Na bazie przeprowadzonych rozmów kwalifikacyjnych przygotowaliśmy odpowiedzi na wielokrotnie pojawiające się pytania. Mamy nadzieję, że ten artykuł pozwoli Ci lepiej zrozumieć to, jak pracujemy, co jest dla nas ważne i zachęci Cię do współpracy.
Praca konsultanta
Za co odpowiadają konsultanci? Jaki jest ich obszar odpowiedzialności i za co są rozliczani?
Konsultanci odpowiadają za realizację celów, które wyznaczają wspólnie z klientami w obszarze marketingu, sprzedaży, obsługi klienta, e-Commerce i rekrutacji. Ich zadaniem jest podejmowanie działań i inicjatyw, które zwiększają zyski klientów. Kluczowy jest sukces i zadowolenie firm z którymi współpracujemy, który weryfikujemy na wiele sposobów – poprzez badania CSAT, NPS, pozyskane rekomendacje, testimoniale i opinie w portalach branżowych.
Jak wygląda dzień pracy konsultanta?
Pracę konsultanta można podzielić na takie obszary:
- komunikacja z klientami (spotkania online, czat, mail),
- praca operacyjna (m.in. analizy, audyty, research),
- przygotowywanie rekomendacji (m.in. opracowywanie materiałów, planowanie),
- konsultacje zespołowe i wymiana wiedzy.
Pracujemy zadaniowo i dużą wagę przykładamy do efektów naszych działań. Podczas spotkań z klientami, które są kluczowym elementem każdego dnia pracy, konsultanci określają zadania, które oni i zespoły po stronie klienta mają do wykonania: od audytu opatrzonego komentarzem, przez analizy konkurencji czy dotychczasowej sytuacji firmy, ocenę analityki, wykorzystywanych narzędzi, po opracowanie strategii czy wdrożenie kampanii. Szczegóły dotyczące zakresu współpracy z klientami znajdziesz we wpisie „Kawa na ławę: jak rekrutujemy w Casbeg?”.
Dzięki pracy zdalnej i dużej elastyczności pracę można wykonywać z nieoczywistych miejsc… na przykład, jak Ania Jarosławska, jedna z naszych konsultantek, z hiszpańskiej plaży 🙂
Czy specjaliści piszą treści na bloga?
Jest kilka osób, które regularnie tworzą treści na bloga Casbeg. Cieszymy się, gdy konsultanci dzielą się swoją wiedzą i doświadczeniem, dlatego jeśli czujesz, że masz coś ciekawego do napisania, to dział marketingu chętnie wesprze Cię w przygotowaniu materiału – jednak nie jest to obowiązek. Wpis na bloga to nie wszystko: możesz stać się (współ)autorem e-booka, prelegentem na webinarze lub wystąpić w nagraniu video lub wywiadzie.
W jaki sposób współpracujecie z klientami? Jak długo?
W zależności od projektu współprace trwają od kilku tygodni (np. warsztaty lub rekrutacje) do kilku lat (umowy abonamentowe i interimowe zwykle są bezterminowe). Praca nad rozwojem biznesu, co do zasady, nigdy się nie kończy – odpowiadamy m.in. za zwiększanie sprzedaży, poprawę wyników reklamowych, porządkowanie procesów, wypracowywanie wyróżników i przewag konkurencyjnych, uwalnianie czasu osób zarządzających, rekrutację i rozwój pracowników. Więcej informacji o efektach, jakie osiągamy, znajdziesz w zakładce case study.
Czy zajmujecie się również wdrożeniami kampanii?
Nie zajmujemy się bieżącą obsługą kont reklamowych, ale wspieramy klientów w ich prowadzeniu poprzez m.in.:
- konsultacje,
- spotkania rozwojowe z pracownikami, którzy prowadzą konta,
- monitorowanie efektów kampanii,
- rekrutacje agencji, która poprowadzi konta.
Pracujemy na kontach klientów i mamy do nich pełny dostęp. Zdarza się, że w awaryjnej sytuacji klienci proszą nas też o niewielkie wsparcie w tym zakresie, np. przejęcie opieki nad kontem na czas urlopu pracownika.
Czy cała współpraca się opiera o pracę online? Czy spotykacie się offline?
