdej transakcji = 3 dni zamiast ciągłego procesu.
Dodatkowi agenci AI w HubSpot (INBOUND 2025+)
Na INBOUND 2025 HubSpot ogłosił 18 nowych agentów w becie. Lista rośnie, ale oto najważniejsi:
Sprzedaż:
- Company Research Agent – researchuje firmy i odpowiada na pytania o prospektach
- RFP Agent – pomaga przygotowywać odpowiedzi na zapytania ofertowe
- Closing Agent – wspiera zamykanie dealów
- Deal Loss Agent – analizuje przyczyny przegranych dealów
- Call Recap Agent – podsumowuje rozmowy sprzedażowe
- Customer Handoff Agent – automatyzuje przekazanie klienta z sales do CS
Marketing:
- Social Media Agent – analizuje profil i tworzy posty dopasowane do odbiorców
- Agenci do email marketingu, segmentów, personalizacji i optymalizacji kampanii
Obsługa klienta:
- Agenci do zarządzania ticketami, eskalacji i analizy satysfakcji
Całą listę znajdziesz w Breeze Marketplace (Breeze > Marketplace w HubSpot).
Breeze Assistant i Custom Assistants
Oprócz agentów (którzy wykonują zadania samodzielnie) są też asystenci.
Breeze Assistant (dawniej Breeze Copilot) to konwersacyjny interfejs AI – Twój AI-owy towarzysz w HubSpot. Ma dostęp do danych CRM, połączonych aplikacji (Google Workspace, Slack), pamięta preferencje, tworzy treści w Twoim brand voice, przygotowuje do spotkań i wykonuje dziesiątki zadań.
Custom Assistants to asystenci, których tworzysz sam w Breeze Studio. Wgrywasz dokumenty, definiujesz instrukcje, proces i wiedzę – a asystent staje się ekspertem od Twoich wewnętrznych procesów. Przykład: asystent przeszkolony na nowym brand guide i profilu idealnego klienta, który pomaga aktualizować landing pages.
Różnica między agentem a asystentem: agenci samodzielnie wykonują zadania (wysyłają emaile, odpowiadają klientom, wzbogacają dane). Asystenci pomagają Tobie – odpowiadają na pytania, generują treści, podpowiadają, ale to Ty podejmujesz decyzje i działasz.
Konfiguracja Breeze Studio – AI w HubSpot krok po kroku
1. Włączenie AI w ustawieniach konta
Super Admin musi włączyć w ustawieniach AI następujące opcje:
- „Give users access to generative AI tools and features”
- „CRM data” – pozwala agentom korzystać z danych CRM
- „Customer conversation data” – dostęp do historii rozmów
- „Files data” – dostęp do plików
Bez tych przełączników agenci nie wystartują. To najczęstszy powód, dla którego „AI nie działa” po włączeniu.
2. Nadawanie uprawnień użytkownikom
Każdy agent ma swoje wymagania:
- Customer Agent – rola „customer agent editor” + Service Hub Professional/Enterprise
- Prospecting Agent – uprawnienie „Access prospecting agent” + Sales Hub Professional/Enterprise. Każdy użytkownik musi też osobno włączyć dostęp agenta w swoich ustawieniach konta
- Breeze Studio – uprawnienie „Breeze Studio permission”
3. Konfiguracja źródeł wiedzy
Dla Customer Agent kluczowe jest podanie źródeł, z których agent czerpie odpowiedzi:
- HubSpot content – Knowledge Base, blogi, strony
- Pliki – .docx, .pdf, .html, .txt (wgrywasz w zakładce „Add files”)
- URL synchronizacja – podajesz Public URL, agent indeksuje całą domenę (do 1000 stron)
Jakość odpowiedzi zależy od struktury treści. Dobrze sformatowane artykuły z nagłówkami H2/H3 dają znacznie precyzyjniejsze odpowiedzi niż długie bloki tekstu bez struktury.
4. Personalizacja tonu komunikacji
Każdy agent można dostosować pod kątem brand voice:
- Customer Agent – w ustawieniach „Personality” wybierasz ton: Friendly, Professional, Casual, Empathetic lub Witty. Możesz też włączyć „Use my brand voice”
- Prospecting Agent – konfigurujesz selling profiles z osobnym tonem, value proposition i instrukcjami dla każdego profilu
- Custom Assistants – pełna kontrola nad instrukcjami, guidelines i procesami
5. Wdrożenie na kanały
Customer Agent wdrażasz na kanały komunikacji w Service > Customer Agent > Manage > Deployment & Channels. Dostępne kanały: live chat, email, WhatsApp, Facebook Messenger, calling (beta), custom channels. Każdy kanał łączysz z inbox lub help desk.
Gdy agent jest aktywny na live chat, odwiedzający widzą „Powered by AI” i dostają sugerowane pytania dopasowane do strony, na której się znajdują.
HubSpot Credits – jak to działa?
Większość agentów zużywa HubSpot Credits. System rozliczeń działa tak:
- Customer Agent – każda odrębna konwersacja zużywa kredyty. Ponowne otwarcie zamkniętej rozmowy nie generuje nowych kosztów. Konwersacje zamykają się automatycznie: live chat i komunikatory po 24h bez aktywności, email po 72h.
- Prospecting Agent – kredyty za research i monitoring kontaktów. Od września 2025 obowiązkowe (klienci aktywni przed 29 sierpnia mieli grace period do marca 2026).
- Data Agent – kredyty za generowanie odpowiedzi dla poszczególnych rekordów.
