Duża firma to dużo danych, a nierzadko jeszcze większy chaos. Twój obecny CRM bardziej komplikuje niż upraszcza pracę? Przeszkadza zamiast pomagać? Marnuje czas zamiast go oszczędzać? A może wciąż męczysz się z Excelem, twierdząc, że to przecież wystarcza? Sprawdź, w jaki sposób dedykowany system może ponad dwukrotnie zwiększyć szansę na szybszy rozwój przedsiębiorstwa. Przeczytaj, jak wybrać ten najlepszy CRM dla dużych firm.

Co zmieni dobrze wdrożony CRM w dużej firmie?

Dzięki dopasowanemu do potrzeb i odpowiednio wdrożonemu systemowi CRM będziesz mógł:

  1. Usystematyzować i uspójnić pracę załogi. Zatrudniasz wykwalifikowanych specjalistów? Pozwól im pokazać maksimum swoich możliwości. CRM w dużych firmach upraszcza i organizuje codzienne czynności handlowców, marketerów, personelu BOK, a nawet logistyków i księgowości.
  2. Zwiększać przychody i przewagę konkurencyjną. Poukładane procesy sprzedażowe to wyższa skuteczność w domykaniu szans i projektów.
  3. Głębiej poznać klienta. Zrozumiesz potrzeby, wymagania i zachowania swoich odbiorców, co przełoży się na efektywniejsze targetowanie kampanii i projektowanie przyciągających kreacji. Będziesz budować pozytywne doświadczenia, umacniać relację i zwiększać częstotliwość oraz wartość transakcji.
  4. Zrozumieć, co wpływa na decyzje zakupowe. Dowiesz się, kto i dlaczego kupuje, a kto i dlaczego rezygnuje z transakcji. Pomoże Ci w tym mapowanie podróży klienta.
  5. Skrócić czas onboardingu nowych pracowników. Duża firma to częste zmiany kadrowe. Uporządkowane środowisko danych i zestaw konkretnych narzędzi sprawią, że handlowiec szybciej wkroczy w ustalony rytm pracy i będzie płynnie poruszać się po wytyczonej ścieżce.
  6. Trafniej prognozować wyniki i obserwować trendy. Przejrzyste raporty, które generują się same, dostarczą Ci mocnych danych niezbędnych do planowania budżetu, wyznaczania celów operacyjnych i strategicznych oraz podejmowania świadomych decyzji biznesowych.
  7. Pomóc swoim zespołom pracować wygodniej. CRMy dla dużych firm to pakiety rozwiązań, w których każdy znajdzie coś, co wpisze się w jego metody pracy. Np. ktoś woli robić notatki głosowe, wracając samochodem ze spotkania, a ktoś inny potrzebuje mieć dużo miejsca na doraźne zapisywanie spostrzeżeń.
  8. Kontrolować wykonywanie zadań. Wyeliminujesz problemy z niedopełnianiem terminów, zagubionymi leadami i utraconymi szansami.
  9. Sprawiedliwiej oceniać wkład każdego członka teamu. CRM w dużej firmie da Ci wiedzę o tym, który handlowiec i dlaczego ma lepsze wyniki oraz jak pomóc innym osiągać większą sprzedaż.
  10. Mieć pełny obraz sytuacji na wyciągnięcie ręki. Zyskasz stały dostęp do aktualnych statystyk na temat liczby kontaktów, czasu obsługi leada, ilości otwartych, zamkniętych i utraconych szans, najlepiej i najgorzej sprzedających się produktów czy rokujących grup docelowych. Nie przeoczysz żadnych danych, które mogłyby poprawić kondycję firmy.
  11. Dokonywać rzetelnej selekcji kaloryczności leadów. Będziesz dokładnie wiedzieć, kiedy follow-upować i podgrzewać leada, a kiedy sobie odpuścić.
  12. Usprawnić komunikację. Wpłynie to na jakość decyzji podejmowanych na różnych poziomach hierarchii, pomoże uniknąć nieporozumień, zaoszczędzi czas i przyczyni się do wydajniejszej współpracy między działami.

