Czym jest NPS i jak mierzyć ten wskaźnik?
Taniej jest utrzymać obecnego klienta niż pozyskać nowego. Jak często udostępniasz klientom komfortową przestrzeń do wyrażania…
Business Model Canvas – czyli jak analizowanie modelu biznesowego pomaga pozyskiwać klientów cz. 2
Dziś druga część naszego cyklu o Business Model Canvas. W poprzedniej opisałem czym jest Business Model…
Książki, które pomogą Ci lepiej zrozumieć branże Twoich klientów
Im dokładniej zrozumiesz branżę swoich klientów, tym łatwiej będzie Ci z nimi rozmawiać o tym, że…
Negocjacje, czyli sztuka prowadzenia rozmów
Jak metaforycznie opisać negocjacje? Wyobraź sobie zawody w przeciąganiu liny: zawodnikami są dwie strony transakcji (klient i…
Dlaczego nikt nie poleca Twojej firmy?
O ile lepiej funkcjonowałaby Twoja firma, gdyby 30% obecnych klientów polecało twoje usługi swoim znajomym? Czy…
Jak pytać klientów o polecenia?
Z naszych obserwacji wynika, że leady z poleceń na ogół mają krótszy cykl sprzedaży i wyższy…
Churn, czyli dlaczego Twoi klienci odchodzą?
Czym jest tajemniczy churn? Dlaczego określenie churn rate nie powinno kojarzyć Ci się tylko z pustką…
9 błędów, które prawdopodobnie robisz podczas badania satysfakcji klienta
Decydując się na pytanie klientów o opinie za pośrednictwem ankiety zrobiłeś naprawdę duży krok, brawo! Oprócz…
Czy handlowcy powinni zajmować się obsługą klienta?
“Czy zespół sprzedażowy powinien być podzielony na hunterów – myśliwych, którzy mają za zadanie pozyskiwać nowy…
Współpracowaliśmy z
