Jak zbudować dashboard dla CEO – 5 metryk które naprawdę liczą się w biznesie

CEO nie potrzebuje dashboardu z 40 wykresami. Potrzebuje odpowiedzi na pięć pytań: skąd przychodzą przychody, jak szybko zamykamy deale, ile kosztuje pozyskanie klienta, ile klient jest wart i czy prognozy są wiarygodne. W tym artykule pokazuję, jak zbudować dashboard dla CEO, czyli te 5 raportów, w HubSpot – krok po kroku, z konkretnymi ustawieniami.

Dashboard dla CEO w HubSpot: 5 metryk

1. Revenue Attribution – skąd przychodzą przychody

Attribution odpowiada na pytanie: które działania marketingowe generują zamknięte deale, a które tylko leady?

Reports > Create report > Attribution reports > Revenue attribution

Wybierasz model atrybucji:

• First touch – 100% wartości przypisane do pierwszego kontaktu (skąd klient się o nas dowiedział),
• Last touch – 100% do ostatniej interakcji przed zamknięciem,
• Linear – równy podział między wszystkie touchpointy,
• W–shaped – większa waga dla pierwszego kontaktu, konwersji na leada i zamknięcia deala.

Dla CEO polecam zacząć od first touch + last touch obok siebie. First touch pokazuje, które kanały budują awareness. Last touch – które domykają.

Filtruj po „Deal closed date” na ostatnie 90 dni. Grupuj po „Original source” lub „Campaign”.

2. Pipeline Velocity – jak szybko zarabiamy

Pipeline velocity to wzór: (liczba szans × średnia wartość × win rate) / średni czas cyklu.

Im wyższa wartość, tym szybciej pieniądze przepływają przez pipeline.

W HubSpot nie ma gotowego raportu „velocity”, ale budujesz go z komponentów:

Raport 1: Średni czas cyklu sprzedaży

Reports > Create report > Single object > Deals

• Measure: „Time in pipeline” (average)
• Filter: Deal stage = „Closed won”, Close date = last quarter
• Group by: Deal owner lub Pipeline

Raport 2: Win rate

Reports > Create report > Single object > Deals

• Measure: Count of deals
• Filter: Close date = last quarter
• Group by: Deal stage (closed won vs closed lost)

Raport 3: Średnia wartość deala

Reports > Create report > Single object > Deals

• Measure: Amount (average)
• Filter: Deal stage = „Closed won”, Close date = last quarter

Te trzy raporty dajesz na jeden dashboard. CEO widzi:

• Czy cykl sprzedaży się wydłuża (problem),
• Czy win rate spada (problem),
• Czy średnia wartość rośnie (dobrze) czy maleje (problem).

Dodaj trend – porównanie do poprzedniego kwartału. Jeśli czas cyklu rósł z 45 do 60 dni, to sygnał do interwencji.

3. Customer Acquisition Cost (CAC) – ile kosztuje klient

CAC = wszystkie koszty marketingu i sprzedaży / liczba pozyskanych klientów

HubSpot nie liczy CAC automatycznie, ale możesz go zbudować.

Krok 1: Śledź koszty kampanii

W Marketing Hub > Campaigns dodajesz budżet do każdej kampanii. System przypisuje leady do kampanii automatycznie.

Krok 2: Raport kosztów per kanał

Reports > Create report > Attribution reports > Contact create attribution

• Model: First touch,
• Filter: Contact create date = last month,
• Dodaj właściwość „Campaign budget”, jeśli ją masz.

Krok 3: Policz ręcznie lub w custom report

Całkowite koszty (marketing + sales) / liczba nowych klientów = CAC

Dla CEO ważniejszy niż absolutny CAC jest CAC per źródło:

• Organic: 2 000 zł
• Paid search: 5 500 zł
• Events: 8 000 zł
• Referral: 800 zł

Jeśli referral daje najniższy CAC, może warto zainwestować w program poleceń zamiast w kolejną kampanię Google Ads.

---

---

4. Lifetime Value (LTV) – ile wart jest klient

LTV = średnia wartość transakcji × liczba transakcji rocznie × średni czas życia klienta

W HubSpot budujesz to tak:

Raport: Przychód per klient

Reports > Create report > Single object > Deals

• Measure: Amount (sum)
• Group by: Associated company
• Filter: Deal stage = „Closed won”

To daje Ci całkowity przychód od każdej firmy. Dla LTV potrzebujesz jeszcze średniego czasu życia klienta – tego HubSpot nie liczy automatycznie.