Dlaczego potrzebujesz CRM w dużej organizacji?

Zastanów się teraz, które z wymienionych korzyści systemu CRM w dużej firmie są dla Ciebie najważniejsze. Co jest Waszą największą bolączką? Jeśli na poniższej liście znajdziesz choć 3 znajome problemy, to znak, że czas na wdrożenie dobrego CRMu.

  1. Nie masz czasu na innowacyjne projekty i rozwój biznesu.
  2. Pracownicy poświęcają zbyt dużo godzin na rutynowe działania.
  3. Masz wątpliwości, za co tak naprawdę płacisz swoim handlowcom.
  4. W dyskusjach z zarządem, podwładnymi, kontrahentami i dostawcami brakuje Ci twardych argumentów. Powołujesz się na własną intuicję, sympatię do klienta i spostrzeżenia niepoparte konkretnymi liczbami.
  5. Masz dużo leadów i mnóstwo danych. Potrzebujesz systemu, który uprości zarządzanie nimi oraz wesprze Cię w prawidłowym w analizowaniu i wyciąganiu konstruktywnych wniosków.
  6. Korzystasz ze zbyt wielu narzędzi. Wynikające z tego koszty to nie tylko licencje, ale też roboczogodziny poświęcane na przeszkolenie z obsługi i częste przełączanie się pomiędzy programami.
  7. Dział marketingu przepala budżet na reklamy, nie dowożąc kalorycznych leadów. Brakuje informacji o najbardziej wydajnych źródłach pozyskiwania ruchu, efektywności kampanii i charakterystyce odbiorców.
  8. Borykasz się z długimi cyklami sprzedaży.
  9. Klienci rezygnują, bo nie są zadowoleni z poziomu obsługi lub – co gorsza – nie wiesz, dlaczego odchodzą.
  10. Za późno dowiadujesz się, że nie zrealizujesz wyznaczonych celów. Założone KPI są nierealne, podobnie jak terminy realizacji zadań, bo opierają się na niewystarczających lub niewłaściwych danych.
  11. Martwi Cię, że przechowywane informacje mogą nie być bezpieczne.
  12. Masz dostęp do bazy klientów i sytuacji w firmie tylko z poziomu komputera w biurze, ale już nie, gdy jedziesz na biznesowy lunch, lecisz na konferencję czy chcesz wybrać się na workation.
  13. Informacje pomiędzy działami są przekazywane ustnie na korytarzu, telefonicznie lub inną drogą nieoficjalną i nie zostaje po nich ślad lub są rozproszone w wielu miejscach, przez co wiadomości i dane gubią się bądź zostają źle zinterpretowane.

Jakie funkcjonalności musi mieć CRM dla dużych firm?

Systemy CRM dla dużych firm powinny posiadać wszystkie podstawowe funkcjonalności programów do zarządzania relacjami z klientem. Niezbędne minimum obejmuje:

  • administrowanie leadami i szansami sprzedaży – m.in. bazę wiedzy o klientach, czyli dane osobowe, dokumenty, preferencje, przypisane zadania i historię relacji;
  • zarządzanie procesami sprzedaży – tworzenie i śledzenie lejka, prognozowanie wyników czy panowanie nad zleceniami;
  • tworzenie ofert – m.in. automatyczne uzupełnianie, kreator spersonalizowanych szablonów, szybkie pobieranie informacji z kart produktów i zmiana oferty w zamówienie;
  • śledzenie komunikacji – np. nagrywanie rozmów, kontakt z klientem z poziomu CRMu, monitoring otwarć wiadomości i kliknięć w linki;
  • zarządzanie zgłoszeniami (helpdesk) – m.in. narzędzia do obsługi reklamacji czy udzielania wsparcia technicznego;
  • wygodne raportowanie – konfigurowalne dashboardy pokazujące wyniki pracy handlowców, wartości i konwersje lejków czy umożliwiające szybkie tworzenie bilansów;
  • automatyzacje w sprzedaży, obsłudze klienta i marketingu – stosowanie reguł dla powtarzalnych aktywności, które system wykona sam (np. wysyłanie powiadomień, generowanie dokumentów, planowanie spotkań);
  • integracje – współpracę z aplikacjami, z których firma już korzysta lub z których będzie chciała skorzystać w przyszłości.