Jesteśmy firmą całkowicie zdalną. Z klientami współpracowaliśmy na odległość od samego początku, a od marca 2020 roku pracownicy także pracują zdalnie, łącząc się m.in. z Bydgoszczy, Torunia, Łodzi, Warszawy, Poznania, Kielc i Wrocławia. Ta zmiana pozwoliła nam się otworzyć na większą pulę talentów – lokalizacja nie jest już dla nas ograniczeniem. Posiadamy biuro we Wrocławiu, dostępne dla wszystkich, lecz na ten moment niewiele osób z niego korzysta. W biurze spotykamy się wszyscy raz na kwartał podczas firmowego podsumowania i integracji. Poza jednodniowymi spotkaniami i spontanicznymi wyjściami, raz w roku organizujemy także wyjazd pełen atrakcji i rozmów do rana.
Ilu klientów obsługuje pojedynczy konsultant? Czy jest jakiś limit?
Jesteśmy firmą, która nie tylko edukuje innych, jak korzystać z danych, ale także sama działa w oparciu o nie. Korzystając z matrycy kompetencji, na bieżąco monitorujemy dostępność czasową konsultantów, ich samopoczucie, przepustowość zadań i ilość pracy we współpracach. Liczba współprac z klientami (tj. projektów, abonamentów) per konsultant zależy od skomplikowania zapytania i rodzaju usługi. Są w pierwszej kolejności przydzielane w oparciu o umiejętności i potrzebę klienta, a potem w oparciu o dostępność konsultanta. Średnio jest to od kilku do kilkunastu tematów miesięcznie, które wymagają od konsultantów dużej samodzielności. Warto podkreślić, że jest to praca zespołowa. Dbamy o to, aby nikt nie został pozostawiony sam sobie, projekty prowadzone są zazwyczaj w duetach, a po wsparcie możesz zgłosić się zarówno do swojego lidera, jak i kolegów i koleżanek z zespołu.
Czy konsultanci pracują też z zagranicznymi klientami?
Tak. W tej chwili większość naszych klientów pochodzi z Polski, jednak dla niektórych firm, obsługujących klientów z zagranicy, obowiązującym językiem jest angielski, stąd nasze wymagania dotyczące znajomości tego języka.
Jakie typy klientów obsługujecie i jakich dostałabym po dołączeniu?
Obsługujemy klientów z różnych branż – od firm produkcyjnych, poprzez średnie i duże sklepy internetowe, po agencje marketingowe czy software house’y. Na naszej stronie www znajdziesz opisy współprac, jakie realizujemy – nie wspominamy tam o wszystkich, ale jest to dobry punkt odniesienia 🙂 Zanim dołączysz do firmy, ciężko jest nam przewidzieć, za jakiego klienta będziesz odpowiadać – dopasowujemy konsultantów tak, aby jak najlepiej kompetencyjnie odpowiadali realizowanym zadaniom.
Co, jeśli mam coś zrobić z klientem, a nie potrafię?
Nikt nie jest alfą i omegą. Działamy zespołowo i obszarowo się wspieramy przygotowując dedykowane materiały, prowadząc szkolenia lub warsztaty, a także zastępując się podczas urlopów i zwolnień chorobowych. Jeśli w firmie nie posiadamy określonych kompetencji, to albo je nabywamy i wdrażamy w praktyce, albo otwarcie komunikujemy to klientom, dając znać, że dany obszar jest w tej chwili poza naszym zasięgiem. W Casbeg staramy się unikać postawy „nie da się” i duży nacisk kładziemy na rozwój – to dotyczy takich kwestii, jak zdobywanie wiedzy podczas szkoleń, poszerzanie kompetencji, bycie na bieżąco z branżami klientów czy wymiana i pozyskiwanie informacji o szeroko rozumianym biznesie podczas spotkań edukacyjnych.
Czy korzystacie z jakichś konkretnych narzędzi do prowadzenia klientów/projektów?
Współpracujemy w ramach środowiska Google Workspace, komunikujemy się na Slacku, do zarządzania czasem pracy korzystamy z Clockify i Calendly, współprace projektowe prowadzimy na Asanie lub Trello. Korzystamy także z narzędzi, których używają nasi klienci.
Czy pojawiacie się u klienta w ramach abonamentu?
Pracujemy w 100% zdalnie i nie spotykamy się z klientami stacjonarnie.
Jak wygląda praca zdalna z klientami?