- Testowanie agentów nie zużywa kreditów – możesz testować bez obaw o koszty.
Plany Professional i Enterprise zawierają pulę miesięcznych kreditów. Dodatkowe można kupić w miarę potrzeb. Monitoruj zużycie w dashboardzie Breeze (Breeze > Overview > Dashboard).
Praktyczna rada: Zacznij od semi-autonomous mode i małej grupy kontaktów. Nie enrolluj od razu całej bazy – najpierw sprawdź jakość outputów i zużycie kreditów, potem skaluj.
Testowanie agentów Breeze Studio
Każdego agenta AI w HubSPotmożna testować przed wdrożeniem produkcyjnym – i nie zużywa to kreditów.
Dla Customer Agent: przycisk „Test” w prawym górnym rogu interfejsu. Wybierasz kanał (email lub live chat) i sprawdzasz, jak agent reaguje na przykładowe pytania. W panelu Message Insights widzisz, jakie triggery aktywowały odpowiedź i które źródła zostały zacytowane. To pozwala zidentyfikować luki w bazie wiedzy zanim agent trafi do klientów.
Dla Prospecting Agent: przeglądasz wygenerowane emaile w trybie semi-autonomous przed zatwierdzeniem. Możesz edytować treść, zmienić ton lub dostosuwać CTA.
Dla Data Agent: w Data Management > Overview widzisz tabelę smart properties i możesz sprawdzić, jakie dane agent generuje dla poszczególnych rekordów.
Na co uważać podczas użytkowania AI w HubSpot?
Breeze Agents to realna wartość, ale nie są magicznym przyciskiem. Oto co wiemy z praktyki:
Dane muszą być czyste. Agenci są tak dobrzy, jak dane, na których pracują. Prospecting Agent wysyłający emaile na podstawie bałaganu w CRM będzie produkować bałagan na wejściu. Zanim włączysz agentów, ogarniaj dane.
Konfiguracja to nie 5 minut. Zwłaszcza Prospecting Agent wymaga przemyślanego setup: selling profiles, brand voice, kryteria enrollmentu, guardrails. Licz 2-3 tygodnie na porządne wdrożenie.
Pilnuj duplikacji automatyzacji. Jeśli masz równocześnie aktywny Prospecting Agent i Sequences na tego samego kontaktu, możesz wysłać podwójny outreach. HubSpot blokuje enrollment kontaktu w obu naraz, ale musisz świadomie zarządzać procesem.
Nie udostępniaj wrażliwych danych. HubSpot jasno komunikuje: unikaj podawania wrażliwych informacji w promptach i instrukcjach dla agentów. Admini kontrolują te ustawienia w account management.
Zacznij od jednego agenta. Zidentyfikuj największe wąskie gardło – czy to obsługa klienta, prospecting, czy content – i zacznij tam. Testuj na małej skali, monitoruj wyniki, potem skaluj i dodawaj kolejnych agentów.
Chcesz wdrożyć AI Breeze Studio w swojej firmie? Jako Platynowy Partner HubSpot konfigurujemy agentów, selling profiles i cały ekosystem AI w HubSpot dla firm B2B i SaaS. Pokażemy, którzy agenci mają sens w Twoim przypadku i ile to realnie kosztuje.
FAQ – najczęściej zadawane pytania o HubSpot Breeze Studio
Czy do Breeze Studio potrzebuję planu Enterprise?
Nie. Poszczególni agenci mają różne wymagania: Customer Agent wymaga Service Hub Professional lub Enterprise, Prospecting Agent wymaga Sales Hub Professional lub Enterprise. Breeze Studio samo w sobie wymaga uprawnienia „Breeze Studio permission” i dostępne jest w planach Professional.
Czym się różnią agenci od asystentów?
Agenci (np. Customer Agent, Prospecting Agent) samodzielnie wykonują całe procesy – wysyłają emaile, odpowiadają klientom, wzbogacają dane. Asystenci (Breeze Assistant, Custom Assistants) pomagają Tobie – odpowiadają na pytania, generują treści, podpowiadają działania, ale ostateczna decyzja jest Twoja.
Ile kosztują HubSpot Credits?
Kredyty są wliczone w plany Professional i Enterprise. Dodatkowe można kupić w miarę potrzeb. Zużycie zależy od skali – testowanie agentów jest bezpłatne, ale każda konwersacja Customer Agent i każdy research Prospecting Agent zużywa kredyty. Monitoruj zużycie w dashboardzie Breeze.
Czy agent AI w HubSpot może pracować z plikami PDF i stronami WWW?
Tak. Customer Agent może uczyć się z plików (.docx, .pdf, .html, .txt) oraz synchronizować treści z URL (do 1000 podstron). Wgrywasz pliki lub podajesz adres w konfiguracji agenta, w zakładce Content.
Jak skonfigurować kanały komunikacji dla Customer Agent?
W Service > Customer Agent > Manage > Deployment & Channels wybierasz kanały i łączysz je z inbox lub help desk. Dostępne opcje: live chat, email, WhatsApp, Facebook Messenger, calling (beta), custom channels.
Czy Prospecting Agent zastępuje Sequences?
Nie całkowicie. Prospecting Agent jest najlepszy do cold outboundu i high-intent leads. HubSpot Sequences nadal mają zastosowanie w scenariuszach jak demo follow-up, gdzie chcesz pełną kontrolę nad treścią. Ważne: nie enrolluj kontaktu w obu naraz, bo ryzykujesz duplikację outreach.