W dużych organizacjach, w zależności od specyfiki ich działania, przydadzą się także rozwiązania służące:

  • lepszej komunikacji między załogą – w obrębie działów i między nimi, wśród kadry zarządzającej czy na linii członek zespołu-zarząd;
  • segmentacji klientów na bazie różnych właściwości, zależnie od aktualnych potrzeb użytkownika;
  • zagwarantowaniu bezpieczeństwa danych i zminimalizowaniu ryzyka ataku bądź przypadkowego wycieku poufnych informacji, dokumentów i korespondencji;
  • przechowywaniu danych w chmurze, gdy jest ich za dużo na obciążanie wewnętrznych dysków, a filie Twojej firmy znajdują się w różnych częściach świata;
  • jak najlepszej przejrzystości i czytelności statystyk, przystępnych dla każdego użytkownika, nie tylko analityka;
  • elastyczności – możliwości skalowania i rozbudowywania systemu w miarę rozwoju biznesu i zaopatrywania go w nowe funkcje;
  • personalizacji komunikacji – duża liczba leadów nie jest uzasadnieniem dla masowego traktowania wszystkich odbiorców;
  • zapewnieniu mobilności, czyli dostępu do funkcji CRM za pośrednictwem różnych urządzeń, gdy Twoi pracownicy przebywają w terenie;
  • generowaniu rekomendacji dotyczących działań biznesowych – coraz więcej CRMów posiada wsparcie AI, polegające na udzielaniu użytkownikom wskazówek na podstawie analizy danych.

Jaki CRM dla dużych firm będzie najlepszy?

Jeden idealny CRM dla każdej dużej firmy nie istnieje. Przy wyborze systemu do zarządzania relacjami z klientem kieruj się nie tylko renomą i imponującą liczbą funkcjonalności, ale przede wszystkim dopasowaniem do Twoich celów. Odkryj, co proponują Pipedrive i HubSpot.

Pipedrive dla dużych firm? Zdecydowanie tak!

Pipedrive to kompletny system skoncentrowany głównie na potrzebach sprzedawców, gdzie centralnym elementem jest dedykowany CRM. Powstał w 2010 roku z inicjatywy estońskich specjalistów z branży handlowej, którzy wzięli sobie za cel dostarczenie zaawansowanego, lecz prostego w obsłudze rozwiązania wspomagającego codzienną pracę. Priorytetem przy tworzeniu oprogramowania było zapewnienie intuicyjnego interfejsu, konkretnych narzędzi oraz eliminacja zbędnych funkcji.

W skrócie, w Pipedrive użytkownicy mają możliwość tworzenia klarownych lejków sprzedażowych, korzystając zarówno z gotowych szablonów, jak i własnych koncepcji. Wprowadzają lub importują oferty z różnych systemów i arkuszy kalkulacyjnych, a każdemu kontaktowi przypisywane są odpowiednie szanse sprzedażowe. System automatycznie informuje o nowych zdarzeniach, przypomina o zaplanowanych zadaniach i dostarcza bieżących prognoz sprzedażowych. Pipedrive umożliwia automatyzację niektórych czynności w obszarze marketingu, obsługi klienta, sprzedaży i administracji. 

Na korzyść tego CRMu działają przede wszystkim wszechstronność i łatwość obsługi. Implementacja Pipedrive nie wymaga dużego nakładu czasu, podobnie jak proces szkolenia z jego użytkowania. Z tego powodu jest on jednym z topowych wyborów właścicieli przedsiębiorstw o dużej liczbie pracowników, którzy na co dzień mają do czynienia z niezliczoną ilością danych. Dowiedz się, czy i dlaczego Pipedrive może sprawdzić się w Twojej firmie – umów się na bezpłatne konsultacje o wdrożeniu CRM Pipedrive: https://casbeg.com/pl/crm-pipedrive .