Współpracę opieramy na spotkaniach online oraz komunikacji mailowej – pracujemy głównie na Slacku, Google Meets, Zoomie, Clickupie i Asanie. Więcej szczegółów dotyczących pracy zdalnej z klientami znajdziesz w tym artykule.
Praca w Casbeg
Jak pracownicy rozliczani są z celów?
Przeprowadzamy cykliczne badania – CSAT oraz NPS, które pozwalają nam zebrać informację zwrotną od klientów. Dzięki temu na bieżąco usprawniamy komunikację i dopasowujemy się do potrzeb klientów nie tylko jeśli chodzi o tempo pracy czy jej jakość, ale także określanie priorytetów czy metod z jakich korzystamy. Pracownicy nie mają wyznaczonych celów, targetów do zrealizowania, a badania NPS nie są wyznacznikiem jakości pracy. To jest uzupełnienie – liczy się sukces klienta, mierzony w osiąganiu przez niego celów.
Jak Wam się pracuje w Casbeg? Jak długo ludzie u Was zostają?
Duża część zespołu jest w firmie od początku jej powstania i rzadko żegnamy się z ludźmi. Jednym z elementów, jakie pracownicy doceniają najbardziej, jest rozwój – to dzięki różnorodnym projektom i wymianie wiedzy w zespole nikt się tutaj nie nudzi. Cytując konsultantów:
Jak obcujesz naraz, oprócz mocnego teamu, z dziesięcioma prezesami spółek i jesteś jednocześnie w dziesięciu zarządach, to Twój mózg zaczyna pracować na wyższych obrotach – jest to rzecz, która naprawdę rozwija.
W Casbeg najbardziej podoba mi się swoboda działań. Autonomia pozwala mi tworzyć, a dzięki temu czuję, że dokładam cegiełkę w rozwój firmy.
Podczas cyklicznych spotkań z klientami poznaję wiele ciekawych osób z różnych obszarów biznesu i wspólnie wypracowujemy konkretne rozwiązania, które przynoszą efekty. To właśnie z wyników, jakie osiągają klienci dzięki moim konsultacjom, czerpię największą satysfakcję – wtedy wiem, że mam realny wpływ na ich sukces i to jest świetne uczucie.
Rozwój i jego dynamika powoduje, że nawet osoby z dużym doświadczeniem, poprzez pracę nad wieloma różnymi projektami, a także codzienną współpracę z teamem świetnych fachowców i fajnych ludzi, przypomną sobie czasy, w których cieszyły się swoimi pierwszymi sukcesami w karierze.
Jak wygląda struktura firmy?
Struktura firmy jest płaska – skupiamy się bardziej na wyznaczaniu obszarów odpowiedzialności (ról i zadań) niż hierarchii stanowiskowej. Wszyscy konsultanci są w jednym zespole i otrzymują wsparcie liderskie, natomiast duży nacisk kładziemy na samodzielność i branie odpowiedzialności. Casbeg = ludzie. Każdy z nas ma wpływ na to, jak funkcjonuje organizacja i podczas cyklicznych spotkań może podzielić się swoimi pomysłami, opiniami i obawami.
Pogłębianie wiedzy: czy jako firma zapewniacie szkolenia?
Każdy pracownik, po okresie próbnym, otrzymuje dostęp do nielimitowanego budżetu szkoleniowego, z którego może korzystać, aby pozyskiwać wiedzę niezbędną do lepszego wykonywania zadań w obszarze swojej specjalizacji.
Dzięki temu, że Casbeg to zespół kompetentnych specjalistów, głównie na poziomie seniorskim, to na bieżąco zderzamy swoje pomysły z innymi konsultantami uzyskując odpowiedzi na pojawiające się zagadnienia. Nikt nie wie wszystkiego, ale wspólnie, jako zespół, mamy całą wiedzę potrzebną do tego, aby pomagać klientom w obszarze marketingu, sprzedaży i obsługi klienta.
Poza tym mamy kilka inicjatyw rozwojowych: cotygodniowe spotkania EDU (30-minutowe zdzwonki podczas których omawiamy konkretne przypadki klientów, narzędzia itp.), dostęp do firmowej biblioteczki, mentoring (spotkania 1:1 z dowolnym ekspertem z zespołu), pracę zespołową w ramach projektów klienckich czy kanał #knowledgesharing na Slacku, gdzie pojawiają się raporty, przykłady, ciekawostki i spostrzeżenia biznesowe. Organizujemy także szkolenia, takie jak to z Karolem Dziedzicem na temat Google Analytics 4:
Rekrutacja i pierwsze dni w Casbeg
Dlaczego szukacie kolejnej osoby?