Uproszczona wersja: weź top 20 klientów, policz średni przychód roczny × szacowany czas współpracy.

LTV:CAC ratio

Zdrowe ratio to minimum 3:1. Klient powinien przynosić trzykrotność kosztu pozyskania.

Jeśli LTV = 60 000 zł i CAC = 15 000 zł, ratio wynosi 4:1 – świetnie.

Jeśli LTV = 30 000 zł i CAC = 20 000 zł, ratio wynosi 1.5:1 – tracisz pieniądze.

Dla CEO to jedna z najważniejszych metryk. Pokazuje, czy model biznesowy jest rentowny.

5. Forecast Accuracy – czy prognozy są wiarygodne

Forecast accuracy = rzeczywiste wyniki / prognozowane wyniki × 100%

Cel: powyżej 85%.

W HubSpot Sales Hub > Forecast masz wbudowane narzędzie. Handlowcy przypisują deale do kategorii: Pipeline, Best Case, Commit, Closed.

Raport: Forecast vs Actual

Reports > Create report > Deals

Porównaj „Forecast amount” z „Closed amount” na koniec okresu

HubSpot w Forecast pokazuje historyczne accuracy per handlowiec. Widzisz, kto systematycznie przeszacowuje (optymista), a kto niedoszacowuje (pesymista).

Dla CEO ważne są dwie rzeczy:

1. Ogólna accuracy zespołu – czy można planować budżet na podstawie prognoz.
2. Trendy – czy accuracy się poprawia czy pogarsza.

Jeśli zespół ma accuracy 60%, nie planuj zatrudnienia ani inwestycji na podstawie ich prognoz. Najpierw napraw proces forecastingu.

Jak to wszystko złożyć w jeden dashboard?

W HubSpot Reports > Dashboards > Create dashboard

Układ dla CEO (jeden ekran, max 8 elementów):

Górny rząd (metryki ogólne):

• Revenue MTD vs target (single value)
• Pipeline value (single value)
• Forecast this quarter (single value)

Środkowy rząd (trendy):

• Revenue by source – last 6 months (bar chart)
• Win rate trend – last 6 months (line chart)

Dolny rząd (szczegóły):

• CAC by channel (table)
• Sales cycle length trend (line chart)
• Forecast accuracy by rep (table)

Ustaw automatyczne odświeżanie i wyślij dashboard mailem co poniedziałek rano: Dashboard > Actions > Schedule email.

Czego NIE dawać na dashboard CEO w HubSpot?

Za dużo metryk – 20 wykresów to paraliż decyzyjny. Max 8–10.

Vanity metrics – liczba wysłanych maili, pageviews, followers. Nie przekładają się na przychody.

Metryki bez kontekstu – „Pipeline 2M” nic nie znaczy bez porównania do celu i poprzedniego okresu.

Dane operacyjne – liczba tasków, aktywności handlowców. To dla managerów, nie CEO.

CEO potrzebuje odpowiedzi na pytanie: „Czy firma idzie w dobrym kierunku?” 5 metryk z tego artykułu na to odpowiada.

Tydzień 1: Zbuduj raport revenue attribution i pipeline velocity. To daje natychmiastowy wgląd w źródła przychodów i tempo sprzedaży.

Tydzień 2: Policz CAC i LTV – nawet w przybliżeniu. Lepsze szacunki niż zero danych.

Tydzień 3: Włącz Forecast w Sales Hub i zacznij zbierać dane. Accuracy będziesz mierzyć za miesiąc.

Tydzień 4: Złóż wszystko w jeden dashboard. Ustaw automatyczne wysyłki.

Po miesiącu CEO ma działający dashboard. Kolejne iteracje – dopasowanie metryk do aktualnych priorytetów biznesowych.

Znasz już 5 metryk i wiesz, jak zbudować dashboard dla CEO w HubSpot. Co dalej?

Chcesz zdobyć praktyczną wiedzę biznesową?

Zapisz się na newsletter Casbeg Knowledge Sharing. Otrzymaj dostęp do materiałów premium: arkuszy, checklist, szablonów i innych.

Zapisz się Zgadzam się na przetwarzanie moich danych osobowych przez Casbeg Consulting sp. z o.o. w celu komunikacji marketingowej, a tym samym wysyłania mi newslettera, informacji o usługach, promocjach lub nowościach zgodnie z polityką prywatności.