Hubspot dla dużych firm? TAK, jeśli…

HubSpot jest rozbudowanym systemem CRM, który składa się z 6 oddzielnych, bogatych w funkcje  modułów do zarządzania marketingiem, sprzedażą, obsługą klienta, treściami, danymi operacyjnymi i segmentem e-commerce. Możesz wybrać dowolną liczbę hubów, wszystkie doskonale ze sobą współpracują. To rozwiązanie all-in-one najlepiej funkcjonuje w przedsiębiorstwach, w których stawia się na szerokie działania marketingowe i contentowe, istnieje potrzeba skrupulatnego analizowania najdrobniejszych danych, a struktura organizacyjna jest bardziej złożona. Wybierz HubSpot, jeśli nie masz ograniczeń budżetowych, a za poszczególne kategorie zadań w Twoim przedsiębiorstwie odpowiadają osobne działy.

Masz wątpliwości, czy zdecydować się na HubSpot? Umów się na rozmowę z konsultantem i dowiedz się więcej o wdrożeniu CRM HubSpot z Casbeg: https://casbeg.com/pl/hubspot/ .

Wdrożenie CRM dla dużej firmy krok po kroku

Niezależnie od tego, czy już zdecydowałeś się na konkretny CRM, warto zacząć od przeprowadzenia rozmów ze swoją ekipą na temat ich potrzeb, oczekiwań i bolączek. Kiedy już wyselekcjonujesz np. 3 rozwiązania, które w największym stopniu spełniają Wasze kryteria, wypróbujcie ich wersje demo. Przeklikajcie poszczególne funkcjonalności i zróbcie symulację, ile będzie kosztować obsługa pojedynczego klienta w porównaniu z obecnie używanym systemem. Następnie wybierzcie lidera zmiany, który po Waszej stronie będzie odpowiedzialny za poprawne i satysfakcjonujące wdrożenie CRMu. Kolejne kroki należą do agencji, która we współpracy z Wami zainstaluje oprogramowanie, ustawi raporty i reguły, zaimportuje pierwsze dane i przeprowadzi przez dalsze etapy wdrożenia.

Ile kosztuje wdrożenie CRM dla dużej firmy?

Kompletne wdrożenie systemu CRM dla dużej firmy obejmuje wstępne konsultacje i doradztwo, implementację techniczną, testowanie, praktyczne warsztaty oraz wsparcie powdrożeniowe. Korzystanie z odpowiednio dostosowanego do potrzeb Twojego biznesu systemu CRM rozpoczniesz już za kilkanaście tys. złotych.

Gdzie zamówić wdrożenie CRM w dużej firmie?

Wdrożenie CRM dla dużej firmy możesz powierzyć specjalistom z Casbeg. Dlaczego? Ponieważ:

  • jesteśmy oficjalnym partnerem m.in. HubSpot i Pipedrive,
  • przeprowadziliśmy już ponad 250 konsultacji na temat CRM w dużej firmie,
  • oferujemy różne rozwiązania, ale zawsze rekomendujemy najlepsze dla Ciebie,
  • możesz łatwo zweryfikować opinie naszych klientów poparte opublikowanymi case studies,
  • otrzymasz od nas dodatkowe autorskie materiały, pełne osobistych tipów od naszych ekspertów.

Kliknij tutaj i poznaj ofertę Casbeg na wdrożenie CRM dla dużych firm: https://casbeg.com/pl/analiza-i-wdrozenie-crm/.

E-book

Chcesz zdobyć praktyczną wiedzę biznesową?

Zapisz się na newsletter Casbeg Knowledge Sharing. Otrzymaj dostęp do materiałów premium: arkuszy, checklist, szablonów i innych.