Usługi doradcze Casbeg są wykonywane przez bardzo doświadczonych konsultantów (seniorów), a ponieważ prawie co miesiąc zatrudniamy nowe osoby, to stanowiska się po prostu powielają. Zależy nam na zatrudnianiu osób pasujących do organizacji i reprezentujących wyjątkowe kompetencje – to nie jest proste zadanie, ale do tej pory udaje nam się docierać do prawdziwych Asów. Jeśli czujesz, że też do nich należysz, to sprawdź nasze aktualne ogłoszenia.
Jakich pracowników szukacie?
Szukamy ludzi, którzy zdobywali doświadczenie w różnych firmach, z niejednego pieca chleb jedli i mogą się pochwalić mierzalnymi efektami swojej pracy. Zależy nam na zatrudnianiu osób, które cechuje sprawczość, odpowiedzialność i determinacja do działania. W Casbeg to konsultant decyduje, jak poprowadzi współpracę z danym klientem – od niego zależy harmonogram prac, na jego barkach spoczywają cele do osiągnięcia i efekty do dowiezienia, dlatego przedsiębiorcze myślenie i wiedza o biznesie to podstawa.
Skąd wynikają różne nazwy ogłoszeń?
Stanowisko konsultanta w Casbeg łączy w sobie kilka ról. Żadne słowo (doradca, dyrektor, manager, ekspert) w pełni nie oddaje esencji tego stanowiska, dlatego korzystamy z różnych nazw. Dzięki takiej dywersyfikacji docieramy do większej puli kandydatów, zwiększając szanse na zatrudnienie odpowiednich ludzi.
Jak wygląda proces rekrutacyjny? Ile trwa?
Zależy nam, aby proces rekrutacyjny trwał możliwie jak najkrócej. Po wysłaniu CV, spodziewaj się kontaktu z działu HR – na tym etapie zostaniesz poinformowany / poinformowana czy kontynuujemy rekrutację. Jeśli pomyślnie przejdziesz tzw. screening, czyli ocenę CV pod kątem dopasowania do ogłoszenia (jeśli w CV zabraknie szczegółów, poprosimy Cię o wykonanie zadania), to zaprosimy Cię na pierwszą rozmowę online. Będzie to merytoryczne spotkanie video z dwoma pracownikami Casbeg – osobami z zespołu, do którego rekrutujemy. Kolejny krok to spotkanie online z CEO lub Liderem Zespołu. W ciągu kilku dni otrzymasz propozycję współpracy wraz z ofertą lub odpowiedź z informacją zwrotną, dlaczego uznaliśmy, że do siebie nie pasujemy.
Jak wygląda onboarding? Dostaję klienta i zostaję z nim sam/a, czy mogę liczyć na wsparcie zespołu?
Onboarding odbywa się poprzez oswojenie z klientami 🙂 Poszczególni członkowie zespołu proszą Cię o wsparcie w różnych zagadnieniach, m.in. w przygotowywaniu materiałów lub bezpośrednio podczas spotkań z klientem. Gdy wszyscy uznamy, że to właściwy moment, wtedy zaczniesz samodzielną pracę z klientem, ale cały czas będziesz otrzymywać wsparcie od zespołu. Dodatkowo, przez cały początkowy okres wdrażasz się w nasze materiały i nawyki, m.in. korzystając z checklisty onboardingowej.
Ile trwa okres próbny?
6 miesięcy. To czas, w którym jesteśmy w stanie sprawdzić, czy wzajemnie do siebie pasujemy. Stanowisko konsultanta w Casbeg jest wymagające na wielu płaszczyznach – zaczynając od kompetencji i umiejętności, przez wykorzystywanie dotychczasowych doświadczeń w nowych kontekstach, po radzenie sobie w nietypowych sytuacjach biznesowych we współpracy z klientami. Pół roku to okres wystarczający do tego, aby upewnić się, że obie strony są zadowolone ze współpracy.
Garść informacji z pierwszej ręki
A co o procesie rekrutacji do Casbeg sądzą nowozatrudnione osoby? Krótkie wywiady z Markiem Urbanem i Pawłem Ludwiczakiem, z początku ich przygody u nas, znajdziesz na naszym profilu na LinkedIn:
